怎樣應對顧客的降價打折要求

開店做生意難免經常遇到顧客因要求降價、打折，而與導購僵持不下，顧客要求老板出面的情況。這時老板應該怎么做才好呢？

某花店老板支招：這樣的問題在處理的時候要因人而異，抱著顧客不僅僅是購買商品，而且也是購買服務的態度來處理。我們對這種情況有規定：接待的員工只能給客人打9折，如果客戶依然覺得貴，員工會把問題移交給主管。主管權限為現場辦貴賓卡，并打8折，如果還是不行，主管會把問題移交給經理。經理的權限最低7折，再低則放棄。如果折扣的價格超過1000元，則必須打電話給老板匯報。

某服裝店老板支招：遇到這種情況，一般不會對顧客的這種要求做太大的讓步，否則會降低員工的積極性。一般老板會微笑著給顧客解釋，價格一旦確定是不能隨便更改的。但是，我們通常會送對方一點小禮物，把顧客當朋友，客戶基本上都會理解。

某家具店老板支招：我們一般要求導購堅持自己的意見，往往在那幾十秒的相持過程中，很多顧客都會接受現有的價格。如果顧客一定要求老板出面，老板也不會輕易降價，會勸說顧客成為會員再給予部分折扣，同時可以給顧客講解商品的文化品位，利用銷售技巧讓顧客覺得物有所值。如果還不行，就堅決放棄。（江蘇 廣博）