贏在“一小步”

從小我就能做一手好鹵菜。因為這一點特長，去年年初我權衡再三后從單位辭職，在一個人口相對集中的黃金地段開了一家專門賣鹵菜的零售店，開始了自己的老板夢。

然而，經過初期的運行，鹵菜店的生意并非我想象的那樣紅火。這是因為此地雖然人口集中，居民很多，但這里的鹵菜店也是一家挨著一家。原以為憑我的手藝，我的店一定能顧客盈門。可結果事與愿違——我的鹵菜店跟其他店一樣平淡。

一個周六的午后，百無聊賴的我來到一個朋友開的日用品店轉悠。那是一條小商品街，鱗次櫛比的門店在街兩邊一字排開。望望這環境，我推測朋友的店跟我的店一樣，可能也好不到哪兒去。

然而，當我來到朋友的店跟前時，一幕實實在在的景象讓我吃驚不小：雖然店鋪很多，但很多人都喜歡進朋友那家商店，而且進去后質量、價格一概不問，直接拿東西付錢走人。

我很好奇：朋友的店生意這么好，難道來來往往的客人都是朋友的熟人？

要說朋友的店跟別的店唯一不同的，就是店門口的臺階上擺著好些花。花盆呢，多是利用廢品再做的，用過的開水壺、飲料瓶、泡過方便面的盒子，甚至破了沿兒的塑料盆等等，反正沒正兒八經的花盆。花兒也不名貴，什么吊蘭、擎天、繡球花、鋪盆草等之類的，都是剪一枝插入就可成活的。但不論怎樣，花兒的長勢卻是非常好。

面對此景，我不禁思索起來：這到底是什么原因呢？朋友的店跟其他店里的商品并無特殊之處，可為什么人們愛往這兒來呢？

帶著疑惑，我把心中的“為什么”說給朋友聽。朋友也不是外人，聽了我的問題，并沒有急著回答我，反而問我一個問題：“從客戶角度講，你覺得什么樣的商家可靠？”

我搖搖頭，沒有回答朋友的問題。于是，朋友說道：“你看看我門前的花就知道，‘高大上的店未必讓人覺得可靠，可如此接地氣地養花，一是心地柔軟，二是一定是熱愛生活的人，這樣的人斷然不會也不忍用假貨欺騙顧客的。”后來，朋友還給我分析說：根據你的現狀，你要想在強手如林的競爭中獲勝，就是要有一個養花似的‘一小步的動作。”

“一小步動作”？什么是“一小步”？我有點莫名其妙，并開始琢磨起來。

說來也巧，幾天后的一個中午，一位客人給我打電話，問我能不能送一些鹵菜上門。這找上門的客戶自然不能放過，沒顧得多想，我立馬答應把菜送到指定地點。

當我把鹵菜送到后，那家主人邊說謝謝，邊把鹵菜放進微波爐中加熱。見此，我感到奇怪，就問主人為何要把菜加熱？人家反而問我：“你們鹵菜店不給殺毒，我們怎敢直接吃呢？”

原來問題在這里：對于鹵菜，人們雖然愛吃，但對它的衛生狀況總有懷疑，絕大多數人回家都要把鹵菜經過一番加熱再上桌。如果我來個“一小步動作”，解開這個顧忌，讓客人能放心地直接食用，就一定別有洞天。

想到這兒，我回到店里立即安裝了一個微波爐。這樣，當有客人要鹵菜時，我們當著客人的面立即加熱、殺毒，給客人一個干凈、負責的感覺。

誰也沒想到，就是這小小的一個動作竟使我財路大開：我的鹵菜店很快發展成為這個城市中生意最好的店，并陸續設立了分店，一些大型超市也與我簽訂了供貨合同。

一個小小的“動作”雖然不起眼，卻可以透露出一個人的內心世界。內心世界美好的人往往會將事情做得更細膩、更體貼一些，別人也會因此更加溫暖，這自然就能贏得先機。編輯/馬沖沖ma-ch-ch@163.com