用貼心的服務贏得受眾

在信息爆炸、媒體紛爭的當今時代，廣播媒體面臨著新的機遇和挑戰。隨著時代的發展，人們的思想觀念、追求目標及國內外的經濟、社會環境不斷發生著深刻變化，廣大聽眾對飛速發展的社會出現的新情況、新問題，不再滿足于淺層的直觀反映及各類信息的簡單傳遞，也不滿足于一般化、表面化、程式化、概念化的宣傳報道，他們要求對新事物、新問題、新現象作深層次的觀察思考和分析研究，提出的觀點有指導、啟發意義。在新的形勢下。新聞工作者應及時轉變觀念。不斷強化為受眾服務的意識。用貼心的。不斷創新、拓展的服務在爭奪受眾的競爭中站穩腳跟，進而開辟出一片屬于自己的天地。

轉變觀念，強化服務理念。服務功能是新聞“三貼近”的一大實際應用功能，是新聞與受眾的基本結合點，也是實現新聞價值的有效途徑，有關統計調查表明，按閱讀、收看和收聽率排序，緊跟動態新聞和深度報道之后的正是服務性強、實用性強的新聞。如今。我國的工業化、專業化、城市化、全球化、信息化進程日趨加速，人們對信息的選擇性越來越強，獲得信息的渠道越來越多，讓聽眾在較短時間內盡可能多地獲知最新的“可用性”信息是時代對新聞工作者的要求。我們應當努力把服務理念貫穿到新聞實踐之中。貫穿于新聞的細節之中。

貼近生活。豐富服務內容。有人說，新聞傳播屬于某種“注意力文化”，只有對應了聽眾的注意力、興奮點和求知欲的新聞才有市場。新聞要以先進的、科學的具有實用功能的內容服務受眾，更要以平民的視角為普通百姓提供貼心的服務。

新聞內容的服務性應突出表現在“有用性”上。新聞服務要適應市場經濟發展的要求。當今。人們面對瞬息萬變的社會經濟生活，有著越來越強烈的生疏感和求知欲，特別是我國正處在經濟轉型期和社會轉型期，各種政策以及重要政治、經濟、社會事件與群眾就業、生活的關聯度越來越大，受眾不僅僅滿足于新聞的鮮活、有趣，而且迫切需要通過新聞了解更多的知識，做出有利于自身生存發展的正確判斷。河南人民廣播電臺新聞廣播在“三夏”期間，每天早、中、晚的黃金時段開設了“三夏資訊”欄目。為農民和農機手提供貼心、專業的服務。“三夏資訊”每天播報河南省的天氣情況，農業氣象專家對農民和農機手的提醒和生產、作業指導；播報河南省及周邊地區的小麥機收進度，以及各地對農機的需求信息、作業價格，方便農機手合理安排作業時間和地點。播報各地啟動小麥最低收購價收購小麥的信息，為農民提供有用的信息。同時，請農業廳、農機局、糧食局、農業開發辦公室、農業發展銀行、中石化公司等單位的負責同志走進直播間，為聽眾發布惠農政策、農資信息；介紹“三夏”農業用油供應總體安排和突發事件的供應保障預案并接受聽眾的咨詢。由于充分發揮了廣播快捷、便利的優勢，突出了新聞服務的“有用性”，使這一本來屬于“四季歌”類型的專欄成為新聞宣傳的一大亮點。

新聞服務還應體現人性化。新聞的主體是人，以人為本是新聞報道的基本價值取向和重要操作原則，代表著新聞的傳播趨勢。我們在為受眾提供時效快、密度高、容量大的專業信息的同時。應把這些信息可能對他們造成的影響進行分析。并以朋友的身份、關懷的口吻提出建議和對策。這種帶有人文關懷色彩的新聞能使聽眾在接收信息的過程中，體驗到濃濃的親情。

同時，新聞服務還要敢于觸及焦點、難點、熱點問題。當前，我國各領域改革不斷深化，經濟發展步入關鍵時期，各種新情況、新問題、新事物不斷出現。群眾關心關注的社會熱點逐漸增多，受眾希望新聞能釋疑解惑，有針對性地提供服務。比如，河南是勞務大省。每到年末歲尾，農民工的工資問題總是社會關注的熱點。河南各媒體近年來在關愛農民工的問題上，做了許多文章，開展了許多活動。辦了許多實事，受到了農民工兄弟的歡迎。這是新聞服務的重要內容。

加強創新。拓展服務功能。新聞節目的改革創新，直接影響著受眾的閱讀收看和收聽取向，影響到新聞節目對于輿論導向的把握和自身價值的實現。新聞服務要適應受眾不斷發展變化的要求，用全新的觀念指導我們的新聞行為。對新聞節目的價值取向、內容選擇、欄目設置、表現形式等方面不斷進行創新。拓展新聞的服務功能，是實現“三貼近”，提升新聞品質和服務質量，提高傳播有效性的關鍵。如今，互動性參與性節目已成為媒體生存發展的重要元素。參與性節目尊重受眾自主選擇、接受的心理習慣，將受眾對媒介及其傳播信息的關注度融入制作過程以達到最佳影響力。

新聞服務要做好延伸服務。新聞節目不可能滿足所有聽眾的信息需求，即使互動性新聞專題節目也不可能公開回答受眾提出的所有問題，對一些人們關心又因種種原因無法在節目中公開報道的問題。應該盡量通過節目外的服務來答復和處理，這也是新聞為受眾服務的重要方式。在河南人民廣播電臺新聞熱線欄目《政府在線》中以“聚集公眾與社會關注的話題。架起政府與百姓溝通的橋梁”為宗旨，對聽眾的每一封來信、每一個電話和短信都認真對待，做到件件有回音，即使是碰到不適合在節目中播出的問題，《政府在線》也會對解決問題的方法和途徑提l出建議并幫助聽眾和相關部門取得聯系，把服務扎扎實實地落到實處。使《政府在線》欄目成為當地群眾和政府之間的“連心橋”，并在開播第二年就贏得了中國新聞界的最高榮譽——中國新聞獎新聞名專欄獎。

服務受眾是新聞的落腳點和新聞媒體競爭力的核心所在。也是新聞傳播形式和內容不斷創新的根本動力。只有熱情地關注普通百姓的所思、所想和所盼，急群眾乏所急，辦群眾之所盼，為百姓多辦好事、實事。才能讓新聞廣泛傳播：也只有服務受眾。新聞才不會成為隨風而逝的“易碎品”，而成為活在受眾心里的“精品”。

編校：張紅玲