什么決定你選車

能夠贏得人們信賴的并不是建筑物，不是桌子椅子，也不是各種區域，而是消費者對銷售人員的信任，更是消費者在車輛的整個消費生命周期中從經銷商全體員工處所獲得的體驗。

我們一家正準備從迪拜（我們住了四年的地方）遷回愛爾蘭（我們的祖國）。妻子肩負著“偵察”的使命先回了愛爾蘭，與她同行的還有我們三個難纏的孩子。

我們在愛爾蘭的家位于一個遙遠的農業社區，離最近的村莊有5分鐘車程，離最近的鎮穆林加爾有25分鐘車程。 因此，我和我的家人需要汽車來代步。4年前離開愛爾蘭時，我的妻子開的是一輛雪鐵龍，當時省油和7座是她買車時主要考慮的問題。而現在，我贊成她應該再買一輛雪鐵龍或是三菱。

事實上，一直以來，雪鐵龍和三菱的車并不能使我完全滿意。

我總認為雪鐵龍的車非常“女性化”。我妻子的舊車后備箱里有個手推車，但我希望后備箱裝著大男人用的機械工具或是運動裝備。對于三菱的四輪驅動車，我確實非常喜歡，但他們的車又不完全適合我。

那為什么我還要建議妻子去買一輛雪鐵龍或三菱呢？

答案很簡單——我喜歡那個經銷商！

我對穆林加爾的雪鐵龍、三菱經銷商的信任，就如同即將經歷外科手術的病人對外科醫生的信任一樣——從麻醉藥開始發揮作用的那刻起，就把自己交付給了外科醫生。

只有我是這樣的嗎？也許并不如你所想。根據一份題目為《客戶對于汽車經銷商的體驗與客戶對汽車品牌的忠誠度之間的聯系》的調研報告顯示：