耐人尋味的管理故事

“外賣”的世界

一個輟學的孩子，到城里尋活干，找份替快餐店送“外賣”的工作，每月工資不高，但活辛苦，高峰期一天得送600份快餐。

他人瘦小，又靦腆。熟悉他的客人問，“是不是不想上學，逃學來打工的?”他說是，但不是為了賺錢。這個回答讓人驚訝。他母親病了，常年藥物不斷，父親是個殘疾人，在集鎮上擺了一個燒餅攤。他是家里惟一的頂梁柱。孩子就在那家快餐店干，他有過許多新伙伴，但他們都干不長，少則一月，多則三月，都受不了那微薄的工資而跳槽了。

他干了6年，從一個小孩長成青年。遠近市場的商販們幾乎全認識他，六年時間，他們也把小孩子認同為快餐店的老板。直到有一天，有一個新來的女孩問他”每個月賺多少?”他紅著臉說：“300塊。”她不信，說你也是一個小老板，怎么可能只賺三百。他說自己只是個送外賣的。有人驚覺，他的確是個送外賣的，六年前就是。但他們就是不明白這孩子的眼中為什么只有外賣。他笑笑。但幾個月后，他辭去了快餐店的工作。開了一家家政服務公司。家政服務公司城里很多，競爭激烈，不會有太多的生意。但是他的公司卻生意爆滿。原因很簡單，他在送外賣的6年中，認識了幾千位生意人，生意人是城里最需要家政服務的群體，而他給他們留下了最好的印象。當他在城里開起第四家連鎖公司，資產像滾雪球一樣膨脹的時候，認識他的人都覺得不可思議：一個送外賣的孩子，怎么可能單槍匹馬在無縫可鉆的市場中脫穎而出?他自己說：“很少會有一個人送6年的外賣，在這個城里有嗎?”道理竟然簡單得讓人有些不相信。

2 一次只做一件事

世界上，最緊張的地方可能要數只有10平方米的紐約中央車站問詢處。每一天，那里都是人潮洶涌，匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題，都希望能夠立即得到答案。對于問詢處的服務人員來說，工作的緊張與壓力可想而知。可柜臺后面的那名服務人員看起來一點也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那么輕松自如、鎮定自若。

在他面前的旅客，是一個矮胖的婦人，頭上扎著一條絲巾，已被汗水濕透，充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽她的聲音。“是的，你要問什么?”他把頭抬高，集中精神，透過他的厚鏡片看著這位婦人，“你要去哪里?”

這時，有個穿著入時，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴帽子的男子，試圖插話進來。但是，這名服務人員卻旁若無人，只是繼續和這位婦人說話：“你要去哪里?”“春田。”

“是俄亥俄州的春田嗎?”“不，是馬薩諸塞州的春田。”

他根本不需要行車時刻表，就說：“那班車是在10分鐘之內，在第15號月臺出車。你不用跑，時間還多得很。”

“你是說15號月臺嗎?”“是的，太太。”

女人轉身離開，服務人員立即將注意力轉移到下一位客人——戴著帽子的那位先生身上。但是，沒多久，那位太太又回頭來問一次月臺號碼。“你剛才說是15號月臺?“這一次，這名服務人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。

有人請教那名服務人員，“能否告訴我，你是如何做到并保持冷靜的嗎?”

服務人員這樣回答“我并沒有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位，在一整天之中，我一次只服務一位旅窯。”

說得多好!“在一整天里，一次只為一位旅客服務。”這話堪稱至理。“一次只做一件事”，這可以使我們靜下神來，心無旁騖，一心一意，就會把那件事做完做好。倘若我們好高騖遠，見異思遷，心浮氣躁，什么都想抓，最終猴子掰玉米，掰一個，丟一個，到頭來兩手空空，一無所獲。

3 最好的成功法則

最好的成功法則是什么?下面的故事可以告訴你：

一位世界級的推銷大師，在他結束推銷的大會上吸引了業界的5000多名精英參加。

現場許多人問他推銷秘訣，他微笑著不說。這時，全場燈光暗了下來，從會場一邊出現了4名彪形大漢，他們合力抬著一鐵架(鐵架下垂著一只大鐵球)走上臺來。現場的所有人都丈二和尚摸不著頭腦時，那位推銷大師走上臺，朝鐵球推了一下，鐵球沒有動，隔了5秒，他又推了一下，還是沒有動，于是他每隔5秒就推一下。這樣如此持續不斷，鐵球還是動也沒動。臺下的人開始騷動，陸續有人離場而去，但大師還是繼續推鐵球，人越走越多，留下來的只有幾百人了。終于，大鐵球開始慢慢晃動了，并且幅度越來越大，就算任何人的努力也不能使它停下來。

最后，這位大師面對僅剩下來的幾百人介紹了他一生推銷成功的經驗：成功就是簡單的事重復去做，以這種持續的毅力每天進步一點點，當成功來臨的時候，你擋都擋不住。

世界上最可怕的力量是習慣，世界上最寶貴的財富也是習慣，成功就是先養成成功的習慣。

4 朋友與財富

一個人的財富在很大程度上由與他關系最親密的朋友決定。

第一次聽到這個觀點時，我也十分懷疑。但是，后來的一次經歷使我體會到了這個論斷的真正含義。

幾年前，我參加了一個主題為“創造財富“的論壇。在討論會上，一個發言人在演說過程中向聽眾提出了一個問題。他說：“請大家拿出一頁紙，然后在紙上寫下和你相處時間最多的6個人，也可以說是與你關系最親密的6個朋友，記下他們每個人的月收入。然后，算出這6個人月收入的總和，最后算出他們月收入的平均數。這個平均值便能反映出你個人月收入的多少。”

后來，我認識到了這個游戲的本質意義。那就是交際的力量，即結交朋友的重要性。中國有句老話，“近朱者赤，近墨者黑。”美國也有句諺語，“和傻瓜生活，整天吃吃喝喝：和智者生活，時時勤于思考。”這兩句話所講的道理是一樣的，都是告訴我們擇友的重要性。朋友的影響力非常大，可以潛移默化地影響一個人的一生。

在這里，我并不想告訴大家如何去選擇朋友，我想強調的是，如果你想在人生和事業上取得成功，必須小心謹慎地結交朋友。

如果你最親密的朋友是公司的高級主管，那么你們在一起時所談論的主要內容一定是關于如何管理和經營的：如果你最親密的朋友是公司的職員，那么你們在一起時談論的主要話題一定是關于如何工作的：如果你最親密的朋友是房地產商，那么你們談論的話題一定會是關于房地產的……

如果你下一次和朋友一起聊天，請記下你們談論的主要話題，到時你就會明白這句話的重要意義。

如果你想展翅高飛，那么請你多和雄鷹為伍，并成為其中的一員；如果你僅僅和小雞成天混在一起，那么你就不大可能高飛。

5 狀告足球

英國麥克斯亞洲有一個婦女向法庭控告，說她丈夫迷戀足球已達到了無以復加、不能容忍的地步，嚴重影響了他們的夫妻關系，要求生產足球的廠商賠償她精神損失10萬英鎊。本來這一指控毫無道理，萬沒想到她在法庭上竟然大獲全勝。

原來，公關顧問向最初對這一指控置之不理的廠商建議：利用這一離譜的案例大造聲勢，利用她的指控向人們證明該廠生產的足球的魅力之大。

果然，這一奇特的官司經傳媒大肆渲染后，該廠名聲大振，產品銷量一下子翻了四倍。老板驚喜地對記者說：“想不到我們僅花了10萬英鎊就做了一次絕妙的廣告。”

6 關上窗簾

據說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。

最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發現對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢?因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢?因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢?因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢?因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲?因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖，因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

由此發現解決的辦法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。

7 螞蟻馱稻草

一個生物學家向人們講述他觀察到的螞蟻馱稻草的情形。一只螞蟻馱著的稻草體積比它大100多倍，小小的螞蟻竟能搬動這么大的東西!生物學家饒有興致地看著這只螞蟻在地面上艱難爬行。

“然后，我看到這只螞蟻前進的路上有一條裂縫。這條縫太寬，螞蟻爬不過去。但不必為螞蟻擔心，它自有它的法子。它慢慢地把那根笨重的稻草橫在裂縫上，然后爬到稻草上輕輕松松跨過了這條‘鴻溝’。之后，螞蟻慢慢地把那根稻草從裂縫上拖走，繼續馱著稻草趕它的路。”

末了，這位生物學家總結說：”我們以為它馱著的是不小的擔子。會妨礙它行走，實際上那也是讓螞蟻能跨過‘鴻溝’的橋梁。”