讓“好馬”愛(ài)吃“回頭草”

如何保留與儲(chǔ)備人才是許多企業(yè)HR管理者深感困惑的問(wèn)題之一。但是，目前大多數(shù)企業(yè)只是通過(guò)建立薪酬、績(jī)效體系來(lái)完善留才和激勵(lì)機(jī)制，而對(duì)于人才的儲(chǔ)備機(jī)制仍停留在設(shè)想階段。企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何看待員工離職?又該如何進(jìn)行人才儲(chǔ)備呢?

如何看待員工離職

離職管理的好壞直接影響著企業(yè)的管理效率、成本及未來(lái)發(fā)展。因此，離職管理在整個(gè)HR管理中占有非常重要的地位。

我們?cè)谡{(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，從調(diào)查樣本來(lái)看，員工的流動(dòng)率與企業(yè)性質(zhì)或行業(yè)分布的關(guān)聯(lián)程度并沒(méi)有想象中那么顯著。但在企業(yè)內(nèi)部生存環(huán)境、行業(yè)發(fā)展環(huán)境和區(qū)域用工環(huán)境的影響下，員工的流動(dòng)率卻呈現(xiàn)出了規(guī)律性的“淡旺季”調(diào)整態(tài)勢(shì)(見(jiàn)圖1)。

然而，員工流動(dòng)率本身并無(wú)“常模”可供參考，企業(yè)HR管理者在進(jìn)行標(biāo)桿分析時(shí)，也沒(méi)有必要與外部進(jìn)行對(duì)比。最常見(jiàn)的做法是，從企業(yè)的內(nèi)部管理出發(fā)，找出員工離職會(huì)對(duì)企業(yè)造成的影響，并結(jié)合相關(guān)制度流程實(shí)施離職管理。

首先，HR經(jīng)常需要在不明員工離職原因的情況下做出決策。HR制度體系的建立不能過(guò)度依賴(lài)和參照員工表面反饋的結(jié)果，如員工滿(mǎn)意度調(diào)查等。離職管理也是一樣，在離職的前期，HR管理者要做好員工“言行不一”的準(zhǔn)備。事實(shí)上，“言行不一陷阱”這一問(wèn)題幾乎無(wú)法避免。

其次，要看清離職影響的兩面性。離職會(huì)帶來(lái)公司內(nèi)部人員的重新配置。同時(shí)吸納新員工也會(huì)帶來(lái)外部的新想法與新的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從這個(gè)角度來(lái)講，計(jì)算離職成本的工具中需體現(xiàn)出新員工所帶來(lái)的潛在的正面影響，而實(shí)際上傳統(tǒng)的計(jì)算方法并沒(méi)有做到這一點(diǎn)。離職的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)影響，還增加了企業(yè)招募、培訓(xùn)及發(fā)展等離職重置成本。同時(shí)還會(huì)帶來(lái)商業(yè)機(jī)密泄露、對(duì)其他員工產(chǎn)生心理干擾、勞動(dòng)爭(zhēng)議等常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。員工離職時(shí)該做什么

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有不到20％的企業(yè)建立了離職管理制度。而能夠?qū)﹄x職員工進(jìn)行面談，并建立員工流失關(guān)鍵要素和離職成本分析，并基于該分析著手改善公司內(nèi)部管理的企業(yè)還不足10％。

在離職管理的流程上，傳統(tǒng)的做法是以離職面談為核心，按離職流程實(shí)施離職前后的相關(guān)操作。企業(yè)通過(guò)離職面談進(jìn)一步了解員工離職原因，進(jìn)行離職挽留或了解企業(yè)內(nèi)部管理的不足等。因此，離職面談在離職管理的整個(gè)環(huán)節(jié)中顯得尤為重要(見(jiàn)圖2)。

但大多數(shù)企業(yè)的做法卻是，在員工離職之后不再與員工聯(lián)絡(luò)。他們認(rèn)為離職員工已與公司脫離關(guān)系，將不會(huì)再對(duì)公司產(chǎn)生影響。事實(shí)上，這是很多企業(yè)在離職管理上最大的盲點(diǎn)。一些優(yōu)秀企業(yè)的做法是，通過(guò)完善離職員工關(guān)系管理，提升企業(yè)形象，完善外部人才推薦體系及回聘制度。有時(shí)一些企業(yè)會(huì)考慮將已離職員工重新請(qǐng)回公司來(lái)，因?yàn)樗麄冞m應(yīng)公司文化，熟悉管理及業(yè)務(wù)流程，能有效降低招聘、培訓(xùn)及內(nèi)部溝通等方面的成本。但是，大多數(shù)企業(yè)恰恰缺乏此方面的制度體系。

哪些人可作為人才儲(chǔ)備對(duì)象

在提出離職關(guān)系管理時(shí)，管理者需要明確，并不是所有人都要進(jìn)行離職管理或離職后的關(guān)系管理。“二八法則”告訴我們，企業(yè)80％的財(cái)富是由20％的員工創(chuàng)造的，我們需要重點(diǎn)保留和儲(chǔ)備的，就是這20％的核心員工。在一般企業(yè)里，從崗位類(lèi)型來(lái)看，主要包含兩類(lèi)人員：一類(lèi)是公司核心管理人員，主要為中高層管理者：另一類(lèi)是企業(yè)研發(fā)、銷(xiāo)售等核心職能人員。因?yàn)樗麄兓蛄私夤具\(yùn)作流程，或掌握核心技術(shù)與資源，崗位本身更具有很強(qiáng)的不可替代性。這些員工的離職風(fēng)險(xiǎn)較大，招聘及培訓(xùn)成本也較高。因此，對(duì)于他們的離職，要尤為重視，除了進(jìn)行詳細(xì)的離職面談之外，在離職之后，還要保持一定的聯(lián)絡(luò)或關(guān)系，若有必要，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)予以回聘。

同時(shí)，對(duì)于人才儲(chǔ)備對(duì)象來(lái)說(shuō)，有兩類(lèi)人需要格外重視，一類(lèi)是知識(shí)型員工。對(duì)于這一類(lèi)人群，人才儲(chǔ)備的機(jī)會(huì)與可實(shí)施性會(huì)更大一些。另一類(lèi)是資源型員工，他們是能夠給企業(yè)帶回技術(shù)、客戶(hù)或人際關(guān)系等資源的員工(見(jiàn)圖3)。對(duì)于這兩類(lèi)人員的儲(chǔ)備，一些著名公司的做法非常值得借鑒。如麥肯錫公司將員工離職視為“畢業(yè)離校”，他們把離職員工統(tǒng)一編冊(cè)，稱(chēng)之為“麥肯錫校友錄”，其中有很多人成為CEO、高級(jí)管理人員和政治家，為麥肯錫的發(fā)展做出了非常大的貢獻(xiàn)。很多麥肯錫“校友”在成為CEO后選擇了麥肯錫作為其所在公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，也有些“校友”選擇了重新“返校”。

當(dāng)然，儲(chǔ)備與否，并不完全由崗位確定，同時(shí)也由企業(yè)對(duì)于該員工的了解所決定。如果說(shuō)該員工對(duì)于企業(yè)的價(jià)值較大，在職時(shí)已是企業(yè)保留和激勵(lì)的對(duì)象，那么，此類(lèi)員工必然是企業(yè)人才儲(chǔ)備的重要對(duì)象。

如何建立離職員工回聘制度

回聘制度主要包含以下四方面內(nèi)容(見(jiàn)圖4)：

一是確定回聘對(duì)象。一般要符合企業(yè)核心崗位要求，在職期間業(yè)績(jī)與能力較為優(yōu)秀，辭職原因合理的人員。

企業(yè)HR人員可以建立在職以及離職員工檔案，將可作為回聘對(duì)象的人員基本資料盡量完整地保留，包括永久聯(lián)系方式、崗位、在職時(shí)間、工作業(yè)績(jī)、主管評(píng)價(jià)等，作為未來(lái)回聘面試時(shí)的參考依據(jù)。

二是回聘條件的限定。目的是進(jìn)一步界定可回聘人員資質(zhì)。一般是限定員工在職期間的年限以及離職時(shí)間，如有些企業(yè)規(guī)定，回聘員工必須是曾工作一年以上、離職六個(gè)月以上的員工。另外，有些企業(yè)也會(huì)將績(jī)效考核結(jié)果作為一個(gè)重要的約束性條件，更為量化地規(guī)定了回聘資質(zhì)。在設(shè)定回聘條件的同時(shí)，企業(yè)也會(huì)結(jié)合在職與離職時(shí)間確定回聘后的試用期時(shí)間或業(yè)績(jī)指標(biāo)。

三是回聘后崗位及工作內(nèi)容的確定。大多數(shù)情況下，回聘崗位未必是該名員工離職前的崗位。根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求與員工意愿，進(jìn)行員工回聘后崗位的協(xié)商與確定。一般會(huì)先設(shè)立一個(gè)回聘的基本標(biāo)準(zhǔn)，如新的職位等級(jí)不低于在職期間的等級(jí)。

四是回聘后的薪酬福利體系的確定。這也是吸引人員回聘的重要部分。主要是規(guī)定回聘后員工的薪酬福利水平及相關(guān)計(jì)算方式。一般的方式是在參照新員工薪酬福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，給予一定的一次性補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)。另外，很多企業(yè)采用業(yè)績(jī)對(duì)接、工齡對(duì)接等方式吸引優(yōu)秀員工回聘。這樣一來(lái)，員工既能得到不低于離職前的薪酬福利水平，還能延續(xù)相關(guān)工齡及福利，達(dá)到企業(yè)與員工雙贏的結(jié)果。

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，除了傳統(tǒng)的“選、育、用、留”等功能之外，應(yīng)更重視“儲(chǔ)才”。作為高職管理的核心環(huán)節(jié)，“儲(chǔ)才”對(duì)于提升企業(yè)品牌與競(jìng)爭(zhēng)力有著廣泛的意義和深遠(yuǎn)的影響。既然回聘“好馬”是一件雙贏的事情，那么，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，給“好馬”準(zhǔn)備好“回頭草”便是一個(gè)明智之舉了。