以創新為導向的企業文化構建

創新是企業永恒的主題，沒有創新就沒有超越。從某種意義上說，創新是所有優秀企業的文化核心。索尼的創始人井深大在二戰后的一片廢墟上，考慮的不是發展哪些業務，而是索尼公司的創立原則，那就是以科技為導向，走持續創新之路，這后來被稱為索尼的“先驅”精神，無疑是索尼公司的立業之本。

創新關鍵是能夠構建一套規則和機制，而文化則是這種規則和機制的靈魂。即使是同一個行業內的企業，創新的機制也會差別很大，而文化是這種機制的決定因素。華為與中興兩家公司都很優秀，都注重創新，但文化迥異。華為推崇以目標和業績為導向的“狼”文化，中興則倡導以穩健和人本為導向的“牛”文化。這兩種文化的差異與企業創始人的個性和他們對人性的假設有很大關系，只要做到極致，都能引領企業快速穩健發展，都能取得極大成功。

如何打造以創新為導向的企業文化，筆者認為主要包括以下四個方面工作：

一、強化危機意識 營造創新氛圍

當年華為總裁任正非去日本松下公司參觀時發現，無論是在會議室，還是在走廊，都張貼著—幅畫，畫的內容是一艘即將撞上冰山的巨輪，畫的下面還寫著一排字：“能拯救這艘船的，唯有你!”危機意識是日本企業文化的重要要素，也是支撐日本企業走向全球的精神支柱，這種意識被融入到華為公司，成為華為文化的重要組成部分。

危機意識是打造創新文化的第一步，尤其是目前的中國企業，面臨金融風暴的挑戰，必須以更強的競爭力來應對危機。危機意識是創新的源動力，作為企業的高層管理者要經常在各種場合激發員工的憂患意識，并鼓舞大家應對挑戰。

當然，創新是需要氛圍的，重要的是要創造坦誠溝通的氛圍。3M公司醫藥部辦公室的陽臺扶手上，有很多鏤空雕刻的裝飾。因為公司發現，不同部門的員工在陽臺倒水的時候會碰面并作簡單交流，這時端著水杯就會比較辛苦，所以公司為了鼓勵各部門的溝通與交流，特意鏤空了陽臺的扶手。IBM公司專門打造了面向全體員工的“Think place”虛擬空間，鼓勵大家交流創意和想法。

二、制定創新機制 全員參與創新

當然，創新需要一套完善的機制，包括創新的方法、獎勵的標準，并能夠做到及時、合理兌現。建立合理化建議制度可以說是創新機制的重要組成部分，很多企業也都有，但實施的效果并不好，原因就在于忽略了文化的因素。

制定一套機制并不難，難的是讓員工充分參與進來，并且充滿激情和熱情。有一個企業老總向筆者抱怨，他最近發現，員工的創新動力沒有以前強了，以前他跟員工聊天，員工總是有很多的想法，但現在往往說一些表面的話。因為我跟他們公司的很多基層員工有過溝通，比較了解情況，所以告訴他原因：“是因為你忽略了及時的反饋和獎勵，員工貢獻了自己的想法，卻得不到響應，時間長了，大家就有點麻木了?！彼哉f，企業要鼓勵全員參與創新，要有及時的獎勵，要讓員工嘗到創新的甜頭。

格蘭仕公司流傳著一個故事，一個研發小組花了很長時間研發的產品失敗了，按照公司規定是沒有獎勵的，后來總裁親自請這個研發小組吃了一頓飯，鼓勵大家不要灰心，重頭再來。這個故事充分弘揚了公司的創新文化。在3M公司，所有新加盟3M的員工，在頭兩個月內必須全面接受公司文化培訓——創新理念是培訓的核心。總經理來講述3M創新的理念，成功的主管講自己因創新成功的經歷。各個主題傳達的精神是一致的：堅持不懈、從失敗中學習、好奇心、耐心、事必躬親的管理風格、個人主觀能動性、合作小組、發揮好主意的威力等。創新要根植于員工的內心，成為企業的文化。

三、領導以身作則 完善激勵機制

在創新文化打造中，領導的作用是決定性的，再完善的制度如果沒有好的領導，實施效果也會大打折扣。

首先，領導要能夠給予下屬一定的權限和空間，不要管得過多過嚴，否則，這樣會壓抑下屬的創新熱情。很多領導由于害怕員工出錯，所以喜歡事無巨細地管理，時間長了，員工也會形成一種依賴的心態，凡事請示匯報，結果領導忙得焦頭爛額，一個勁抱怨下屬能力差，其實是他沒有給下屬鍛煉的機會。雖然下屬在獨立工作時，可能會出一些差錯，但如果領導不能容忍，這樣的團隊是無法具有創造力的。3M公司有名的“15％規則”就是允許每個技術人員在工作時間內可用15％的時間來“干私活”——即搞個人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。每一個員工都可以隨時同他的上司溝通創意，也可以和最高的領導人去當面陳述。如果你覺得自己的創意足夠好，領導人的辦公室隨時對每一個員工敞開，這中間沒有一個固定的流程。

其次，創新的源泉是企業在生產經營中出現的問題，不管是客戶的抱怨，還是員工的牢騷，這些問題的解決本身就是一種創新。所以企業要有良好的溝通渠道，希爾頓有自己的顧客滿意度追蹤調查，每個月征求6萬名顧客的意見，管理人員可以在線上看到整理后的意見，這樣他們可以確切了解顧客對一系列涉及客服問題的看法，并制定相應的改善計劃。希爾頓為此項調查的花費每年超過了150萬美元。

四、構建創新管理體系 以制度保障創新

文化是虛的，制度是實的?！疤摗钡奈幕挥锌俊皩崱钡闹贫葋碡瀼貓绦校拍苷嬲厝谌氲狡髽I的管理中，轉化為員工的行為規范。文化與制度是相輔相成的關系，創建創新為導向的文化，要以創新為核心，從技術、管理和市場三個方面進行構建管理制度，要制定創新標準，做到量化、可執行。

1，技術創新，包括生產過程中的新材料、新工藝、現有技術的組合與應用，能夠提高產品質量、提升生產效率、降低成本等。在3M公司，為了突出3M中工程人員的地位，鼓勵技術人員多和銷售以及行政部門交流，甚至對一些有創新精神的工程師，同意其轉型為其他部門的管理人員。

2，管理創新，是指基于新的管理思想、管理原則和管理方法，改變企業的管理流程、業務運作流程和組織形式。企業的管理流程主要包括戰略規劃、資本預算、項目管理、績效評估、內部溝通、知識管理。企業的業務運作流程有產品開發、生產、采購和客戶服務等等。在3M公司，創新不局限于產品的研發，任何改進先前做法的都被視為創新。有一位剛剛進入公司不久的員工，在看到快遞公司下單的同時，會給一個追蹤號碼，以此來追蹤郵件到達的位置，這被她建議用于3M產品的到達供應商的位置的追蹤上，后來，這個建議被采用并廣泛運用于物流追蹤。

3，市場創新，是指在產品推向市場階段，基于現有的核心產品，針對市場定位、整體產品、渠道策略、營銷傳播溝通(品牌、廣告、公關和促銷等)，為取得最大化的市場效果或突破銷售困境所進行的創新活動。我們建議企業要制定詳細的創新獎勵標準，比如新的創意轉換為產品投放市場后，根據年銷售額的增長，給予提案的個人或者團隊一定比率的獎勵。創新重要的是構建一套機制，創新只有得到文化的支撐，才能取得實際效果。