咨詢顧問與左腦思維

先請大家看看這道邏輯推理題，據說這道題出自愛因斯坦，他還說世界上有90名的人答不出來：

有5棟5種顏色的房子，每一位房子的主人國籍都不同。這5個人每人只喝一個牌子的飲料，只抽一個牌子的香煙，只養一種寵物；并且沒有人有相同的寵物、抽相同牌子的煙、喝相同牌子的飲料。

已知信息如下：

1、英國人住在紅房子里；2、瑞典人養了一條狗；3、丹麥人喝茶；4、綠房子在白房子的左邊；5、綠房子主人喝咖啡；6、抽PALLMALL煙的人養了一只鳥；7、黃房子主人抽DUNHILL煙；8、住在中間房子的人喝牛奶；9、挪威人住在第一間房子；10、抽混合煙的人住在養貓人的旁邊；11、養馬人住在抽DUNHILL煙人的旁邊；12、抽BLUEMASTER煙的人喝啤酒；13、德國人抽PRINCE煙；14、挪威人住在藍房子旁邊；15、抽混合煙的人的鄰居喝礦泉水。

問題：誰養魚?

顯然，這道題考察的是分析思考、邏輯推理的能力，而這樣一個理性思考的過程，正是人左腦的突出優勢，也是作為咨詢顧問必備的重要技能之一。

人生最寶貴的資產有兩項，一是頭腦，二是時間。這兩項恰好也是咨詢顧問的價值所在——頭腦代表思考力，體現為咨詢顧問能否運用已有的知識、經驗、所掌握的客戶現狀信息，找到對客戶真正有幫助的解決問題方案的能力；時間對于咨詢顧問而言，就是最大的成本，因為所有搜集信息、分析問題、提出解決方案、幫助客戶輔導實施的過程，原則上都不需要借助其他先進的儀器、設備，而是由咨詢顧問本人來完成的。

當然，無論是涉獵廣博，還是專注于某一領域的咨詢顧問，都會面臨著一個極具挑戰性的問題：那就是所面對的客戶可能已在這個行業里有了幾年甚至幾十年的經驗，是這個行業的專家級人物，而咨詢顧問對這個行業或許并不了解，僅僅接觸了幾十天時間，就要迅速了解客戶現狀、把握問題實質、提出令人信服的建議方案——這當然不是一件易事。

在行業中工作，判斷和制定一個決策更多是靠經驗和直覺，做為咨詢顧問，卻不可能憑著感性和直覺在做事，咨詢顧問不可能告訴客戶說：“我認為您的公司存在這樣的問題”、“我覺得您最好采取這樣的辦法來解決這個問題”，而必須“用事實說話”，要經過嚴密的邏輯分析，最終推導出令人信服的結論。這一點倒是與偵探的工作頗有些相似，都需要事實、證據與理性分析。

在這看似普通的咨詢過程中，蘊含著咨詢顧問大量的“左腦思維”，比如：

●應當搜集哪些信息，才有利于掌握現狀?

●到哪里去搜集這些信息，才能保證信息的全面性與可靠度?

●用什么方法來搜集這些信息，才能效果更好、效率更高?

●如何對搜集到的各類信息進行處理、分析?

●如何確保分析得出的結論是正確無誤的?

為了有效利用寶貴的時間資源，咨詢顧問通常會采用“目標結果——方法手段”這一倒推的方式投入工作，其中“目標結果”就是根據手頭有限資料的初步分析，以及多年的咨詢實踐經驗，迅速得出的初步“假設”，即這項工作的目的是什么，期望得到的最終成果是什么。然后依據這個“假設”，有針對性地搜集相應信息，并運用結構化思維分析處理這些信息，反過來再驗證最初假設的正確性。

這其實就是“咨詢業教父”麥肯錫所提出的“以假設為前提，以事實為依據，進行結構化論證”的思維模式，現在已經成為咨詢顧問有效提升思考力的至勝法寶。

正式行動之前是否能提出正確的假設，依賴于咨詢顧問深厚的專業知識與豐富的實踐功底，這并非一日可成之功；咨詢過程中尊重客觀事實、認真搜集咨詢案例企業信息，這一點并不難做到；但是對于所搜集到的海量信息如何分析、利用，卻是令許多咨詢顧問頗感頭痛的問題，而這正是決定咨詢成敗的關鍵一步。大偵探福爾摩斯先生有一句名言“警察會搜集信息，而偵探會利用信息”，其中的區別，正是極強的邏輯推理能力。

現在，以開篇提到的愛因斯坦所出的難題為例，來看一看只要掌握了一套行有效的分析思考的方法，我們大家都可以成為大物理學家所說的那少數的10％!

首先是結構化，也就是將雜亂的信息按某種結構進行分類、整理，使之更具條理性。這是咨詢顧問面對一大堆看似雜亂無序的信息，進行分析思考的第一步。

第二步，對以上信息再次進行分類，區分明確無誤的“事實”與待驗證信息。

根據已知信息進行初步邏輯推理，可以得出以下“事實”：

1 挪威人只能住在黃色的房子里，因為綠房子與白房子相鄰，而紅房子里住著英國人。

2 黃房子的主人，也就是挪威人抽DUNHILL煙；

3 藍房子的主人養馬，因為他在抽DUNHILL煙人旁邊。

將已確定的“事實”用黑色字體表示，“待驗證信息”用紅色字體表示并隨機選位，填入表格。

第三步：將表中待確定信息，根據已知的兩兩關聯關系進行連線：

調整表格內容的位置，使每條連線要么是平的，要么是垂直的，

第四步：這樣一調整，就基本接近于最終答案了。然后再對照已知信息逐條驗證，一是看看是否有相悖之處，二是看看還有哪些已知信息沒有用上。因為“10、抽混合煙的人住在養貓人的旁邊”和“15、抽混合煙的人的鄰居喝礦泉水”不知是左鄰還是右鄰，故對于此類信息放在最后處理。

如此看來，寵物貓的主人應當是第一位房主挪威人，因此可以斷定：是德國人在養魚。

說實話，如果僅僅依據給定的已知條件一步步去推理的話，要做出這樣一道復雜的題，還是需要花費較長時間的。咨詢顧問之所以能夠在較短的時間內找出正確答案，就是因為在動手解題之前，事先形成了一個“假設”，即預先“看”到了答案的“模樣”，必然是橫向相關聯、縱向垂直對應的(如下表)，因此能夠拋開常規的邏輯推理，直擊目標。

由此可見，只要掌握了一定的思考路徑和分析方法，任何人都可以擁有可與大物理學家相媲美的邏輯推理能力!面對大量的數據資料，快速從中分析出產品、質量、顧客、市場、競爭者等數個影響因素之間的關系，并利用數據間零散的關系找出問題所在，進而提出解決辦法，這才是優秀咨詢顧問有別于其他人的最大利器。