Ｇｏｏｇｌｅ靠什么成功

一個信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)再完美、功能再強大，但界面不好用，也等于白搭。

關(guān)于Google的新聞，最近一周多來，可能大家主要在關(guān)注谷歌中國的高層人事變動; 而Google經(jīng)歷5年多努力后終于在美國成功地為自己的主頁申請到“通信終端顯示屏用圖形用戶界面”專利，在中國卻并沒有引起太多關(guān)注。Google的主頁簡潔、易用，連剛上學的小學生都知道，往那里敲幾個字，就可以查找自己想要的小游戲。

Google靠什么成功?并非三言兩語所能概括。不過有一點是肯定的，除了讓人眼花繚亂的應用創(chuàng)新，Google始終在堅持一條不變的原則，就是簡單好用。它將復雜的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最終轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€簡單明快、輕松使用的界面，帶給用戶愉悅的使用過程。

簡單易用、功能明確的用戶界面，是吸引用戶、留住用戶的第一道關(guān)。縱觀Windows、蘋果、諾基亞等，在消費者市場莫不如此。在這些主流產(chǎn)品的設計過程中，都有專門的體驗設計團隊，研究使用者的心理和行為習慣，從而幫助確定產(chǎn)品的界面設計。

而在行業(yè)信息化市場，用戶界面設計似乎是個不大入流的問題。IT解決方案供應商們也很少從用戶界面的角度來闡釋他們的優(yōu)越性。他們多半會將重點放在產(chǎn)品所采用的技術(shù)是如何之先進，大談特談多核、虛擬化、云計算之類，至于最終落地到用戶界面的東西，則鮮有顧及。或許在他們看來，這種問題太過膚淺，難登大雅之堂。可殘酷的現(xiàn)實是，很多IT系統(tǒng)貌似功能強大、技術(shù)潮流，卻不為用戶所滿意，根本原因恰恰就在于忽視了用戶界面的體驗。

CIO們常常陷入這樣的苦惱，原本一個好端端的IT項目，結(jié)果就差在了這最后一哆嗦。

因為信息系統(tǒng)界面不友好，遭到使用者的抵制，從而影響到信息系統(tǒng)的利用率和使用效果。比如有的組織為了推行無紙化辦公，推廣網(wǎng)上審批，但是用戶登錄系統(tǒng)前，必須對瀏覽器做一大堆復雜的設置更改，而改完之后由于安全限制放寬，又導致員工PC遭受木馬、插件攻擊的現(xiàn)象增加，這樣的軟件系統(tǒng)應用起來，自然不會好。結(jié)果只能是通過行政命令的方式，一遍又一遍地敦促執(zhí)行。

很多組織的信息化都推進到?jīng)Q策支持層面，如何將復雜的數(shù)據(jù)采集、抽取和挖掘分析，以簡潔明快的方式呈現(xiàn)給決策者，對于項目的成功導入尤為關(guān)鍵。開過坦克、一身野戰(zhàn)軍人氣息，后又轉(zhuǎn)調(diào)軍隊醫(yī)院CIO，現(xiàn)在南京軍區(qū)聯(lián)勤部衛(wèi)生部信息中心的韓雄，對于醫(yī)院經(jīng)濟和財務管理有著濃厚的興趣。基于常年的工作經(jīng)驗，他組織一班專家團隊，主導開發(fā)了一套非常有針對性的醫(yī)院經(jīng)濟和財務管理的信息系統(tǒng)。為了向院長們“推廣”這件寶貝，韓雄別出心裁地準備了一個專門針對院長的演示材料，放給他們看。院長們從大屏幕上一看，就是自己一直想要卻要不來的經(jīng)濟指標、要搞清楚卻沒搞清楚的財務數(shù)據(jù)，立刻拍板，就是它了!