ＩＢＭ 服務(wù)重心下沉

9月4日，IBM全球信息科技服務(wù)部(GTS)進(jìn)駐南京，將為南京、合肥等地區(qū)的周邊城市提供全面的整合性服務(wù)。至此，IBM南京分公司已擁有IBM中國(guó)區(qū)所有的業(yè)務(wù)部門(mén)。

今年7月底，IBM的GTS部門(mén)在北京發(fā)布區(qū)域拓展戰(zhàn)略，預(yù)計(jì)今年底，將完成在南京、杭州、成都、武漢、濟(jì)南等二三級(jí)城市的區(qū)域布點(diǎn)。南京是GTS部門(mén)區(qū)域戰(zhàn)略的首發(fā)站。

三大優(yōu)勢(shì)

今年初，IBM推出“智慧地球” 的設(shè)想，這也讓IBM的各大業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始了更加深入的融合。IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納表示，建設(shè)智慧的地球，提供智慧型的解決方案，這其實(shí)已經(jīng)超越了業(yè)務(wù)本身，需要更多領(lǐng)域的合作。

IBM擁有從硬件、軟件到管理咨詢(xún)、業(yè)務(wù)架構(gòu)等一系列的、高端的服務(wù)能力，這在業(yè)界是首屈一指的，易博納對(duì)此頗為得意。

除了擁有能力，還需要合作伙伴實(shí)現(xiàn)合力共贏。IBM當(dāng)然更清楚這一點(diǎn)。雖然，GTS部門(mén)剛剛?cè)腭v南京，重心下沉顯得有些“姍姍來(lái)遲”。但實(shí)際上，IBM的GTS部門(mén)員工早早地就開(kāi)始配合其他部門(mén)的業(yè)務(wù)，到二三線(xiàn)城市熟悉環(huán)境。

在2004年，IBM推出藍(lán)旋風(fēng)合作伙伴計(jì)劃。現(xiàn)在，IBM已經(jīng)擁有上萬(wàn)家渠道伙伴。

不但如此，多年來(lái)，區(qū)域市場(chǎng)的眾多企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)都與IBM開(kāi)展了合作，IBM也因此獲得了不少的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

區(qū)域拓展目標(biāo)

深入二三線(xiàn)城市后，IBM將有更加迅速、靈活的客戶(hù)響應(yīng)能力。據(jù)IBM全球信息科技服務(wù)部中國(guó)區(qū)區(qū)域拓展總經(jīng)理徐輝介紹說(shuō)，“我們已經(jīng)把所有的資源，包括各條業(yè)務(wù)線(xiàn)上的銷(xiāo)售、技術(shù)顧問(wèn)、售后團(tuán)隊(duì)，全部落地在蘇皖兩省。資源分布全部是在本地，這樣更接近于客戶(hù)和市場(chǎng)。”

在抓取客戶(hù)上，IBM依舊牢牢不放他的“四大類(lèi)”: 第一是政府和公共事業(yè)客戶(hù)，第二是國(guó)有企業(yè)，第三就是私營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，第四部分是合資公司和外國(guó)公司。

但針對(duì)不同的情況，二三線(xiàn)城市的重點(diǎn)與一線(xiàn)城市相比會(huì)有所不同。據(jù)徐輝介紹，在蘇南地區(qū)，IBM將會(huì)把制造業(yè)、政府、公益、醫(yī)療和金融等方面作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

并且，中小企業(yè)也納入了IBM的客戶(hù)范疇。易博納表示，IBM的重心下移，或者說(shuō)是和客戶(hù)零距離都是為了向我們中小型的客戶(hù)能夠提供更快速和更方便的服務(wù)。

實(shí)際上，IBM并不急于獲得立竿見(jiàn)影的效果。IBM希望的是實(shí)施一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，通過(guò)不斷的投入和投資，能夠提升用戶(hù)心中的滿(mǎn)意度。“我們的區(qū)域擴(kuò)展，最主要的目標(biāo)就是讓客戶(hù)對(duì)IBM服務(wù)能力有更深的了解。如果這些能實(shí)現(xiàn)的話(huà)，其他數(shù)字的達(dá)成也應(yīng)該是順理成章的。”易博納說(shuō)。

圖注:IBM全球信息科技服務(wù)部南京分部開(kāi)業(yè)儀式