傳統軟件企業升級 服務當先

8月27日，“2009中國IT用戶滿意度年會”在北京召開。國內ICT市場研究機構計世資訊(CCW Research)調查研究表明: “2009中國IT用戶滿意度指數為77.95，比2008年的77.66略有上升，本土品牌的IT用戶滿意度上升幅度較大。”其中，在傳統軟件的滿意度上，國內軟件企業用友、金蝶等一度超過了國外軟件巨頭，名列中國用戶IT滿意度首位。

壓力中求變

2009年伊始，為了應對金融危機，傳統軟件業面臨了多方壓力: 用戶IT支出的縮減、SaaS帶來的沖擊、傳統軟件企業本身的瓶頸等等。

計世資訊總經理曲曉東表示: “面臨全球競爭和金融危機，企業發展的機遇與挑戰并存，企業業務不斷轉型升級的需求更加迫切，企業逆勢擴張并購的步伐加快，而提高IT用戶滿意度是企業轉型、升級的重要戰略武器?！?/p>

在這一點上，用友軟件股份有限公司集團與行業解決方案事業本部副總經理兼實施總部總經理王海升頗有感觸。他表示: “在20年前用友成立的時候，國內用戶大多是以產品為核心，所以當時的軟件公司只是在賣軟件，服務也是圍繞產品修修補補展開，是免費的?！钡?0年后，“IT服務”的意義發生了巨大改變，這其間用友的服務業務也跟隨著用戶的需求經歷了大概四個階段。

除了業務發展帶來的挑戰，當今在互聯網的大潮下，傳統軟件企業也實實在在地感受到了來自SaaS的強烈沖擊。為了加強自身的優勢，像用友、金蝶等傳統企業開始進行企業轉型，把IT服務提到了更加重要的位置。如今，用友公司已把產品經營模式改為以客戶為核心的全生命周期服務經營模式，稱之為客戶經營。這徹底改變了過去以產品為核心的經營模式，在這種模式下，要為客戶提供全面、專業的IT應用規劃，然后分階段地提供信息化的專業服務。

趕超巨頭

計世資訊針對管理軟件的滿意度調研結果顯示，2009年用戶對管理軟件的總體滿意度略有下降，由2008年的77.8下降至76.4。而總體滿意度下降主要是由于以SAP、Oracle為代表的國外大軟件廠商的滿意度下降造成的。2009年國外大廠商的滿意度由83.3下降到77.1，降幅達7.4%。這其中，一方面是國外廠商受國際金融危機影響較為嚴重; 二是國外廠商本地化服務優勢不明顯。但此時，以用友、金蝶等為代表的國內傳統軟件品牌廠商的滿意度卻不斷上升。

“這是由于國內本土品牌廠商與國外廠商相比更具有本地化優勢，本土品牌廠商對于中國企業的個性化需求、管理模式和實踐具有更深刻的理解，本土品牌廠商有技術后發優勢，加上本地化服務網絡強大，產品性價比更高，在當前企業轉型與升級的歷史性機遇中，本土品牌廠商有著國外廠商無法匹敵的優勢。”王海升表示。

王海升還透露，近些年來，在圍繞ERP軟件展開的IT服務，或者更高層次的IT戰略規劃項目中，像用友這樣的中國軟件企業越來越得到用戶的認可。“我們在很多的競標中都打敗了國外對手。”