世上有了后悔藥

法規的制定者如何讓愿望與具體的法規接軌，如何因勢利導，而不是讓消費者“望梅止渴”，除了鼓掌，我們需要更多的冷靜與理性。

如果有了后悔權……

買房買車等消費可以后悔了?

前不久，中國消費者協會副會長劉俊海，提及《消費者權益保護法》（簡稱《消法》）修訂可能涉及消費者不滿意時貨物的處置問題等一些焦點問題。一時間，“后悔權”激起了街頭巷尾的熱議。

所謂后悔權，就是消費者購物后在一定期限內可以無條件退貨的權利，也是知情權、選擇權的延伸。其主要意義在于平衡經營者和消費者之間的信息不對稱。

劉俊海曾參與了《消法》的制定，他認為， “后悔權”主要適用于三類產品：一是網上交易；二是先交錢后簽合同的消費行為；三是交易額巨大的消費行為，比如住房、汽車、珠寶、家裝等。這類商品價值較高，在一次性購買的過程中，可能會給消費者造成重大損失。

如此看來，“后悔權”意在對消費者權益的傾斜性保護，倘若真能對大宗商品實行無理由退貨，那將是法律的巨大跨越。

雖說現在還沒實行后悔權，不過，我們可以大膽的想像，當買房買車都能擁有后悔權的保障，我們的社會會出現一些什么樣的新氣象？

后悔權真的好實施嗎？

后悔權的對象到底是哪些？法律又如何來區分真正的需求與投機？后悔權的期限到底是3天、7天還是14天？

搜索“后悔權”，相關鏈接高達860萬條，更多的消費者認為后悔權是靈丹妙藥——由于要考慮消費者未來可能行使后悔權，開發商在營銷階段一定會誠實披露商品房的真實情況。比如這個小區未來有沒有電磁輻射，附近有沒有垃圾處理場，有沒有電網高壓線在小區“跨越”……而不會遮掩一些對消費者不利的信息。他們認為反對這個條款的都是心懷鬼胎的“奸商”。果真如此嗎？

我們以購房“后悔權”為例，看看“后悔權”具體操作中的困境。

一種情況是“后悔權”可能成為投資與投機者的工具，助長投資和投機行為。

樓市的虛高讓普通市民望而卻步，一個平常之家幾十年的積蓄可能才夠付房款。以重慶市內的房價為例，新房一平方米起價在4000元左右，90平方米的房子盤算下來也要近40萬元。當后悔權通過時，市民不再猶豫房子的購買問題，特別是對于短期住戶更是劃算，提包進來住幾天，再利用后悔權退回去。而對于趨之若鶩的炒房客來說，買房更不會有壓力，市場好時買進，價格低了就退給開發商……這對商家來說可能是一大損失。

另外，對政府來說，后悔權一旦實施，會嚴重降低房管部門和銀行的工作效率。其帶來的直接后果是大眾對退房行為的無所顧忌。對于這些所退房源，監管部門需要大量的人力和精力去考證，以確定哪些是適用“后悔權”的，在政府有限的資源配置下，顯然不切實際。退房潮會使房產管理部門房屋備案出現大量的反反復復，做大量無用功，嚴重降低其工作效率。

同時這一隱患也衍生到汽車銷售領域。

事實上，所有的商品中，最難實行后悔權的就是汽車。

首先，在目前的汽車消費中，還需要上牌、交稅等一系列手續。如果消費者在辦理完手續后再決定退貨，相關的手續辦理以及退稅等工作需要很長時間，同時，退車所退的相關費用還涉及到多個行政部門，整個實際操作過程的繁瑣定會成為汽車“后悔權”出臺的難點。

同時，汽車在使用后會出現一定的公里數，消費者如果使用“后悔權”把汽車退還給商家，根據目前的行規，退回的汽車只能算作二手車，那么車輛折舊費由誰來承擔是另一個爭議問題。

先別忙著為“后悔權”雀躍

作為一名普通的消費者，應該對“后悔權”感到興奮。因為，過去經營者太多的霸王條款讓消費者深受其害。

然后，這個意在對消費者進行傾斜性保護的措施，在更多的法律專家眼里是一種對《合同法》的諷刺。通常來說，要撤銷一個有效成立的合同，僅僅是因為消費者“后悔”的理由，是不可能支持的。賦予消費者“后悔權”，出發點是好的，但卻是對合同“意思自治”（合同當事人可以自由選擇處理合同爭議所適用的法律原則）精神的違背和破壞，不利于交易的安全和穩定。

《消法》實施15年來，雖對消費者的權益保護有所增加。但消費者想后悔真的很難---鑒于多數經營者的自律意識不強，消費者很難與經營者達成和解；消協的調解缺乏強制力保障，不能有效制約經營者。剩下的申訴、仲裁、訴訟維權成本太高，多數消費者都選擇了放棄。

如今，消費者企盼的是，如果以法律的形式賦予消費者“后悔權”，可進一步增加消費信心，敢于消費和樂于消費，同時也可促進商家在產品質量和誠信營銷中的服務意識。

“后悔權”制度是美好的，消費者是歡迎的，但看起來很美的“后悔權”制度，在執行的標準細則和執行力度上還有很多不明確的地方，法規倉促推出有加劇市場混亂的可能。

在“后悔權”早已趨于完善的西方，其適用范圍僅限于零售業和網上購物、郵購、電視購物等所謂的“遠距離購物”范疇，對于購房、購車等大額交易卻沒涉及。在投機者多如牛毛的市場環境中，法規的制定者如何讓愿望與具體的法規接軌，如何因勢利導，而不是讓消費者“望梅止渴”，除了鼓掌，我們需要更多的冷靜與理性。

編 輯 陳 杉

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