一米線與道德底線

近年來，國內不少銀行都辟出了“一米線”。所謂“一米線”，即指在各類服務設施中，在離服務工作柜臺一米遠的地方畫有一道白色的隔離線，將正在辦手續或付鈔的顧客與后面排隊的顧客分開，其目的是為了保持文明接觸，以奠定人與人之間的相互尊重，保護個人隱私。

“一米線”是雙重文明——物質文明與精神文明的具體體現，也可以說是這雙重文明的一個重要標志。先說物質文明。如果那個公共設施不夠大，硬要在面積很小的地方人為地劃出一條線來，那么隊伍就要排到外面去，排到街上去，這顯然會造成另外的不便之處。所以，只有當一個國家相對發達、經濟比較繁榮、人民生活水平相對較高，搞基礎設施時才會把一切內容統統考慮在內，這時才有搞“一米線”的物質基礎。再說精神文明。公民有自覺排隊的習慣是搞“一米線”的基礎和前提。在此基礎上人們才會樂于接受“一米線”并自覺遵守“一米線”規則。試想，當人們上公共汽車時一窩蜂地往上擠，當人們在售票處隨心所欲地“加塞兒”，在由只具有這樣的覺悟和公共道德修養的城市里設置“一米線”，豈非形同虛設!

在國內，大家都對擁擠和不排隊現象司空見慣并頭痛不已。不排隊似乎成了國人的一種下意識的本能。不把一個窗口堵成一個蜂窩絕不罷休。有時即使只有一兩個人，插隊者也會滿不在乎地擠到窗口前，甚至心安理得地把拿著錢或信的手徑直伸進窗口。這實在是很不文明的行為。但不文明禮貌僅是表象，在這表象的后面隱藏著私心。有人會說。這都是些小事情，不就是插個隊嗎，何必小題大做?其實不然。小事不小。從個人的角度說，它反映了不排隊者的個人素質及教養；從社會的角度說，它反映出一個民族的素質和精神面貌。我們決不能等閑視之。

那么，怎樣才能改變這種不良現象呢?筆者曾親眼目睹過美國的“一米線”及其“神韻”：一下飛機，在海關柜臺就有一條白色的“一米線”，但實際上，有的線長達三米甚至更多。所謂“一米線”，在機場海關只是一個起碼的距離。而在機場問詢處，服務者全是老人，以老婦人居多，那里并無“一米線”。但我看到當有人哪怕只有一個人上前問訊時，后來的人也自覺地與前面的人保持一定距離。筆者當時十分驚訝：想不到美國人的道德水準這么高!

后來，筆者足跡所到之處，不僅看到在各種公共場所人們都自覺排隊，有條不紊，秩序井然，而且到處都有“一米線”：在銀行匯兌柜臺、餐館候座臺、旅館登記處、郵局寄信窗口、影劇院售票處、機場行李托運處、換登機牌點、公園游樂場所售票處、超市結賬處……總之，在一切公共場所都有這種“一米線”，大建筑物內還有很多“三米線”。

也許有人認為在餐館和影劇院設置“一米線”意義不大，只要自覺排隊就是，何必多此一舉。其實不然。在美國人看來。設置“一米線”首先是體現“先來后到”的紳士原則。其次，盡管在這樣的場合也許確實并無重要隱私可言，但美國人不喜歡別人知道自己吃什么飯菜，不愿意讓人知道自己有幾個人一起看電影、看什么影片、看什么場次、坐在什么位置。這真是對于個人行為的極大尊重和保護。

筆者有一次陪親戚去美國一個州的土地局辦事，那里屬于政府機關，沒有“一米線”。當我的親戚辦手續時，我坐在廳里的沙發上翻看雜志。后來，陸陸續續又進來了幾個人。當公務員招呼其中一個上前時，他馬上指著我說：“該他啦!”我當即聲明我是陪別人來的。由此可見，即使在沒有設置“一米線”的地方，在美國人頭腦中也有一條無形的“一米線”。這就是長期潛移默化的結果。

“一米線”是每一個公民的公共道德底線，也是我們做人處事的道德底線。