從“人來瘋”談“社會促進效應”

法則內容

人們在共同工作或有人在旁邊觀察的時候，他就會感到一種刺激，這種刺激會影響他的活動效果，效率會比單獨進行時升高或降低。

家里來客人時，孩子往往表現得比平時更活躍，更興奮，大人們都喜歡用“人來瘋”來形容孩子的這種表現欲望。其實，“人來瘋”現象不僅僅存在于兒童身上，凡是有人群的地方，就有“人來瘋”的現象。尤其是在公開的表演、表現場合，這種現象都很普遍。心理學家將這種現象稱之為“社會促進效應”。

所謂社會促進效應，是指人們在共同工作或有人在旁邊觀察的時候，他就會感到一種刺激，這種刺激會影響他的活動效果，效率會比單獨進行時升高或降低。這是一種集體效應。

最早對這種現象研究的是美國社會心理學家特里普利特。1898年，他在考察自行車選手的騎車速度時發現，單獨訓練時的騎車速度要比和多個運動員共同訓練時慢20％。后來，他又找來一些小孩，讓他們干一種活：繞魚線。干的時候分成兩組，一組是一個人單獨繞，另一組是集合起來一起繞。結果發現，一起繞線比單獨繞線的效率要高10％。據此，他得出結論；個人在集體中活動的效率要比單獨活動的效率高。

1920年，另一位社會心理學家奧爾波特做了一個實驗：讓9名被試者在不與別人競爭的正常情況下，對內容相同的短文寫出反駁意見。結果發現：從完成作業的數量上看，有6人和大家一起做比個人單獨做效果好，3個人單獨做比集體做效果差：從完成的質量上看，個人單獨做比一起做效果好。

其實，“社會促進效應”在日常生活中非常普遍。比如：獨自一個人吃飯沒滋味，幾個人一起吃就會感覺香甜可口，食欲大增；一個人看電視，一會便困意襲身，一群人邊看邊聊，興趣盎然；老師站在旁邊，受關注的學生雖然注意力有所分散，但學習肯定會更加努力。

心理學家認為，“社會促進效應”發生作用的機制是，別人的工作表現和動作可以轉換為自己的外界刺激，從而引起自己同樣的或相似的心理反應和動作表現。群體活動的競爭性刺激，往往會成為個體激勵的源泉，助長被刺激個體的操作動機，提高其工作效率。

早在19世紀歐洲工業革命期間，企業管理者就發現，裝鞋工人錘打皮鞋釘的速度會因為同事在旁邊而增加。鑒于此，當時就有企業管理者利用群體的精神影響力來促發被管理人員的潛能，提出了班組作業的工作方式，通過班組作業讓企業員工與員工之間建立一種競爭的伙伴關系，使員工在相互間的直接交鋒中產生持續的內在動力。今天，許多企業為了更好地凸顯“社會促進效應”的作用，多采用透明的大辦公空間，即使是從事管理與技術等性質完全不同的工作，也只不過是通過低屏障相對隔離，以最大限度地體現員工群體在辦公空間上的集中性，借以刺激員工，提高工作效率。

比如，在20世紀70年代至80年代初，奧地肯一直是世界助聽器行業的領頭羊。但到了80年代中期，奧地肯的地位開始下降，市場占有率從15％跌至7％，在行業中的地位從第一降至第三，落在西門子、飛利浦之后。

1988年，董事會任命拉斯·柯林德為總裁。他上任后，將公司總部改建成一個風格迥異的建筑。在那里，沒有獨立的辦公間，每一樓層都是一個大的開闊的空間，里面配置若干張辦公桌，每張桌子上都有一臺電腦、一部電話以及其他的辦公用品，所有的辦公桌都沒有固定的名牌，每個員工可以使用任何一張桌子。員工們在“開闊”的環境中并肩工作，相互間會觀察對方的工作。員工的工作熱情也隨之高漲，奧地肯公司重新奪回助聽器行業領頭羊的地位。

“社會促進效應”并非只產生良好的效果，在某些情況下，它也會產生負面影響。心理學家孟斯特伯和莫德相繼通過實驗發現，背誦詩歌，寫作文，做數學題的時候，還是單獨一個人效果好一些。如果和別人一起做，或者做的時候旁人盯著看，反而會感到心慌意亂，從而降低活動效率。

日本京碧寺的寺門扁額上的“第一議諦”四個大字，有一段非常有趣的傳說。兩百余年前，洪川大師來到京碧寺，廟里的和尚請他寫這四個字。洪川大師每寫一字，都要精心構思，反復揣摩，真可謂嘔心瀝血。可是替他磨墨的那位和尚，是個頗具眼力而又直言無諱的人。洪川的每一勾一捺，只要有一點點瑕疵，他都會“挑剔”出來。

洪川寫了第一幅以后，這位和尚這么批評：“這幅寫得不好。”

“那這一幅呢?”

和尚搖頭說：“更糟，比剛才那幅還差。”

洪川是位一絲不茍的大師，見此情景，也不說話，耐著性子先后寫了84幅“第一議諦”。遺憾的是，沒有一幅得到這位和尚的贊許。最后，這位“苛刻”的和尚有事暫時離開了一會，洪川松了一口氣，在心無所羈的心境下，自由自在地寫出了第85幅“第一議諦”四個大字。那位和尚回來一看，翹起大拇指，由衷地贊嘆道：“神品!”

那么，究竟什么情況下活動效率會提高，什么情況下會下降呢?社會心理學家發現，一個人從事的任何一種活動，總有熟練的地方，也總有不熟練的地方。如果熟練的成份占優勢，那么社會促進作用就表現為活動效率的提高；反之，如果不熟練的成份占優勢，就表現為效率的降低。比如，我們小時候學寫字，有的字寫得很熟練，寫得也挺好了，還有些字則寫得還不太熟練。如果熟練的成份占優勢，也就是說，如果我們把大部分字都寫得很熟練了，那么旁邊有人看的時候，我們會受到鼓舞，從而極力表現自己，結果越寫越快，越寫越好。但是，如果不熟練的成份占優勢，當旁邊有人觀看時，就會覺得著急，緊張，從而手腦不聽使喚，從而造成尷尬局面。

因此，合理的利用“社會促進效應”的正面效果，克服負面影響，需要我們在做事中達到熟能生巧的地步。并且，心態放平和，抱著向別人學習的態度，努力平靜緊張心情，才能盡量發揮出水平。