危機處理

劉鵬凱

一個餐館老板詢問他的員工：“如果上餐時手上的托盤不穩，又救之不及，應怎么辦？”大部分人答不出，救之不及時，唯有讓托盤掉下來，還能怎么辦？

標準答案是：用最后一點力量，使托盤掉向遠離客人的地方；如果周圍都有客人，則倒向大人，遠離小孩；倒向男人，遠離女人；倒向人的身體時，遠離要害部位。這就叫“危機處理”。一個人，乃至一個團隊，面臨不可避免的危險或失敗時，都會選擇使損失降到最低的方式。在千鈞一發之際，最能考驗一個人的勇氣和責任感。

（孫 超摘自《揚子晚報》2009年2月17日）