淺談臨床常見護理糾紛原因及防范對策

柳　靜

[摘要]目的 預防護理工作中護理糾紛的發生,進一步提高服務質量,規范護理行為。方法 對我科近4年來發生的40起護理糾紛引起的原因,分析護患糾紛的多發環節。結果 發現問題主要由服務意識差,違反操作規程,執行醫囑不當,護理措施不到位,記錄不及時,患者對護理工作的期望值過高等方面原因引起 。結論 要預防護理糾紛的發生,護理人員必須加強法律意識和服務意識,嚴格履行崗位職責,謹慎言行,謹慎操作,嚴格書寫文書,一旦發生護理糾紛,按護理糾紛管理措施應對。

[關鍵詞]護理糾紛;原因分析;防范措施

[中圖分類號]R192.6 [文獻標識碼] A [文章編號]1004-8650(2009)10-100-02

近年來隨著科學的發展和社會進步,人門應用法律武器維護自己的正當權益已成常識[1]。而護理糾紛是指患者在醫院就診,對護理工作不滿意而與護理人員發生爭執而引起的糾紛。現對我科近四年來發生的護理糾紛案例進行分析,并提出臨床護士應如何面對面護理糾紛事件。

1 臨床資料

對我科近四年來發生的40起護理糾紛進行調查,結果見下表1。

從表1得出:護理糾紛的發生不僅與護理人員的服務質量,技術水平有關,而且與患者的文化程度和法律意識及患者對護理工作的期望值密切相關。

2 護理糾紛產生原因分析

2.1 服務態度引起的護理糾紛

護理人員的服務態度生硬,解釋缺乏耐心,引起患者及家屬的不滿,4年來引發護理糾紛20起,占糾紛總量的50%。

2.2 違反操作規程引起護理糾紛