護理實習生與患者溝通障礙的調查研究

成雪丹 徐菊玲

[關鍵詞] 護患溝通;護理實習生

[中圖分類號] R192.6[文獻標識碼] A[文章編號] 1004-8650(2009)12-193-02

護患溝通是指護理人員運用語言或肢體語言,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等與患者進行信息交流溝通的過程。溝通對每位護士來說有著重要的意義,新的醫學模式要求護理人員轉變護理觀念,堅持“以人為本,以病人為中心”的服務宗旨,樹立“全方位服務患者,全過程方便患者”的服務觀念,以更好地為患者就醫提供方便,充分體現“患者需要的就是我們要做的,我們要做的就是患者滿意的”的人性化護理服務觀念。然而隨著社會的進步,人們對醫療護理的需求標準不斷提高,護士與患者之間的溝通問題日益尖銳。而護理實習生剛踏入社會,與患者的溝通欠缺和交流的技巧不足,往往就因為一句話,一件小事與患者發生爭執而導致一系列的護患醫療糾紛,所以提高護理實習生的溝通能力,增強護理實習生的綜合素質是當前必要的途徑來緩解護患沖突,建立和諧護患關系。

1引起護患溝通障礙的原因

1.1技術因素

護理人員的操作技術水平直接影響到患者對其的印象,患者及其家屬對護理技術的要求越來越高,高水平、專業的操作以及操作過程中良好溝通會降低患者的不滿。護理實習生剛剛進入臨床,能力及經驗有限,往往會出現小差錯,比如進針需要兩三次,操作時忘了無菌的原則,操作中也沒能做到及時與患者溝通。從而產生對護理實習生的不信任,引起一系列的醫療糾紛或事故?！?br>