運用交流技巧協調護患關系

張天艷 于 琦

[摘要] 目的 針對產科特點,運用交流技巧,建立良好的護患關系,提高治療護理效果,促進護患的理解與支持。方法 對住院的320例產婦,通過護患間意見交換,情感溝通交流等所產生的效果進行分析。結果 一年來,住院的產婦中一部分能夠向醫護人員積極傾吐隱私,為治療護理提供可靠依據,避免了產婦因隱瞞病史而造成的漏診,新生兒損傷及產婦會陰裂傷等不良后果。另一部分,產前積極聽取指導,分娩時配合用力加腹壓,產后正確學習哺乳方法,對嬰兒進行正確有效的母乳喂養,使母乳喂養成功進行,減少因母乳喂養失敗所造成的不良后果。結論 通過護患間意見交換,情感溝通,經常交談等改變了患者對護士的態度即生、冷、硬的偏見,同時護士通過交流真正了解產婦的需求,以便在工作中正確滿足患者的合理要求,提高護理服務質量。

[關鍵詞] 交流技巧;協調;護患關系

[中圖分類號] R473.71[文獻標識碼] B[文章編號] 1004-8650(2009)12-153-01

交流是人與人之間交換意見觀點和情感的過程[1]。護患交流時護士與病人之間進行的言語和非言語性的交流。其目的是收集可靠資料,準確評估病人的需要,制定有效的護理措施。在護患交流中,作為一名護士任何時候都要想到語言的重要,熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基礎 [2]。有效的護患交流是獲取可靠性資料的重要手段;有效的護患交流可以減輕病人的心理壓力,促進疾病的康復。

1臨床資料