減少兒科門診輸液室的護理風險及預防措施

樸紅梅

[摘 要] 目的 探討兒科門診輸液室潛在的護理風險及預防措施。方法 通過改善環境和分區管理;學習法律知識,提高主動服務意識;提高兒科護理專業技能;加強溝通技巧及能力;健全落實制度,完善規范管理。結果 有效的降低了兒科門診輸液室的護理風險系數。結論 通過對兒科門診輸液室的風險管理,有效的預防和減少了醫患糾紛,提高了護理安全。

[關鍵詞] 兒科學;門診輸液室;護理學;

[中圖分類號] R473.72[文獻標識碼] B[文章編號] 1004-8650(2009)12-147-02

兒科門診是醫院的一個窗口,也是最易引起病人及家屬投訴的部門之一,護理工作中的點點滴滴直接影響到醫院的聲譽,服務對象是一個特殊群體-兒童,加之現代社會人們自我保護意識及法律意識不斷提高,導致兒科病房護患糾紛發生率明顯多于其他科室。通過總結一些易導致糾紛發生的原因,針對這些原因可采取相應的預防措施有利于減少糾紛的發生。本文就2007-2008年期間,在本院兒科門診輸液的100位患兒及家長出現的問題做如下報告。

1資料與方法

對2007年1月-2008年12月來本院輸液過程中與護士發生糾紛后進行受理的90位家長進行調查,問卷回收率100%。受理的100名患兒男性60名,占60%;女性40名,占40%。患兒年齡2個月~2歲75例(62.50%);~5歲35例(29.16%);>5歲10例(8.33%)。自行設計的問卷調查內容包括:家長的文化程度、患兒的年齡、患兒的疾病、糾紛產生的根本原因、護士護齡的長短、家長對問題解決的滿意程度以及建議和需要等。

2結果

護患糾紛投訴逐年減少,糾紛產生的根本原因:護士注射技術81.7%滿意,16.7%較滿意,1.7%不滿意。家……