領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)兼聽(tīng)

王傳霞

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)者兼聽(tīng)

貞觀二年，唐太宗問(wèn)魏征什么樣的國(guó)君是明君，什么樣的國(guó)君是昏君。魏征答道：“國(guó)君之所以能賢明，是因?yàn)樗芗媛?tīng)；之所以會(huì)昏愚，是因?yàn)樗?tīng)偏信。”太宗采納了魏征的意見(jiàn)，以兼聽(tīng)防黯，終于創(chuàng)造出震古爍今的大唐盛世。

魏征所講的兼聽(tīng)，是指廣開(kāi)言路，兼收并蓄。從善如流。而就現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作來(lái)講，所謂兼聽(tīng)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行決策和開(kāi)展工作過(guò)程中，能夠最大限度地聽(tīng)取來(lái)自不同方面的意見(jiàn)和建議，以便更好地提高工作和決策質(zhì)量。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之所以要兼聽(tīng)，主要在于應(yīng)對(duì)兩大問(wèn)題，一是決策，二是考核，這也是領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)。決策是針對(duì)事，考核是針對(duì)人；沒(méi)有正反兩面的情報(bào)，在作決策時(shí)往往會(huì)失之以快，對(duì)人的考核則易失之以偏。前者不是躁進(jìn)。便是錯(cuò)失機(jī)會(huì)；后者不是誤用小人，就是錯(cuò)失人才。而當(dāng)后者的效應(yīng)發(fā)生以后，前者的錯(cuò)誤便接踵而來(lái)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要學(xué)會(huì)兼聽(tīng)。還要掌握兼聽(tīng)什么。不能只聽(tīng)上級(jí)表?yè)P(yáng)的聲音、同級(jí)附和的聲音、下級(jí)恭維的聲音，而忽視群眾的聲音。

一要會(huì)聽(tīng)，對(duì)上級(jí)要積極服從。下級(jí)按照上級(jí)的指示精神和要求開(kāi)展工作，做到下級(jí)服從上級(jí)，這是組織原則。但在現(xiàn)實(shí)工作中。上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作有時(shí)也只是處于宏觀管理的狀態(tài)。在一些具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能也不好對(duì)下級(jí)的工作過(guò)多地發(fā)表意見(jiàn)。在這種情況下，作為一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在開(kāi)展工作時(shí)不能認(rèn)為自己有工作的權(quán)力，就可以把上級(jí)擱在一邊。特別是在一些自己把握不準(zhǔn)的工作和重大決策上，更不能擅自行動(dòng)。而要積極主動(dòng)地向上級(jí)匯報(bào)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。否則，一旦出現(xiàn)工作失誤或造成重大損失，就會(huì)使各項(xiàng)工作陷入被動(dòng)的局面。在聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議時(shí)。還要進(jìn)行仔細(xì)的分析和論證，結(jié)合實(shí)際，靈活把握，做到會(huì)聽(tīng)，要注意推敲話(huà)外之“音”，以便正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

二是善聽(tīng)，對(duì)同級(jí)善于取經(jīng)。作為同一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者，由于彼此之間沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的制約，在一起也就不會(huì)有太多的計(jì)較和壓力。交流也就會(huì)更直接、更坦率。但是，也正由于是同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在有些事情上很多人會(huì)事不關(guān)己，高高掛起，抱有多一事不如少一事的心態(tài)，或者是怕自己說(shuō)錯(cuò)了好心辦成壞事，給自己惹來(lái)麻煩，造成不愉快。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議時(shí)，一要誠(chéng)心誠(chéng)意，二要尊重對(duì)方。領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取同級(jí)的意見(jiàn)和建議時(shí)。要將心比心，以心換心，引發(fā)出對(duì)方的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。即使是不同意見(jiàn)也要?dú)g迎，不能應(yīng)付。或者對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)和建議不屑一顧。三要善于取舍。對(duì)正確的意見(jiàn)，要虛心接受和采納。對(duì)不正確的意見(jiàn)要適時(shí)予以溝通，不能“擺譜”，認(rèn)為聽(tīng)了同級(jí)的話(huà)會(huì)掉架子、丟面子。

三是能聽(tīng)，對(duì)下級(jí)要謙虛熱情。諸葛亮有言：為政之道，務(wù)于多聞。意思是治理眾人之事，必須廣采博納大家的意見(jiàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)和建議時(shí)，要做到謙虛熱情，平易近人，不高高在上、自以為是。要通過(guò)諸如開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別交談等多種方式，與下級(jí)進(jìn)行廣泛的接觸和交流，鼓勵(lì)下級(jí)說(shuō)出自己的心里話(huà)。同時(shí)，還要注重提高包容能力，不管下級(jí)的意見(jiàn)正確與否，都要能聽(tīng)得進(jìn)去，有耐心和愛(ài)心，做到“言者無(wú)罪”。另外，還要提高辨別能力，明辨是非曲直。綜合分析下級(jí)的各種觀點(diǎn)為己所用，進(jìn)而達(dá)到更高的兼聽(tīng)境界和更好的兼聽(tīng)效果。

四是傾聽(tīng)，對(duì)群眾要以誠(chéng)相待。領(lǐng)導(dǎo)干部的決策能力來(lái)自于對(duì)情況的了解程度，而了解情況的對(duì)象就是人民群眾，聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)，才能確保做出科學(xué)正確的決策。毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，要了解情況，唯一的辦法是向社會(huì)作調(diào)查，“第一是眼睛向下。不要只是昂首望天”，只有深入基層，接近群眾，真心誠(chéng)意與群眾交朋友，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)呼聲，才能真正了解群眾的甘苦冷暖，了解工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)干部只有經(jīng)常深入群眾，放下架子，甘當(dāng)小學(xué)生，才會(huì)得到群眾的真誠(chéng)回報(bào)。足不出戶(hù)，人不離車(chē)，當(dāng)然聽(tīng)不到真切的聲音；只下基層不問(wèn)事、不落實(shí)，聽(tīng)了聲音沒(méi)反應(yīng)、沒(méi)行動(dòng)，這樣群眾也不買(mǎi)賬。最終同樣也聽(tīng)不到真實(shí)的聲音。只有時(shí)刻注意傾聽(tīng)群眾的呼聲要求，才能了解他們的所思所想，真正弄清楚群眾的切身利益之所在，弄清楚群眾希望解決的具體事情是什么，從而與群眾在思想上合拍，感情上共鳴，贏得他們的信任和支持。

領(lǐng)導(dǎo)干部要善于兼聽(tīng)不同意見(jiàn)包括反對(duì)意見(jiàn)，要有“聞過(guò)則喜”的心胸、度量，善于從不同的意見(jiàn)特別是批評(píng)的意見(jiàn)中尋找合理的、可資借鑒的內(nèi)容。胸懷寬廣，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，真誠(chéng)接受批評(píng)，不僅可以拓展思路、修正過(guò)錯(cuò)。而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，也可以更好團(tuán)結(jié)周?chē)荆A得別人的尊重與信賴(lài)。

(作者單位：六安市120急救中心)