從流言的消亡談流言的控制及其意義

賈國飚

【摘要】本文闡述了流言消亡的方式，歸納了流言控制的相關做法，強調了流言控制的現實意義。

【關鍵詞】流言流言控制流言消亡

一般認為，流言是通過非正式渠道流傳的未經證實的信息，它具有信息分享和群體意見交換的雙重屬性，同時也是在信息曖昧不明，情況復雜急需解釋的條件下群體創造的“即時新聞”。流言不僅是信息傳播過程，還是意見匯聚乃至群體決策的開端，和群體的心態轉變有著密切關系。歷史上的多次社會變革和動蕩，流言的傳播都曾貫穿其中。在變動之前。流言作為社會心態的晴雨表，會體現為不滿的竊竊私語。預示社會輿論在悄悄起變化；當流言開始轉向明顯的危險信號時，往往真正的風暴就要來臨；煽動型的流言會成為變動的導火線；而在運動的狂熱中，流言會促使人不假思索地盲從。

一、流言的消亡

流言控制的最終目的是使流言消亡，因此，了解流言消亡的方式，對流言控制具有重要的啟發意義。流言消亡的方式因具體的傳播內容、傳播情境和個體接受程度有所不同，具體可歸納為：

第一，流言被普遍接受而消亡

某些流言之所以消亡，是因為大家都認為，那已經不是新鮮的未知的消息，而是陳舊的被認可的消息。經典的案例是美國總統肯尼迪被刺案，“謀殺陰謀論”已被大眾所接受，人們自然而然地不再過于關注該事件的真相，相反，政府提供的沃倫委員會報告反而受到大眾的質疑。

第二，流言因事件真相而消亡

某些流言之所以消亡，是因為流言中的事件真相已經為大眾所了解。例如。2008年貴州省甕安縣發生了一起普通刑事案件，由于事件真相未及時公開，在網上傳得沸沸揚揚，尤其是對李樹芬死因的質疑，在互聯網上有種種說法。少數不法分子鼓動不明真相的群眾沖擊當地黨政機關，從而使該事件在流言的推動下演變為一起十分嚴重的群體性事件，并進而在全國產生了極大的影響。貴州省委省政府發現問題的嚴重性后進行了緊急辟謠，召開新聞發布會，派出專家組，在李樹芬的親屬和村民代表見證下，對李樹芬遺體進行了第三次解剖檢驗，說明事情真相，該流言就自然消亡了。

第三，流言失去價值而消亡

某些流言之所以消亡，是因為流言失去了傳播的價值。例如。每當幾個候選人競選某個職位時，常常會產生不利于某位候選人的流言，而選舉一旦結束，流言即很快被人遺忘而消亡。這主要因為競選的激烈競爭環境已經消失了。人們的注意力和興趣都發生了轉移，散布該流言已沒有多大的價值。

第四，流言暫時休眠而消亡

某些流言之所以消亡，只是暫時休眠，流言產生的根本癥結依然存在，在有事物刺激時，它就會出現。比如，2008年以來。中國資本市場遇到了百年不遇的大熊市，幾千萬股民飽受賬戶縮水的煎熬。有關降低印花稅救市的流言層出不窮：有單向收稅的，有從3‰降低到1000的，有完全取消的。2008年4月23日晚上新聞聯播公告：經國務院批準，從2008年4月24日起證券(股票)交易印花稅稅率由現行的3‰調整為‰，從而使印花稅流言暫時休眠。然而，隨著行情的繼續走低，當上證A股指數跌破3000點后，該流言又開始出現，在上證A股指數跌破2000點后更是甚囂塵上。終于，2008年9月18日晚上新聞聯播再次公告：經國務院批準，財政部決定從2008年9月19日起，對證券交易印花稅政策進行調整，由現行雙邊征收改為單邊征收，稅率保持1‰。該流言再次消亡。

分析以上這幾種流言消亡的方式。會發現這其實和流言屬于何種類型有顯著的相關關系。對于事件型流言來說，因為它是由于人們在危機(如自然災害、公共危機等)時未得到及時有效解釋而產生的，因此只要有可靠的渠道提供足夠可信的信息和解釋，就能夠被控制。而對于和信念、意識相關的想象型流言，要控制它必須和其背后的頑固意見進行辯駁，就難以通過信息渠道的方式控制，必須尋找別的方式。從流言的消亡方式進行分析，可以為流言的控制理出一個較為清晰的思路。

二、流言的控制

在當前社會轉型過程中，民眾對信息的極度渴求、民眾的盲從心理以及網絡信息傳播的便捷是網絡流言泛濫的主要原因。因此，我們應從下述三個方面進行研究：

1、建立暢通、公正的信息渠道

對流言傳播進行遏制，一個首要的條件就是信息渠道暢通和渠道公信力的建立。這是對所有網絡媒介特別是各級政府網站和大型門戶網站提出的要求。在公眾急需信息了解情況時，信息的封鎖會導致人心的恐慌、事件型流言的彌漫和危機的升級，這已經是被歷次事件證實的事實。為了防患于未然，一個根本的措施就是建立起及時、公開、全面、真實的信息渠道，而最關鍵的一點，就是該信息來源必須可靠，能夠贏得信任。在現代公關理論中。對危機中的信息披露方式，有三個原則，一是“以我為主提供情況”(Tell your OWn），掌握信息發布的主動權，積極發布信息并提供解釋；二是“盡快提供情況”(Tell itfast)，趕在流言出現和爆發之前，把信息公布出來；三是“提供全部情況”(Tell itall)，顯示透明度和誠意，這樣，才能把傷害降到最低。

2、引導大眾心理，加強自我約束

引導大眾心理，加強自我約束是消除網絡流言的一個重要手段。網絡信息傳播之所以有巨大發展空間。其根本動力是大眾的需要和廣泛參與，而把網絡信息傳播扶上健康之路也需要他們的積極參與。由于網絡流言傳播的隨時隨地性、匿名性、全球性等特征，對網絡流言的控制比對傳統媒介上的不良信息的控制要困難得多。因此，網絡流言的控制還主要依靠傳播者通過自我約束來管理自己的網絡新聞傳播行為。這就要求喚起廣大用戶的社會責任感。幫助他們擺正心態，加強對網絡流言危害性的認識，不盲從、不偏信、不傳播，幫助用戶樹立自我約束意識、防范意識、主動消除網絡流言的意識，并付諸行動。進入網絡時代，網絡流言可畏卻不可禁，過于嚴厲的行政法律控制手段反而會影響網絡信息資源的正常開發與利用。法律只能禁止和制裁不法行為，對于網絡上形形色色的流言泛濫問題不可能一一解決。

3、提高網絡監控技術，加強社會監督

在當前形勢下，受道德發展水平和實際社會背景的制約。網絡流言的消亡還不能完全依賴于大眾的自我約束，必須借助外力的幫助來促成這一美好愿望的實現。首先，網絡信息傳播是迄今為止技術含量最高的傳播形式，網絡信息傳播者一般都具有一定的網絡信息技術水平，網絡信息行為也常常帶有技術色彩。因此，解決網絡流言傳播問題還需要通過高新技術來實現。通過完善技術保障來對抗不良信息行為。其次，通過社會輿論或行動對網絡媒介形成壓力，政府網絡管理部門應提供郵件、

電話等多種形式的流言監督途徑。一旦發現傳播危害性較大的流言，由監管人員對該媒介實行外在的強制性管理。第三，建立合理有效的淘汰機制，強化網絡媒體的內部管理壓力。要建立起類似于銀行個人誠信制度一樣的信用機制，使每一個網絡媒介對自己有違新聞傳播規范的行為真正負責。促使其嚴格管理旗下的留言板、論壇、聊天室等各種易于流言散布的場所。對管理不善造成流言傳播的每一次行為進行記錄和懲罰，要讓這種為自己疏忽和紕漏所付的巨大代價震懾所有網絡媒介。最后，加強網絡跟蹤技術，將別有用心制造流言、散布流言并造成嚴重后果的不法分子從網絡中揪出來并予以嚴懲。告誡其他人。

三、流言控制的現實意義

德國社會學家烏爾里希·貝克認為。現代性與全球化的結合。使舊的工業社會消失的同時，出現了一個前所未有的“風險社會”，因為個人的生活比傳統社會中更為“不確定”：職業模式轉變。工作競爭度提高、傳統習俗對個體認同度的影響不斷減弱，而且由于技術發展和全球化影響，“蝴蝶效應”的可能性增加，風險不再局限于單一的時空和社會，而是可以跨越國境，這樣，“風險”成為人們的共同命運。

在這樣一個變化迅速的社會中，“風險”的出現導致了“社會反思性”。由于離傳統和習俗越來越遠，人們需要不斷地做出新的判斷，并對周圍的環境和事物進行思考。在這種壓力下，“信息”的功能就凸現出來，人們普遍希望獲得更多更準確的信息以把握環境變化，促進自身發展，轉型社會孕育出了具有強烈信息需求的受眾群體。

當前，中國社會變遷已進入一個關鍵階段。社會轉型帶來的一個直接后果就是原來較為穩定的社會結構發生了變遷，社會問題的浮現更為突出，不確定的心態成為社會的普遍狀態。

第一，心態失衡與迷茫。隨著社會地位與經濟地位的變動，盡管人們的生活水平有了不同程度的改善，但貧富差別的擴大，使人們主觀上感受到“相對剝奪感”，“仇富”心態開始蔓延，從而導致某種程度的心理平衡危機。不平衡心態容易造成情緒的宣泄和非理性的決策，這使流言更有可能成長。

第二，由于變動的加劇，人們對自身在新的社會格局的位置越來越難加以理性化的認識，導致整個社會彌漫著一種躁動不安的情緒。這種不安一方面導致了人們對信息的極度渴求，另一方面也使人們在各種流言面前難以保持冷靜的思考和分辨。

第三，危機意識加強，并和懷舊心態相纏繞。社會轉型中產生的一些不良現象，使人們對公共秩序、社會治安以及社會生活保障體系產生了強烈的憂患意識。社會主流價值觀受到沖擊，使人產生強烈的安全無保障的感覺。在這種生存安全危機意識中。不少人產生了懼變和懷舊的心理，在信息接受上更加脆弱，一有風吹草動，則人人自危，也使流言傳播肆無忌憚。

綜上所述，流言是民眾心態的“晴雨表”，社會輿論的“顯微鏡”。為了保持社會的平穩運行，促進社會整合，需要關注流言的產生、傳播、發展和變化，以探測社會心理變動，而對某些緊急時刻出現的席卷群體的流言，應有較為完善的控制措施。