ＣＳＲ評估——履行責任第一步

張凌寧／編譯

決定好了要全面履行社會責任了嗎？如何履行企業社會責任呢？責任履行的情況是怎樣的，還要進行哪些改進呢？關于這些疑問，CSR（企業社會責任）評估能告訴你答案。

CSR評估前應做好七項準備

當董事會、高管或是企業所有者意識到了CSR所帶來的問題、機遇和挑戰時，無論是大公司還是小企業，都將自覺自愿地積極履行企業社會責任。這樣的意識為開展CSR評估提供了生生不息的“燃料”和動力。

從邏輯上講，進行CSR評估的第一步就是搜集和核對該企業的產品、服務、決策進程和CSR相關活動的信息，以便準確判斷該企業CSR項目目前處于怎樣的狀態進程，以便找到履行CSR的突破口。

想要進行一次全面的CSR評估需要企業做好以下準備：

1.企業有明確的價值觀和道德規范。

2.確保無論是企業內部還是外部，都有足夠的動力激發企業更加系統化地履行社會責任。

3.找到目前正在影響或將來會對企業造成影響的CSR關鍵議題。

4.確定關鍵的利益相關方有哪些，或者哪些需要成為關鍵利益相關方。

5.弄清楚當前的管理決策結構是怎樣的。

6.確定將要投入CSR領域的人力資源和財政預算。

7.回顧正在執行的、與CSR有關的創新實踐。

四大步驟進行CSR評估

從CSR評估中獲得的對自身的準確認識，使企業在前進中能夠始終保持可持續方向。CSR評估還能幫助企業界定在CSR領域的不足和機會，從而改進經營決策。進行CSR評估包括以下四個步驟：

* 召集、組建一支CSR領導隊伍。

* 確定CSR的工作定義。

* 查閱企業相關文獻、決策和實踐活動。

* 明確關鍵利益相關方。

這并不是進行評估的惟一方法，更準確地說，這是透過“CSR透鏡”檢查企業運營策略的一種方式。現在有許多組織開發了有用的工具來幫助企業進行評估（詳細工具見鏈接）。只要企業根據自身的CSR遠景，對CSR實踐做一個徹底而全面的評估，那么評估一定會達到預期的效果。

組建CSR領導隊伍

理想的CSR領導隊伍應當包括董事會代表、高管或企業所有者代表以及來自于各個受CSR影響的部門的員工，包括人力資源部門、環境服務部門、職業健康與安全部門、社區聯系部門、法律事務部門、金融以及溝通部門。應當鼓勵其他部門熱衷于CSR工作的員工更多地奉獻他們的時間、精力和想法。當這個團隊的工作進展順利、CSR的理念得到廣泛認同時，這個團隊的構成極可能發生改變。

即使CSR的團隊中沒有董事會成員，也要盡可能讓高層管理人員直接負責這個部門。這樣能夠有效地將CSR理念融入到公司的核心價值中去。派遣一個高管階層的核心人物來充當CSR的領導者，這樣可以清楚地表明，社會責任的履行對于企業來講是多么重要。

確定CSR的工作定義

對于CSR部門的領導者而言，第一要務就是確定CSR的工作定義，這將成為評估的基礎。

對CSR的工作定義可以是大致的概括，這里有一些例子：

* CSR是企業造福環境、經濟和社會的實踐，它滿足了各個利益相關方的需求，包括客戶、供應商、員工、政府以及企業所在的社區，并且在滿足當代人需求的同時，保證下一代滿足其需要的能力。

* CSR是企業將經濟目標、環境目標和社會目標融為一體的方式。

* CSR能夠綜合提升企業和利益相關方的聯系，包括客戶、員工、社區、企業所有者或投資者、政府、供應商以及競爭對手。CSR是企業對利益相關方的責任。企業的道德觀在經營中應當有所體現，并且期望供應商和合作伙伴擁有同樣的價值取向。

查閱企業相關文獻、決策和實踐活動

查閱正在執行的報表、政策、行動規劃或企業的項目。例如，一個企業實行“捐助”的領域很廣，就應該關注它的捐助原則、方針、客戶滿意度。這有助于領導團隊研究為什么企業的CSR項目在這些領域得到了發展。企業不防多關注海內外安全性或者沖突性的事件，這些可能預示著CSR活動機遇的到來。

明確關鍵利益相關方

企業的領導應當掌握社會責任的發展趨勢、存在的問題和機會，堅定地采取行動。并且，要廣泛地關注企業外部所發生的事件。為此，企業不防與企業外部的關鍵利益相關方進行討論，對那些利益相關方提供的機會和反映的潛在問題領域給予關注。

（本文譯自“加拿大工業網”）

國外部分CSR評估工具

企業責任評估工具（Corporate Responsibility Assessment Tool）

由加拿大咨議局與加拿大知名咨詢公司共同開發的企業社會責任評估，該評估工具為那些對企業社會責任評估感興趣的企業提供一站式的評估服務。員工和管理人員可以在線進行公司內部評估，包括五個與企業社會責任相關的方面：企業經營管理、人力資源管理、社區投資參與環境健康安全以及人權。該評估將搜集到的企業信息與社會CSR期望進行對比，能夠顯示企業在履行社會責任時有哪些優勢，在哪些領域需要改進。企業可以根據該評估所得的信息確定CSR優先事項，為企業的社會責任制定業務戰略，并將社會責任納入日常業務。

康克斯自我評估和改進工具（Caux Round Table Self Assessment and Improvement Tool）

康克斯成立于1986年，是一個服務于高級商界領導者的網絡服務平臺。除了為營商環境提供準則，該機構已經開發出自我評估和改進工具，以幫助高級管理人員實行負責任的商業行為以迎合日益增長的社會期望。效仿馬爾科姆·波多里奇全國質量獎（Malcolm Baldrige 全國質量獎是美國商務部提出的一個獎項，目的是為了發揚并增強機構內的最佳做法，以幫助美國提升其競爭力和效率，該獎是美國的最高榮譽之一），該工具制定了七項評估標準，包括6個利益相關方，再加上基本義務。