如何創造成癮性消費

李光斗

任何營銷活動的結果，無非是要達到兩個目的：一是增加客戶數量，消費群體的增加意味著銷售量的增加；二是增加消費頻次，在消費群體無法增加的情況下，讓消費者增加消費頻次，形成重復性消費；重復消費的關鍵是讓消費者對品牌或對產品產生一種依賴，形成“成癮性”的消費，變成品牌的忠誠型顧客。

20:80法則告訴大家，20％的消費者會貢獻80％的利潤，這20％的人正是品牌五分之一的忠誠型顧客。如何讓消費者“成癮性消費”?如何讓消費者轉變成忠誠型顧客，其秘密是什么?

“成癮性消費”秘密之——高附加值

去過海底撈的人可能有過這樣的經歷，吃飯高峰時段，你得等上一等，才會輪到座位。火鍋店到處都是，沒座可以再換一家，何必在此浪費時間?而有此經歷的人還多屬回頭客。海底撈是如何讓消費者“成癮性”地來此吃飯?

在海底撈的等候區，有四五位服務員會為排隊的客人提供免費擦皮鞋和美甲的服務。還有跳棋等休閑項目讓你消遣，邊玩邊吃免費送上來的水果，小孩子有專門的游樂區可供玩耍。這樣一來，你不是“白白”地消耗時間，而是享受來此吃飯帶來的高的附加值。等待不會成為抱怨，而成為一種享受，何樂不為呢?

除此之外，斟滿的飲料可以免費續杯的，免費送給女性顧客的皮筋會讓你不再擔心吃飯時散發的干擾，手機也會被透明塑料套裝起來以免湯汁濺上。這些細致入微的服務讓你享受到其他店享受不到的附加值，難怪，即便排隊也要來這里吃一餐。……