淺談醫院院長如何實施人性化精細管理

崔占杰　徐　明　王艷梅

人性化精細管理己成為當今醫院管理者追求現代醫院管理的最高目標之一，人性化管理是一種現代文明的管理思想 ,也是一種醫院文化，各地衛生行政部門都把人性化精細管理作為醫療機構服務的準繩，堅持從嚴管理與人性化管理相結合也已成為醫院管理的重要原則之一。這是現代科學管理理念的又一次升華, 體現了以人為本的核心地位。而院長作為醫院的法人實施人性化精細管理勢在必行，體現了領導藝術，就院長如何實施人性化精細管理發表自己的幾點看法。

一、現代醫院人性化管理的必要性

人性是指人區別于動物、特有的、通過人的活動所獲得全部屬性的綜合, 是現實生活中的人所具有的全部規定性,或者說是一切人普遍具有的各種屬性的總和 。管理是為人服務的, 為了實現人的全面發展, 若不注意研究人性, 必然忽略人的重要作用, 不去鼓勵人與物的配合, 就犯了偏重物而約束人的錯誤，所以人性化精細管理勢在必行。

二、人性化理念是建立在醫院文化基礎之上的

把傳統的人事管理變為人力資源管理, 這是用人理念的根本轉變。人力既然是一種資源, 那么就有枯竭的時候, 尤其是對人力資源而言, 它是一種稀缺資源。所以, 我們要積極地去挖掘人才、培養人才、開發人的潛在才能, 使之貢獻于社會。人是社會人、文化人, 是生產關系和社會關系的總和體現。在社會生產力、社會經濟、社會文明高度發達的今天, 傳統地把人看作“經濟人”的用人理念, 已遠遠不適應社會的發展了, 一般物質刺激已不能達到應有的激勵效果。激勵應是多方面的, 是物質與精神的綜合體現, 是人的價值體現。人與人之間的關系已經不是過去那種使用被使用, 利用被利用的雇傭關系。人與人之間是一個相互共存、相互互補、相互平等、社會分工不同的新型社會關系, 要改變主仆用人的意識, 做到尊重人、理解人, 充分發揮人的主動性和積極性, 在醫院中培育民主、開明、真誠、負責的管理風格。

三、院長實施人性化精細管理的措施

1、做職工的貼心朋友。人有智慧和感情 ,人有尊嚴和“自尊”,“自尊”是人的特性，這種“自尊”的重要特征是渴望得到別人的尊重 ,一旦自尊心受到傷害時 ,就可能進行反抗 ,這種反抗行為即使表現不出來 ,也可能埋藏在心里 ,造成情緒不安 ,工作消極 ,導致有害的行為 。如何做職工的知心朋友呢 ?院長要摒棄官本位思想 ,持有常人心態 ,低調做人，理解職工、尊重職工 ,與職工平等相待，做職工的貼心朋友，在日常管理工作中不要總是居高臨下 ,大發雷霆 ,氣指頤使 ,大派頭 ,大氣勢 ,隨意傷害職工的自尊心，要尊重職工的意見和建議。批評職工時要和風細雨 ,說服教育 ,以理服人 ,不要以勢壓人。

2 、經常將指揮位置下移 ,盡可能多地尋求機會深入底層 ,頻繁接觸一線職工 ,耐心傾聽他們的呼聲 ,隨時隨地幫助他們解決問題和困難 ,要實實在在 ,自然親和 ,持之以恒 ,千萬不能為了某種需要 ,達到某種不正當目的 ,而擺樣子、走形式。

3、提高職工的自我管理水平，人有充分發揮自己的長處、克服自身的缺點、追求上進和品德高尚的自我管理的一面。院長要特別注意到這一點 ,就是要想盡辦法努力激發引導職工揚長避短 ,提高自我管理水平。讓職工學會對工作負責 ,自己主動承擔責任 ,提高自我管理水平是院長實施管理的重要方面。這就要求院長首先要剔除自己是主宰一切的“救世主”的不健康心態 ,不要總是把職工視為一群隨時都要接受監督、指揮和鞭打的“受雇者”。 其次要虛心躬身向下 ,向職工問計問策 ,虛心求教 ,聽取批評和建議 ,千萬不要認為他們是人微言輕而對他們采取漫不經心或不置可否的態度。再次盡可能多地讓職工自己支配時間 ,讓職工充分享有寬松的工作氛圍和保持輕松的精神狀態 ,哪怕是他們有時有些越格行為或者偶爾做了些與工作無關的事情也不要嚴厲訓斥 ,使其木然僵從。更不要采取強制手段把職工的時間全部占有 ,讓職工時時刻刻都在自己的視線之內嚴加管理。

4、與職工共同構建欣慰自豪的工作環境。院長要善于與職工一起共同構建醫院欣慰自豪的工作環境 ,能夠使全體職工得到精神上的滿足 ,最大限度地發揮出職工的工作熱情和創造精神。 首先需要院長遠見卓識 ,依靠職工 ,通過深思熟慮找準醫院的發展方位。在認真履行國家所賦予的社會職能范疇內 ,創造性地確立醫院的發展模式 ,打造別人沒有的、專科特色的強勢立世品牌 ,使醫院的運行現狀和發展遠景不斷展現出生機與活力 ,把職工與醫院聚合成緊密相連、不可分離的利益共同體。其次院長要精心培養職工 ,努力提升職工的自身價值 ,引導職工將個人工作、生活、學習與醫院的發展大目標有機結合起來 ,建立兩者之間的最佳結合點 ,使職工都明白單位最終發展目標的實現一定要通過全體職工的主動參與才能取得。 再次，院長要有正確的權力觀 ,時刻意識到自己手中的權力是黨和人民賦予的 ,權力只能為全體職工的根本利益去執掌 ,想事做事都要以全體職工的根本利益為出發點和落腳點 ,始終保持公仆的形象 ,在職工心目中院長既是領導 ,更是朋友 ,大家都在這樣一種從業環境中各盡所能并獲取充分的精神和物質利益享受。

5、理解和尊重職工的個性需求和全面發展。尊重人、理解人、充分尊重職工個性需求和全面發展是院長實施管理的又一重要內容。實踐證明 ,職工個人受到院長的尊重和理解 ,自我發展和自我實現的欲望得到了重視和滿足 ,他們就會更愿意努力工作 ,更愿意接受多做奉獻的要求 ,更能創造性地完成院長的各種指令。所以 ,院長在協調組織醫院的運營過程中首先要知人善任 ,力爭把每一位職工都放到最恰當的崗位上 ,特別是在選拔任用醫院中層干部時更要如此 ,用其所長 ,避其所短 ,做到人盡其才 ,才盡其用 ,盡量尊重個人的選擇。其次院長要充分利用自身高尚的個人品格和職工公認并樂于接受的獨到細致、富有人情味的思想工作方法去激發全體職工的主動性和創造性 , 使每一位職工都能在崗位上精力旺盛、干勁十足地工作 , 進而使醫院高效能地運轉。

[作者簡介]崔占杰 ，（1973——） 保定市第二中心醫院 主管護師；徐明，（1983——）保定市第二中心醫院助理政工師；王艷梅，（1964——） 保定市第二中心醫院 助理會計師