２００９年中國(guó)呼叫中心與ＢＰＯ大會(huì)在滬落幕

2009年是中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包蓬勃發(fā)展的一年，日前，來(lái)自全國(guó)各地，18個(gè)省份的近2000名跨國(guó)500強(qiáng)與知名企業(yè)代表、用戶、運(yùn)營(yíng)商、廠商代表參加2009年度中國(guó)呼叫中心與BPO大會(huì)。作為呼叫中心與BPO行業(yè)惟一為工信部軟件與集成信息產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)的行業(yè)年度盛會(huì)，在主辦方呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)，特別支持單位中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)，及中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，上海呼叫中心協(xié)會(huì)，北京呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，呼叫中心淘人網(wǎng)(Cctaoren.com)的全力合作下，取得了圓滿成功。

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)攜眾多行業(yè)巨擎，在大會(huì)上分享了全球最新的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，并展示了各自最新產(chǎn)品及進(jìn)行案例分析。思科(Cisco)、阿爾卡特朗訊(AIcatel-Lucent)、貝塔斯曼歐唯特服務(wù)(arvato)、億訊(esoon)、科勝通(Aepect)、NICE、13、宏盛(Grandsys)、繽特力、訊鳥(niǎo)、賽科斯(SYKES)、FI)S、VERINT、浦東軟件園昆山分園、3abra、廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)、南康科技、三匯軟件、羅盤(pán)信息等眾多業(yè)內(nèi)主流企業(yè)的閃亮亮相，為到場(chǎng)嘉賓呈現(xiàn)眾多行業(yè)案例分析與解決方案，向大家分享了呼叫中心與BPO、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及客戶關(guān)系管理(CRM)、電話營(yíng)銷(xiāo)、電話銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)流程外包等方面的案例。“讓行業(yè)沒(méi)有難找的工作”，呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁石安先生告訴記者，目前中國(guó)發(fā)展呼叫中心與服務(wù)外包所碰到的一個(gè)較大的難題是難于招聘到合適的人才。如果解決了人才供給問(wèn)題，那么中國(guó)的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將大有可為。呼叫中心淘人網(wǎng)作為行業(yè)中的人才服務(wù)領(lǐng)先機(jī)構(gòu)，致力于打造中國(guó)乃至亞太最大的呼叫中心與服務(wù)外包人才網(wǎng)站。

此次大會(huì)的主題為“呼叫中心與服務(wù)外包，中國(guó)新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”，來(lái)自中國(guó)呼叫中心與BPO協(xié)會(huì)(cNCBA)主席顏曉濱，中國(guó)服務(wù)外包研究中心研究部副主任季成博士、呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))行政總裁石安，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)唐愛(ài)琴，貝塔斯曼歐唯特服務(wù)中國(guó)區(qū)副總裁(CNCBA專(zhuān)家委員)姚佳安，北京呼叫中心協(xié)會(huì)常務(wù)副主任、CNCBA專(zhuān)家委員劉燕軍、Aspect亞太和中東地區(qū)高級(jí)執(zhí)行副總裁雷森華、億迅(中國(guó))執(zhí)行副總裁于兆嘉、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)中國(guó)區(qū)閔承忠、宏盛高新技術(shù)公司資深咨詢顧問(wèn)徐樹(shù)模、繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)郭越、北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司副總裁姜冬良、VERINT(大中國(guó)區(qū))首席顧問(wèn)趙偉勝、ININ公司(中國(guó))首席技術(shù)顧問(wèn)陶君、原聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新、賽科斯(SYKES)亞太市場(chǎng)與業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)黃小軍、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服部服務(wù)營(yíng)運(yùn)處處長(zhǎng)周力之、文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)客服中心主任樂(lè)迪、上海肯普管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)豐祖軍、121互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)王明潭等幾十位行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行特別分享。此次大會(huì)主要圍繞著呼叫中心與服務(wù)全球發(fā)展格局、行業(yè)人才培養(yǎng)、中國(guó)機(jī)會(huì)及準(zhǔn)備度與應(yīng)對(duì)策略、呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)外包與BPO、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)集中與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)管理、后臺(tái)處理等展開(kāi)討論和交流。同時(shí)，大會(huì)安排了幾十場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議演講，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及服務(wù)外包高層與參會(huì)代表共享呼叫中心及BP0的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向。

最值得一提的是該大會(huì)的嘉賓論壇階段，大會(huì)邀請(qǐng)了中國(guó)服務(wù)外包研究中心研究部副主任季成博士、北京呼叫中心協(xié)會(huì)常務(wù)副主任、CNCBA專(zhuān)家委員劉燕軍、貝塔斯曼歐唯特服務(wù)(中國(guó))副總裁、CNCBA專(zhuān)家委員姚佳安就“中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”這一論題從“國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)準(zhǔn)備度與策略”、“服務(wù)外包7PS的準(zhǔn)備度與策略”、“呼叫中心在服務(wù)外包中的定位與作用”等方面和臺(tái)下嘉賓展開(kāi)了熱烈的討論，臺(tái)上臺(tái)下妙語(yǔ)如珠，第一天的大會(huì)一度延遲了30分鐘才閉幕。此次大會(huì)吸引了許多前來(lái)采購(gòu)及有外包需求的用戶單位，通過(guò)此次會(huì)議，使他們更多了解了行業(yè)態(tài)勢(shì)與供應(yīng)商信息。

此外，由于呼叫中心與BPO在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)應(yīng)用越來(lái)越廣泛和深入，《保險(xiǎn)家》雜志特派記者奔赴上海，對(duì)此次大會(huì)進(jìn)行采訪報(bào)道。通過(guò)這次呼叫中心與BPO年會(huì)，記者感覺(jué)到呼叫中心BPO行業(yè)的蓬勃發(fā)展。除去產(chǎn)業(yè)自身健康蓬勃發(fā)展外，也得到了從上到下各級(jí)政府的支持和扶植，無(wú)論從政策層面還是從期望值角度都對(duì)呼叫中心與BPO這一行業(yè)充滿信心。記者在會(huì)上就見(jiàn)到以長(zhǎng)三角地區(qū)為主的政府建設(shè)的一大批呼叫中心與服務(wù)外包基地參會(huì)招商，條件極其優(yōu)惠。由此，記者充滿樂(lè)觀的估計(jì)，在不久后，將有一大批呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)集群崛起并帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)大跨度飛躍。但同時(shí)，記者也感覺(jué)到，部分地方政府有為求政績(jī)而缺乏論證，盲目亂上呼叫中心與服務(wù)外包基地項(xiàng)目浪費(fèi)社會(huì)資源的現(xiàn)象，部分地區(qū)已經(jīng)為了招商開(kāi)始了惡性競(jìng)爭(zhēng)，這些不和諧因素都是健康產(chǎn)業(yè)鏈中不該出現(xiàn)的現(xiàn)象，記者也相信，隨著產(chǎn)業(yè)整體高速發(fā)展，這些不和諧因素必將得以改善。

《保險(xiǎn)家》本次特別對(duì)參會(huì)的四位專(zhuān)家進(jìn)行了訪談，他們分別是中國(guó)呼叫中心與BPO協(xié)會(huì)(CNCBA)主席顏曉濱、Aspect亞太和中東地區(qū)高級(jí)執(zhí)行副總裁雷森華、北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司副總裁姜冬良、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服部服務(wù)營(yíng)運(yùn)處處長(zhǎng)周力之。本刊將在下期連載。