加強行業管理 促進汽車快修連鎖健康發展

隨著我國汽車工業的發展、汽車保有量的增加以及私家車的普及，相應帶來汽車后市場的繁榮發展。據測算，一輛新車從購入到汽車報廢全部花費中，購車費用只占到35％左右，燃油、稅費、險費、停車等占到20％，后期維修保養占到45％左右，汽車小修和日常維護成為現代汽車維修的重要特征。隨著私家車的普及，維修業主們面對的服務對象由過去的企事業單位為主變成了現在相對苛刻的私家車主為主，車主們對愛車維修保養要求“快捷、方便、價廉”，一項調查顯示，超過83％的車主表示車子過了保修期之后不愿再到特約維修站，理由是“反應慢、價格高、效率低，服務項目不靈活”。為此，探索新的汽車維修經營模式，為老百姓提供“方便快捷、質量優良、收費合理”的汽車快捷維修服務，是擺在行業管理部門面前的現實需要。

一、汽車快修連鎖的經營優勢

首先，汽車快修連鎖具有較強的市場競爭力。汽車快修連鎖著眼于小故障的修理，在業務上和特約維修點容易形成市場的自然分層。另外，當前車主對車輛維修保養的需求已集中在“快速、方便、價廉”三個方面，多數車主難以接受大型維修廠的維修保養時間、特約維修店昂貴的配件價格和工時定額，而多數快修連鎖店實行一對一的專項服務，并對單個項目作業時間、服務質量和收費都有嚴格的規定，汽車快修連鎖經營模式符合市場的需求。同時，快修連鎖不僅能為客戶提供快捷、方便和周到的服務，而且能憑借其技術優勢、網絡優勢和品牌優勢提高企業的市場競爭力。

其次，汽車快修連鎖更容易塑造自己的品牌。各汽車連鎖企業采用統一的標識、共同的經營理念和共同的經營方式，在運作過程中。統一收費標準，統一維修標準，統一操作規范，統一服務承諾，汽車快修連鎖的規?；?、標準化、統一化經營等特點，能增強企業的誠信度和社會認知度，更容易形成自己的品牌。

二、當前制約快修連鎖業發展的因素

盡管汽車快修連鎖正逐步為市場所認可，被消費者接受，但快修市場不規范、缺乏強勢品牌、行業標準不健全、從業人員素質較低等因素依然制約了我國快修連鎖業的快速健康發展。

一是汽車快修連鎖經營模式的社會認知度不高。汽車快修連鎖是一種新的經營理念，也是一個新興行業，目前在我國還處于發展的初級階段，許多用戶缺乏汽車快修理念，對快修連鎖店還不認可，絕大多數新車車主會選擇信譽度較高的4s服務中心對愛車進行維修保養，舊車車主會通過朋友或熟人的介紹選擇特約維修站和大型維修廠進行車輛的維修，容易造成快修連鎖經營模式成為維修市場的一個中空帶。

二是汽車快修連鎖經營的行業標準不健全。面對國內形式多樣、發展迅速的汽車售后服務，行業法規、標準的制定明顯滯后于行業的發展。如目前的《機動車維修管理規定》對“汽車快修”“連鎖經營”未作定義，對其經營范圍、經營類別也缺乏相應的規定。由于沒有現成的規定可供參考，連鎖快修點在管理、經營等各方面無章可循。雖然上海、浙江等省市陸續出臺了《上海市汽車快修站開業條件》、《浙江省汽車快修(連鎖)業戶經營條件》等相關文件，積極引導企業走專業化連鎖經營道路，但離市場的規范管理尚有一定的距離。行業標準的滯后，限制了快修連鎖的發展，同時也造成了一哄而上，無序競爭的局面。

三、汽車快修連鎖經營的發展策略

汽車快修連鎖是我國汽車維修市場上剛剛興起的一種新的經營理念和經營模式，正處于摸索和探求階段。對于汽車快修連鎖業者來說，應樹立先進的管理理念，提高服務意識，注重品牌經營，提升企業的競爭力。同時，行業管理部門要正確運用管理職能，通過宣傳、扶持、引導、規范等多種措施，促進汽車快修連鎖經營的健康發展。

一是樹立形象，扶持汽車快修連鎖業=牌。品牌就是形象、就是效益。目前，我國絕大多數快修企業沒有在市場細分上確定自己的特色服務項目，取自己之所長，從而導致產品和業務同質化，給消費者留下千人一面的感覺。為此，加強品牌運作，形成具有個性化的品牌，在當前汽車快修市場的發展初期具有重要的戰略意義。行業管理部門要指導汽車快修連鎖經營業者樹立強烈的品牌意識，加強企業的品牌運作，形成本品牌所特有的系列化專有技術、產品和服務，并通過多種方式進行廣告宣傳，讓市場認知，讓用戶熟悉企業品牌。同時，行業管理部門和新聞媒體要與快修連鎖企業聯手，廣泛宣傳我國正在發展中的汽車快修連鎖行業和“快修連鎖文化”，讓用戶熟悉、了解并接納快修連鎖這一新的經營模式，促使更多的汽車維修企業去認同和參與快修連鎖業。

二是多措并舉，強化行業管理引導和監督。任何一項新興的產業和經營模式，只有在得到了科學、合理的產業政策有力支持的前提條件下，才能夠發展壯大。為此，要充分發揮行業管理部門的管理職能，盡快形成有利于促進汽車快修連鎖經營發展的宏觀環境。一是發揮指導作用，引導企業發展。結合各地實際，引導本地的快修連鎖經營制定長遠規劃，確定發展規模，科學合理布局；二是加大行業管理力度，建立公平競爭環境。在保證對快修連鎖政策、法規上的扶持和引導外，進一步加大對快修連鎖業經營行為的管理力度，應專門安排維修稽查力量，經常性地開展市場秩序監督檢查，打擊違法經營行為，創造一個公平競爭的市場環境；三是扶持優勢品牌，擴大快修市場。在優勝劣汰的市場競爭中，通過政策扶持具有優勢品牌的快修連鎖企業，使其做精、做強、做大，從而形成區域性或全國性的優勢品牌，增強與國外優勢品牌企業抗衡的核心競爭力。

汽車快修連鎖作為一種先進經營模式的代表，它的出現符合市場和政府宏觀調控的需求，標志著我國的汽車維修業正向正規化、專業化的方向發展。由于快修連鎖在我國剛剛起步，面臨著諸多的挑戰和困難，迫切需要行業主體和管理部門不斷研究，推進發展。

(高進軍，1958年生，湖北人，南京交通職業技術學院副院長、副教授。研究方向：高職教學管理)