淺析顧客價值導向的供應鏈協同

任繼如　張世新

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

內容摘要：隨著全球經濟一體化進程不斷加深，市場競爭由企業間的競爭轉變為供應鏈之間的競爭。提高供應鏈整體競爭力的關鍵是供應鏈的協同，協同能夠產生“1＋1＞2”的效應，能夠創造最大顧客價值。本文從供應鏈協同的內涵、意義及其實現機制方面，闡述顧客價值導向的供應鏈協同。

關鍵詞：供應鏈 顧客價值 供應鏈協同

英國著名供應鏈管理專家馬力?克里斯托夫指出，“21世紀的競爭不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”。提高供應鏈整體競爭力的關鍵是供應鏈的協同，協同能夠產生“1＋1＞2”的效應，能夠創造最大顧客價值。

供應鏈協同的內涵

上世紀90年代末，D.Thomas 和P.Griffi提出了“供應鏈協同”的概念，強調供應鏈上合作伙伴的協同工作，以快速應對客戶的需求，保持合作體各成員的競爭優勢，獲取更大利潤。Pam（2003）認為供應鏈協同的核心過程是集成鏈條上分布的資源，包括零售過程、為創造效率而利用資源的信息以及信息的分配及處理等。協同就是關于這些信息及其在合作伙伴和供應商間共享的能力，然后集成合作伙伴輸入的信息，并通過一系列的關系管理工具，達成零售商和供應商共同的預期。程國平，汪波（2004）認為，協同主要指兩個或者兩個以上的企業為了實現某種戰略目的，通過公司協議或聯合組織等方式而結成的一種網絡式聯合體。本文認為供應鏈協同是指產品或服務從供應商到消費者的整個過程中，供應鏈各節點企業相互信任，共享信息，創造多贏的競爭優勢。

供應鏈協同的意義

首先，供應鏈協同發現顧客價值。供應鏈協同要以顧客為中心，成員企業與顧客的合作有利于他們更清晰地發現顧客的價值訴求，而顧客訴求是供應鏈下一步運作的方向，這就確保了正確的供應鏈協作目標。其次，供應鏈協同創造顧客價值。單個企業資源和能力有限，只有供應鏈協同才能實現優勢互補，通過各節點企業的物流、資金流、信息流的計劃、協調和控制，增加顧客感知利得，降低顧客感知利失，創造最大顧客價值。再次，供應鏈協同交付顧客價值。這需要供應鏈成員在交付價值中，與顧客進行良好的溝通，以幫助他們無損地感知供應鏈協同所創造的顧客價值，這是單個企業無法實現的，需要供應鏈協同實現。最后，供應鏈協同延續顧客價值。顧客對價值的感知是一個連續的過程，在產品和服務被購買后通常有一段“蜜月期”，這段時間內顧客對產品和服務的評價都比較高，但隨著某些損耗，如產品故障的發生會使顧客所感知的價值衰減，并進而破壞供應鏈的顧客價值優勢，而事件原因的發現乃至問題的解決也離不開供應鏈成員之間的密切配合。

供應鏈協同的實現機制

（一）信任機制是供應鏈協同的基礎

供應鏈協同要求節點企業在面對市場需求時要保持透明，使整條供應鏈能夠對市場需求迅速應對，減少不必要的資源浪費，降低成本，實現整條鏈的利益最大化。如果供應鏈協同企業缺乏信任感，不能把供應鏈的整體利益看作共同的目標，那么會使供應鏈的協同效應無法實現，導致企業最終分道揚鑣。因此信任機制是構建供應鏈協同的基礎，供應鏈協同以強強聯合方式發揮各自的優勢，在價值增值鏈上達到多贏互惠的效果，實現競爭的馬太效應。

（二）信息共享機制搭建供應鏈協同的平臺

供應鏈各環節之間既分工又合作、既獨立又融合，以保證整個鏈條的運行達到最佳狀態，這種分工與合作、獨立與融合是基于供應鏈中各節點企業的信息互動和共享。供應鏈上的各個節點企業只有實現了信息傳遞和共享，才能使供應鏈成為真正意義上的、為客戶需求所驅動的供應鏈。供應鏈中的節點企業通過信息網絡技術和合作契約聯系在一起，形成“有時限的、無圍墻的、超越空間約束的組織結構”，這種結構是虛擬的、動態的，需要整條供應鏈重新規劃，同時在與市場環境不相適應的時候，又能迅速解散，最大限度地避免風險，從而達到合作多方的共贏。

（三）優勢互補機制發揮供應鏈協同的優勢

供應鏈企業進行協同時，需要建立供應鏈優勢互補機制，即供應鏈現有各節點企業均以自己最擅長的業務及能夠產生競爭優勢的資源，來參與供應鏈的資源與能力集成的整體運作，提升供應鏈的整體競爭優勢，促成供應鏈協同目標最終實現。優勢互補機制對供應鏈協同最直接的影響是：在快速變化的市場環境中，培育和提升供應鏈競爭能力和獲取供應鏈發展所需要的關鍵資源要素，通過整合內外資源、互補運作，才能實現諸如產品創新、財務能力、銷售能力、學習能力等多維度能力提高，進而提升供應鏈的競爭優勢。

參考文獻：

1.蔡淑琴，梁靜.供應鏈協同與信息共享的關聯研究[J].管理學報，2007（2）

2.程國平.供應鏈管理中的協同問題研究[D].天津大學博士學位論文，2004