當老二也不錯

沈呂百

在強者愈強、弱者愈弱的商場競爭中，人人要爭第一。

美國有一家租車公司，長期以來卻以第二自居，贏得好評。

這家租車公司原本經營不善，由于冗員太多，員工工作態度又散漫，車子交到租車者的手中，單就表面骯臟的程度，就會被譏誚為“逃犯開的車子”。名聲到此地步，怎能不瀕臨倒閉的邊緣？

盡管如此，這家租車公司的市場占有率仍有一席之地，位居第二，只是離市場占有率第一名的租車公司，還有好大一段距離，而第三名的公司正在急起直追，已是相差不遠。

后來公司來了一位“經營之神”奚得先生，他在內部采取重罰重賞的方針，要求員工改善服務品質；另一方面，找尋廣告公司做形象廣告。

負責給這家公司做廣告的創意大師彭巴克先生，在兩個星期后告訴奚得先生：廣告就坦白直率地告訴大家——我在租車業中，排名第二。

奚得先生深感懷疑：“我們第二，為什么人家還要租我們的車子？”

答案是：“我們更努力。”

奚得先生接受了這則廣告，之后公諸大眾，坦坦白白毫不諱言：“自己差，所以要更努力。”這樣不只對內部員工有所警惕，對顧客而言，他們看到了一個努力向上的公司，也看到了它的改變。果不其然，不久之后，這家租車公司的業績急速上升，市場占有率愈來愈接近第一名。但是第一名的業績也無衰退，受害者是第三名。

公司在所有的車子上，都貼了奚得先生的電話，如果租車者發現車子不清潔，有污斑、有煙蒂等等情況，可以直接打電話給他。因為：“我們第二，所以要更努力。”

有一段時間，他們自認逼近了第一，便放棄了第二的主張，結果業績下滑，因為消費者認為它們不想再努力了。這是始料未及的事。

至今美國租車市場的占有率排行榜，第一仍是第一，第二仍是第二，可見對手絕非弱者，也在加倍努力。

誰是贏家？顧客。

摘自《臺港文學選刊》