對二年制高職商務(wù)文秘專業(yè)實踐教學(xué)效益的思考

摘要：對二年制高職商務(wù)文秘專業(yè)實踐教學(xué)定位、實踐教學(xué)模式及管理，如何提高實踐教學(xué)效益進(jìn)行了有益探索。

關(guān)鍵詞：二年制高職；商務(wù)文秘專業(yè)；實踐教學(xué)；效益

對高職院校秘書專業(yè)實踐性教學(xué)，各校開展?fàn)顩r很不平衡，尤其對兩年制下實踐性教學(xué)，有的流于形式、有的甚至于大量削減。這嚴(yán)重制約了高職院校秘書專業(yè)的縱深發(fā)展與學(xué)生的就業(yè)前景，因此，討論兩年制下實踐性教學(xué)問題確有必要。

二年制商務(wù)文秘實踐課程的目標(biāo)定位

實踐性教學(xué)是學(xué)生形成職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)崗位能力的重要手段，但二年制下高等職業(yè)院校如何開展實踐教學(xué)才能提高效益，筆者認(rèn)為實踐教學(xué)應(yīng)體現(xiàn)以人為本、以能為先、以就業(yè)為導(dǎo)向的定位，強(qiáng)化核心職業(yè)素養(yǎng)和技能的養(yǎng)成。

無論學(xué)制如何變，高等職業(yè)教育的性質(zhì)不變，它不是純粹的專業(yè)技能訓(xùn)練和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，而是以職業(yè)技術(shù)教育為主的人的全面發(fā)展的教育，課程既具有明顯的就業(yè)導(dǎo)向性和職業(yè)導(dǎo)向性，又著眼于學(xué)生的個性、身心健康與職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展。

從當(dāng)前看，商務(wù)秘書工作場所主要在辦公室，但近年來科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，促使辦公室工作崗位出現(xiàn)重大調(diào)整，企業(yè)中各種跨部門團(tuán)隊、項目小組紛紛出現(xiàn)，而這些小組、團(tuán)隊一樣需要相應(yīng)的辦公事務(wù)支持。這些社會需求的變化，對商務(wù)秘書的素質(zhì)和能力提出了更高要求：一方面要具備相當(dāng)熟練的辦公室設(shè)備操作技能，以完成一般事務(wù)層次的服務(wù)工作；另一方面要具備非常高的溝通協(xié)調(diào)能力，以增強(qiáng)團(tuán)隊和組織的凝聚力；此外，還要具備相關(guān)的商務(wù)能力（如調(diào)查、商務(wù)談判、簽署合同、公關(guān)應(yīng)酬等）為技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)提供參謀輔佐。

從長遠(yuǎn)看，隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，電腦的功能會逐漸取代傳統(tǒng)秘書在辦公室所做的所有事情，但“人性秘書”的工作在未來是無法被機(jī)器取代的。一個優(yōu)秀的秘書身處商務(wù)組織特殊的地位，對組織內(nèi)外、上下、左右各種關(guān)系必須要“外圓內(nèi)方”，既堅持原則，又靈活處理各方關(guān)系，能夠從不同的立場角度出發(fā)，盡可能地照顧各方情緒，從而獲得他人的理解和支持，順利開展工作。可見，商務(wù)秘書的溝通協(xié)調(diào)能力和與之相關(guān)的管理能力才是立足職業(yè)崗位的核心，在實踐教學(xué)中應(yīng)將其放在重要的地位進(jìn)行長期培訓(xùn)。同時，也真正將“人性秘書”的訓(xùn)練工作落到實處，體現(xiàn)以人為本、以能為先、以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)宗旨。

整合實踐教學(xué)體系，科學(xué)地安排實踐教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)高職教育的特點和人才培養(yǎng)要求，合理構(gòu)建實踐教學(xué)體系是提高實踐教學(xué)效益的關(guān)鍵。在制定二年制商務(wù)文秘專業(yè)教學(xué)計劃時要具體做到：

第一，改傳統(tǒng)本科壓縮型的學(xué)科中心課程模式為能力本位課程模式，按職業(yè)活動的實踐需求為導(dǎo)向重新組合課程。在整體課時量減少的情況下，技能課先行安排，推行模塊化教學(xué)，把一些長時間的專業(yè)理論課壓縮、分解、轉(zhuǎn)化為為短時技能模塊。

第二，優(yōu)化技能課程設(shè)置，把內(nèi)在聯(lián)系較緊密、知識點交叉較多的課程適當(dāng)綜合成一門課程，淡化理論課體系的完整性。

第三，區(qū)分獲得職業(yè)崗位的優(yōu)勢技能和立足職業(yè)崗位的綜合技能，由此劃分兩大實踐教學(xué)體系，分別采取不同的實踐平臺和實踐模式，實現(xiàn)實踐目的與實踐模式、實踐管理的有機(jī)統(tǒng)一。

從表1我們可以看出，它取消了以理論課為中心的實驗環(huán)節(jié)，明確區(qū)分了實訓(xùn)與實習(xí)平臺并將相關(guān)課程放進(jìn)不同的平臺。兩個類型互相關(guān)聯(lián)和相通，各自在實踐教學(xué)中完成不同的任務(wù)，分擔(dān)著“以人為本、以能為先，以就業(yè)為導(dǎo)向”的實踐教學(xué)宗旨。

以市場活動為開放型實習(xí)的切入點，

實現(xiàn)商務(wù)秘書“以人為本”的實踐目標(biāo)

職業(yè)崗位的優(yōu)勢技能是指適應(yīng)某個具體崗位所需的最低素質(zhì)和能力，它可以完成一般性的事務(wù)服務(wù)工作，這種能力可以通過學(xué)校內(nèi)部的實習(xí)平臺，如電腦室、多媒體教室、語音室、模擬公司辦公室、ERP實訓(xùn)室訓(xùn)練獲得，我們視為封閉式實訓(xùn)項目。綜合職業(yè)能力是個體在現(xiàn)實的職業(yè)工作中體現(xiàn)出來的才智、知識、技能和態(tài)度的整合，它是個性發(fā)展及商務(wù)組織變革所需的一般素質(zhì)和能力，讓學(xué)生具備上崗能力的同時具備一定的升職能力或轉(zhuǎn)崗能力，對這種能力的培訓(xùn)必須借助于社會人文資源，我們視為開放式的實習(xí)。開放型的實習(xí)，必須借助于一定的社會資源、人文環(huán)境才能實現(xiàn)。其重點是“以人為本”，強(qiáng)調(diào)“人性化秘書”的體驗，如技能體驗、角色體驗、環(huán)境體驗等。因為以秘書為主的各類社會角色的情緒、心理體驗有利于提高人的情商與溝通協(xié)調(diào)的能力；環(huán)境體驗有利于幫助學(xué)生建立良好的職業(yè)意識、職業(yè)心理、團(tuán)隊精神，最終養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，能很快地適應(yīng)和處理各種情境下的人際關(guān)系，增長社會閱歷，提高經(jīng)驗指數(shù)。

開放型的實習(xí)以分散、多樣化、貫穿全程為原則展開。所謂分散性是由秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置特點以及不同接納單位的需要量決定的，在實習(xí)中以“各自為戰(zhàn)”的方式展開。多樣化原則首先是能充分借助社會上一切可利用的資源，以多樣化的職業(yè)角色為切入點；其次是要根據(jù)學(xué)生的個性特點，采取舍長用短、反其道而行之的方法，讓學(xué)生實踐不同工作種類以增強(qiáng)他們對多種環(huán)境的了解和心理適應(yīng)能力；同時，學(xué)生也可根據(jù)自己的喜好或自己的發(fā)展方向，利用家庭或社會關(guān)系自主地選取開放式實習(xí)體系內(nèi)的內(nèi)容，聯(lián)系實習(xí)單位。全程原則指開放式實習(xí)時間始終貫穿于學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，自學(xué)生入校進(jìn)行專業(yè)介紹時就提出開放型實習(xí)要求并發(fā)放實習(xí)手冊，要求選好實習(xí)單位（至少二個單位二個工種），利用周末或寒暑假分階段進(jìn)行，兩年不間斷（時間前后累計至少四周），實習(xí)時間計入學(xué)分。

從我院實踐教學(xué)來看，協(xié)助各類商務(wù)組織的商品、勞務(wù)促銷活動進(jìn)行市場推廣，是商務(wù)秘書開放型實習(xí)最有效益的途徑。這類實習(xí)機(jī)會相對于辦公室文員較易于獲得，實習(xí)生經(jīng)短期培訓(xùn)就可上崗。對未來的商務(wù)秘書來說，直接體驗這些活動，也就把握了商務(wù)組織的脈搏和運作規(guī)律。同時，促銷人員通常獨自或結(jié)成小型團(tuán)隊作戰(zhàn)，要接近各式各樣的客戶，并在短時間內(nèi)想辦法與其成功溝通，這對學(xué)生的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等都是一個挑戰(zhàn)。

參與市場活動進(jìn)行商品促銷，看似“不務(wù)正業(yè)”，卻使學(xué)生獲得了寶貴的人性化體驗，經(jīng)過一定時間的積累，學(xué)生最終將市場活動中獲得的體驗遷移到商務(wù)秘書的個人經(jīng)驗之中，這就間接地形成了商務(wù)秘書綜合職業(yè)能力和素養(yǎng)，“以人為本”的實踐宗旨得以實現(xiàn)，離“人性化秘書”的要求就更近了。

集中指導(dǎo)與分散指導(dǎo)結(jié)合促進(jìn)實踐效益的提高

無論封閉型實訓(xùn)還是開放型實習(xí)，都是教學(xué)計劃內(nèi)的、有組織的實踐教學(xué)活動，也是獲得學(xué)分的重要環(huán)節(jié)。因此，兩年制下的實踐教學(xué)管理要堅持過程管理和目標(biāo)管理結(jié)合，全面培養(yǎng)和檢驗學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)。

封閉型實訓(xùn)方式以“仿照模擬型”為主，指導(dǎo)方式以現(xiàn)場集中指導(dǎo)為主，考核標(biāo)準(zhǔn)按國家秘書職業(yè)資格考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

開放型實習(xí)由于具有分散性、多樣性、連貫性的特點，為確保實習(xí)質(zhì)量，要做好三個階段的指導(dǎo)工作：（1）實習(xí)前適應(yīng)性指導(dǎo)。除了對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德、實習(xí)紀(jì)律的教育外，還可利用實習(xí)手冊，采用書面考核、情景模擬、看錄像、問題答疑等方法，挑選最常見、最重要而又最容易疏忽的問題對相關(guān)崗位進(jìn)行適應(yīng)性指導(dǎo)。（2）實習(xí)中指導(dǎo)幫助。實習(xí)生新到一個陌生環(huán)境工作，心理狀態(tài)總不太穩(wěn)定，新奇、勇敢、拘謹(jǐn)、膽怯互相交錯，需要教師給予多方面的關(guān)懷、鼓勵及鞭策。（3）實習(xí)后總結(jié)交流。每次實習(xí)無論何工種、無論時間長短，都要求學(xué)生寫總結(jié)并相互交流，交流方式除了在同一實習(xí)團(tuán)隊和同班同學(xué)之間進(jìn)行外，還可在高低年級之間進(jìn)行。

用人單位的實習(xí)鑒定更多地針對學(xué)生現(xiàn)有的解決某一崗位具體實際問題能力進(jìn)行，理性而現(xiàn)實；而學(xué)生自己的實習(xí)總結(jié)卻可能更為深刻全面，“以人為本”，諸多的感悟、體驗、經(jīng)驗、教訓(xùn)，都促使他們自我教育、自我完

善，提高綜合職業(yè)能力。因此，在開放型實習(xí)考核中要二者并重。

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作者簡介：

敬露茜（1964—），女，重慶人，廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，主要研究方向為秘書職業(yè)教育與職業(yè)資格考核。

（本欄責(zé)任編輯：宋文娟）