說話的奧妙

劉　墉

有道是“沉默是金”，在談怎么說話之前，我先得談怎么不說，因為禍從口出。

舉個最近的例子吧！上個月臺灣有位官員在被質詢的時候說錯了話，被K(打)得滿頭包。事情是這樣的：臺灣南部連日豪雨，造成淹水，有人質詢“農委會”的官員該怎么幫助受損的農民，那位官員回答：“根據我們的統計，云林、彰化、高雄，它們都沒有達到我們所謂的天然災害救助辦法的標準，比如說云林要達到一億八千萬，事實上，三個地區加起來損失差不多兩千多萬而已。”

各位一看，就知道他為什么被K了，只怪他多講了那“而已”兩個字。如果他講“三個地區加起來損失差不多兩千萬，沒達到救助標準”，怎么可能有問題呢？

請各位千萬別怪這個官員笨，要知道我們很多人都有這種“多說半句廢話”的毛病，而且往往因為那半句廢話出問題。

舉個我自己的例子。有一天我跟朋友約好中午碰面，因為辦公室忙，出門晚了些，對方著急了，就撥電話到辦公室問。電話是我秘書接的，她說:“劉先生早出門了，應該在路上，馬上就到了。”她不是答得很好嗎？偏偏她畫蛇添足，又加一句：“劉先生很忙的！”我那朋友一聽就火了，回一句：“他忙？我不忙嗎？”跟著就看我進門了，又把那火發到我頭上：“你秘書說你忙，好像你遲到有理似的，你要知道我也忙耶！”

再舉個大家常碰到或常犯的毛病。你是職員，老板問你今天客戶一共叫了幾箱貨。平常一天有一百多箱，那天特別少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“報告老板，今天只叫了十箱耶！”

你現在想，一定覺得這樣說沒什么錯，但我要很鄭重地告訴你：如果你只是個小職員、小主管，你錯了！除非你是合伙人、大主管或老板娘，你最好不要說“今天‘只叫了十箱”，而應該講“今天叫了十箱”。

為什么？因為你不是老板，你應該先客觀地把事實數字告訴他，下面他要跳起來，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你沒有資格用你的主觀去影響他。

記者作新聞報道，也必須客觀。發生了兇殺案，在那嫌犯沒被判決有罪之前，你不能稱他為殺人兇手，只能說他是嫌犯，否則就可能是新聞審判。

知道了這些，如果你是職員、小主管，下次你老板問你情況，我建議你先冷靜地告訴他實情，千萬別添油加醋。

相對的，如果你是老板，碰上這種愛添油加醋的職員，你也要糾正，說“今天叫貨叫得是多還是少，由我來判斷，請你們以后不要加這些形容詞”。