為客戶的更大價值保駕護航

席　蕾

自“宇通客車春運服務月活動”開展以來，感人事例不斷涌現，新的服務措施不斷推出，真正做到了全方位、高效率，為客戶的更大價值保駕護航。

春運服務月中，宇通設在深圳市祥華杰服務站的服務人員對深圳寶運發客運公司的一臺ZK6128HB車更換水箱作業。為了不耽誤車輛的營運，服務站決定利用車輛夜間的停車時間上門進行水箱的更換作業。在水箱拆下后檢查的過程中，發現該車的中冷器有開裂現象（中冷器已超保修期），就立即建議對中冷器進行更換。他們當即暫停正常更換水箱作業，主動指導和協助寶運發公司的檢修員進行該問題的維修。這時已至深夜，但三人還是冒著寒冷在空曠的停車場進行維修作業。直到最后更換完水箱，東方的天空已經泛白。

不只限于此，宇通還啟動了武警用車專項服務活動。活動期間，宇通將在全國范圍內對今年10月份售出的數百臺武警用車進行為期1個月的專項跟蹤服務。去年12月中下旬，宇通售后服務部黑吉大區在吉林省客運行業的龍頭企業——東北亞運輸集團，還進行了一次售后服務專項培訓活動。為保證“宇通客車春運服務活動”的效果，宇通售后服務部又同時出臺了《春運及3·15期間配件應急方案》，確保春運期間宇通配件正常供應并有效預防、應對和處理各種突發事件。宇通還成立了配件應急處理小組，部門聯合承運商提前做好各線路和運輸方式的應急儲備工作，所有線路均備好應急承運商及應急運輸方式，以防備各種意外情況的發生。