用文化管理企業(yè)

沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的管理戰(zhàn)略也無(wú)法成功。

--題記

文化對(duì)企業(yè)的極端重要性，人們是知道的。但文化能否作為企業(yè)管理中最重要的管理工具以及怎樣運(yùn)用它管理企業(yè)，人們的認(rèn)識(shí)是模糊的。現(xiàn)代西方管理把科學(xué)管理作為企業(yè)管理的核心，認(rèn)為管理主要是運(yùn)用理性和科學(xué)保證企業(yè)用正確的方法做事，以求效率。其實(shí)，文化管理才是企業(yè)管理的核心，因?yàn)槲幕芾硎且o企業(yè)注入使命、動(dòng)力與激情，保證企業(yè)做正確的事！做正確的事遠(yuǎn)比正確的做事重要，因?yàn)橛谜_的方法做錯(cuò)事會(huì)錯(cuò)得更遠(yuǎn)。正所謂有志者、事竟成，志即文化。

作為企業(yè)管理工具的文化

在企業(yè)管理中，文化的管理功能是用企業(yè)的核心價(jià)值觀凝聚管理層和員工，創(chuàng)造企業(yè)的個(gè)性，為企業(yè)提供使命、動(dòng)力和激情，保證企業(yè)做正確的事；藝術(shù)的管理的功能是用符合人的個(gè)性和非理性需要的方法激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)具有個(gè)性和非理性的人，以張揚(yáng)和發(fā)揮個(gè)性，保證企業(yè)做事有美感有特效；信息的管理功能是為企業(yè)搜集、處理和分配可靠的信息，保證企業(yè)做真實(shí)可靠和精準(zhǔn)的事情；知識(shí)或科學(xué)的管理功能是保證企業(yè)用正確的方法做事，防止浪費(fèi)，追求效率。

經(jīng)典的西方管理學(xué)主要強(qiáng)調(diào)用科學(xué)的方法即正確的方法做事，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、戰(zhàn)略、組織和流程管理，以求做事情的效率。效率就是做事情沒(méi)有浪費(fèi)，用正確的方法做事就沒(méi)有浪費(fèi)。然而，一味追求效率并不能把企業(yè)管理好。沒(méi)有文化，企業(yè)會(huì)用正確的方法提高做錯(cuò)事的效率；沒(méi)有信息，企業(yè)會(huì)用正確的方法做不可靠的事；沒(méi)有藝術(shù)，企業(yè)會(huì)用正確的方法做丑陋、無(wú)效和壓抑個(gè)性的事。美國(guó)《財(cái)富》雜志曾指出，沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的管理戰(zhàn)略也無(wú)法成功。

文化管理是要為企業(yè)確立一套做人做事的行為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)判別事物的好壞對(duì)錯(cuò)、成功失敗，美丑善惡；判別什么事情是正確的，什么事情是錯(cuò)誤的；判別哪些事是應(yīng)該做的，哪些事是不應(yīng)該做的；判別哪些事是第一重要的，哪些事是第二、第三重要的。管理文化是一個(gè)企業(yè)用來(lái)判斷事物好壞對(duì)錯(cuò)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系，這一價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系的制度化和表達(dá)的具體形式，以及由這一價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)生的組織的使命、凝聚力、動(dòng)力和激情。企業(yè)文化即企業(yè)的個(gè)性。文化是主體的，主觀的和主動(dòng)的！

文化管理是整個(gè)管理系統(tǒng)中最重要的職能，它能保證一個(gè)企業(yè)去做正確的而不是錯(cuò)誤的事情，能為企業(yè)提供動(dòng)力系統(tǒng)、追求方向和激情源泉。企業(yè)的文化管理職能是一切其他管理職能的前提，沒(méi)有這個(gè)前提，一切其它管理職能便會(huì)失去意義！文化管理在企業(yè)管理中的核心作用的例子比比皆是：沃爾沃，奔馳和豐田三家汽車制造商的制造技術(shù)不相上下，但企業(yè)文化各不相同。沃爾沃的企業(yè)文化是安全第一，豪華第二，省油第三；奔馳的企業(yè)文化是豪華第一，安全第二，省油第三；豐田的企業(yè)文化是省油第一，安全第二，豪華第三。

又如：宜家的文化是創(chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶利益和意志力；路透社的文化是準(zhǔn)確，獨(dú)立，可靠和開(kāi)放，及時(shí)，創(chuàng)新和以客戶為本；美國(guó)軍隊(duì)的文化是忠誠(chéng)，負(fù)責(zé)，尊嚴(yán)，無(wú)私服務(wù)，榮譽(yù)感，正直誠(chéng)實(shí)，個(gè)人精神；摩托羅拉公司的文化是保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)地尊重；寶潔公司的文化是領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠(chéng)實(shí)正直、積極求勝和信任；聯(lián)想的文化是成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直。它們的不同文化確立了它們不同的追求和不同的資源優(yōu)化配置排序，形成它們企業(yè)的不同個(gè)性和產(chǎn)品不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它們產(chǎn)品的壟斷力或賣點(diǎn)來(lái)自文化個(gè)性而不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兏髯缘募夹g(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品個(gè)性是追求個(gè)性文化的結(jié)果而不是原因。沒(méi)有個(gè)性，企業(yè)或組織就不能生存。

文化先于科學(xué)，文化先于知識(shí)，沒(méi)有文化追求就沒(méi)有做事的動(dòng)力和激情，就沒(méi)有動(dòng)力去發(fā)現(xiàn)做事的正確方法。科學(xué)和知識(shí)就是做事的正確方法，首先要有文化，人們才會(huì)有動(dòng)力和激情去尋求這些方法。

文化的五要素和文化管理的執(zhí)行力文化由五個(gè)要素構(gòu)成：第一價(jià)值觀；價(jià)值觀的排序；由第一價(jià)值觀所產(chǎn)生的使命、動(dòng)力、激情和凝聚力；第一價(jià)值觀的制度化；第一價(jià)值觀的表達(dá)方式。只有把文化變成一套非執(zhí)行不可的制度與流程，文化才會(huì)有執(zhí)行力。

第一價(jià)值觀

第一價(jià)值觀是一個(gè)組織用來(lái)判斷事物好壞對(duì)錯(cuò)的第一價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，它決定了企業(yè)的使命、動(dòng)力、激情和凝聚力。一旦企業(yè)有了自己獨(dú)特的第一價(jià)值觀，那么企業(yè)就有了明確的方向。在沃爾沃的企業(yè)文化中，安全是它的第一價(jià)值觀。在豐田的企業(yè)文化中，經(jīng)濟(jì)省油是它的第一價(jià)值觀。

企業(yè)的第一價(jià)值觀是企業(yè)的一切理念、制度和技術(shù)的價(jià)值基礎(chǔ)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)及其所表現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)第一價(jià)值觀的個(gè)性體現(xiàn)。擁有并形成以第一價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)際上的一些研究成果也證明了這一結(jié)論的正確。美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院"跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)力"課題組在研究世界500 強(qiáng)企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)：這些企業(yè)所樹(shù)立的核心理念幾乎很少與商業(yè)利潤(rùn)有關(guān)。

日本政府在總結(jié)明治維新時(shí)期經(jīng)濟(jì)能得到迅速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，發(fā)表過(guò)一份白皮書(shū)，把日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展歸結(jié)為三個(gè)要素：第一是精神；第二是法規(guī)；第三是資本。這三個(gè)要素所占的比重分別是：精神占50%、法規(guī)占40%、資本占10%。這一結(jié)論說(shuō)明了精神要素、文化要素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。

美國(guó)的蘭德公司、麥肯錫公司和國(guó)際上其他管理咨詢公司研究結(jié)果表明，世界500強(qiáng)勝過(guò)其他企業(yè)的根本原因，就在于這些企業(yè)善于為自己的企業(yè)文化注入活力，特別注意團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、以客戶為中心、平等對(duì)待員工、激勵(lì)與創(chuàng)新等企業(yè)第一價(jià)值觀的培育與改善，形成企業(yè)的文化力，以保證企業(yè)長(zhǎng)盛不衰。英籍美國(guó)學(xué)者查爾斯·漢普頓和阿爾方斯·特龍佩納對(duì)美、英、德、意、瑞典、日本、新加坡等12個(gè)國(guó)家15000名企業(yè)經(jīng)理的調(diào)查指出：不同的企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程中都受到各自獨(dú)特的價(jià)值體系的影響。

可見(jiàn)，第一價(jià)值觀在企業(yè)以及其他組織的建設(shè)中處于核心地位。一個(gè)企業(yè)要想獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須從建立第一價(jià)值觀入手，建立以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化。中國(guó)的企業(yè)在經(jīng)歷了重視財(cái)務(wù)、重視營(yíng)銷、重視技術(shù)的階段后，終于走到了重視人的階段，認(rèn)識(shí)到了人才是企業(yè)的根本。那么，怎樣才能凝聚人并最大限度地發(fā)揮人的潛力呢？答案就是：建立第一價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化。

價(jià)值觀的排序

組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系往往不是由單一價(jià)值觀構(gòu)成的。明確了企業(yè)的第一價(jià)值觀后，就要對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行排序比較，確定企業(yè)所要承擔(dān)的首要使命是什么？比如，沃爾沃的價(jià)值觀排序是安全第一，豪華第二，經(jīng)濟(jì)第三；奔馳的價(jià)值

觀排序是豪華第一，安全第二，經(jīng)濟(jì)第三；豐田的價(jià)值觀排序是經(jīng)濟(jì)第一，安全第二，豪華第三。它們的不同價(jià)值觀排序確立了它們不同的追求和不同的資源優(yōu)化配置，形成它們企業(yè)的不同文化個(gè)性和產(chǎn)品不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力。確定了企業(yè)價(jià)值的順序，企業(yè)才能建立企業(yè)文化和執(zhí)行文化。當(dāng)沃爾沃確立安全作為第一價(jià)值觀后，企業(yè)的產(chǎn)品就以安全為核心追求點(diǎn)，并且得到無(wú)孔不入的執(zhí)行和傳播。

第一價(jià)值觀所產(chǎn)生的

使命、動(dòng)力、激情和凝聚力美國(guó)麻省理工斯隆學(xué)院教授艾德佳沙因認(rèn)為企業(yè)文化由三個(gè)相互作用的層次組成— 物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過(guò)程等；支持性價(jià)值觀：包括戰(zhàn)略目標(biāo)質(zhì)量意識(shí)指導(dǎo)哲學(xué)等；基本的潛意識(shí)假定：潛意識(shí)的一些信仰、知覺(jué)、思想和感覺(jué)等。其中價(jià)值觀在企業(yè)特有文化的形成過(guò)程中往往成為物質(zhì)層和潛意識(shí)假定的聯(lián)系者, 是企業(yè)文化的核心。一方面，價(jià)值觀可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)起到強(qiáng)化和鞏固作用，提高組織運(yùn)作的效率；另一方面，價(jià)值觀對(duì)企業(yè)共同信仰、正確思維方式等意識(shí)層次因素的形成和組合有著重要的引導(dǎo)和強(qiáng)化作用。

作為一種群體意識(shí)，企業(yè)價(jià)值觀明確了企業(yè)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，具有導(dǎo)向作用；作為一種基本信念，企業(yè)價(jià)值觀蘊(yùn)涵著對(duì)企業(yè)發(fā)展命運(yùn)和未來(lái)抱有的理想和希望，具有感召和凝聚作用；作為一種行為準(zhǔn)則，企業(yè)價(jià)值觀為員工提供了行為方向和規(guī)則，具有規(guī)范和調(diào)整作用；企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)管理和技術(shù)進(jìn)步及企業(yè)文化建設(shè)有巨大推動(dòng)作用。

一般認(rèn)為，企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能和輔助功能。企業(yè)第一價(jià)值觀產(chǎn)生的動(dòng)力激情是企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力。科學(xué)和技術(shù)可以學(xué)，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的第一價(jià)值觀及其由此產(chǎn)生的使命感、動(dòng)力、激情和凝聚力很難學(xué)，很難移植、很難模仿，因而成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第一價(jià)值觀的制度化與它的執(zhí)行力

只有文化制度化才能將企業(yè)的第一價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為管理層和員工的實(shí)際行動(dòng)！所謂制度化，就是將企業(yè)的第一價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂胁僮餍缘墓芾碇贫龋Ｕ系谝粌r(jià)值觀的執(zhí)行的過(guò)程。也就是企業(yè)以它的第一價(jià)值觀為最高準(zhǔn)則不斷修正和完善管理制度，以不斷創(chuàng)新的管理制度來(lái)保障企業(yè)第一價(jià)值觀的執(zhí)行力。

第一價(jià)值觀的制度化是形成企業(yè)文化和保障企業(yè)文化執(zhí)行力的關(guān)鍵。企業(yè)必須將第一價(jià)值觀通過(guò)制度化滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

企業(yè)的文化管理是文化制度化與制度文化化的內(nèi)在統(tǒng)一。文化制度化是將第一價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為實(shí)際可操作的管理制度的過(guò)程，制度文化化是將制度理念化為員工的思維、傳統(tǒng)和習(xí)慣，通過(guò)員工的認(rèn)同繼而化為員工個(gè)人的價(jià)值觀，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀與員工價(jià)值觀的統(tǒng)一，形成企業(yè)的“集體性格”，也即企業(yè)文化。在這個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程中，關(guān)鍵的一環(huán)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)第一價(jià)值觀制度化。價(jià)值觀的變化必然會(huì)帶來(lái)管理制度的變化，二者同步協(xié)調(diào)、互相融合才能真正形成企業(yè)的文化執(zhí)行力。如果價(jià)值觀不是用來(lái)指導(dǎo)制度的變革與創(chuàng)新，如果制度的變革與創(chuàng)新不能體現(xiàn)出價(jià)值觀的創(chuàng)新，那么，新的價(jià)值觀很可能是一種擺設(shè)。不僅管理者無(wú)法通過(guò)制度來(lái)檢驗(yàn)價(jià)值觀的落實(shí)情況，而且員工也不可能清晰地領(lǐng)悟企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)然也就不可能認(rèn)同價(jià)值觀。所以說(shuō)，只有實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀與管理制度的雙向調(diào)整變革，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀制度化與制度文化化的互動(dòng)結(jié)合才能真正打造企業(yè)的文化執(zhí)行力。

要執(zhí)行企業(yè)第一價(jià)值觀，就必須從上到下制定一整套規(guī)章制度，以獎(jiǎng)懲員工。凡是執(zhí)行第一價(jià)值觀，并把第一價(jià)值觀變?yōu)橛行袆?dòng)的員工，獎(jiǎng)！否則，懲！迫使員工必須認(rèn)同和遵循制度，造成一種心往一處想，力往一處使，在企業(yè)的核心價(jià)值觀的追求上形成員工的合力，把企業(yè)的核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特個(gè)性和賣點(diǎn)。有很多獎(jiǎng)懲的方法可以用來(lái)激勵(lì)員工執(zhí)行第一價(jià)值觀，一些傳統(tǒng)方法包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、公平激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)和發(fā)展激勵(lì)。

第一價(jià)值觀的表達(dá)方式

第一價(jià)值觀的有效執(zhí)行，除了通過(guò)制度化迫使員工不得不按第一價(jià)值觀辦事之外，還要對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育，使企業(yè)的第一價(jià)值觀深入人心，變?yōu)閱T工的凝聚力、內(nèi)在動(dòng)力、歸屬感和自覺(jué)行為甚至下意識(shí)的習(xí)慣。

一般而言，企業(yè)可以通過(guò)宣傳口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、語(yǔ)言、故事、物質(zhì)象征、服飾、社團(tuán)、舞會(huì)、游覽、文藝節(jié)目、聯(lián)歡、慶典、表彰、交流會(huì)、管理者示范、角色示范、培訓(xùn)、競(jìng)賽、標(biāo)兵、英雄、榜樣、典禮、儀式、習(xí)俗等等將第一價(jià)值觀深入人心。不同的企業(yè)可根據(jù)自身的特殊情況選擇適合的表達(dá)方式，避免表達(dá)方式選擇不當(dāng)造成員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生曲解，排斥和抵觸心理。

企業(yè)內(nèi)溝通渠道的完善對(duì)企業(yè)文化的傳播起到了良好的促進(jìn)作用。所以，企業(yè)管理者要及時(shí)的疏通企業(yè)內(nèi)的各種溝通渠道，使重要信息的傳播暢通無(wú)阻，盡可能的避免各種反對(duì)企業(yè)文化思想的產(chǎn)生。

我們以故事、儀式、物質(zhì)象征和語(yǔ)言為例說(shuō)明文化的表達(dá)：

●故事：海爾集團(tuán)流傳著“下雨天背冰箱送貨”的故事，體現(xiàn)著“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)文化。組織中流傳著這樣的小故事，它們的內(nèi)容一般都與組織的創(chuàng)始人打破常規(guī)、從乞丐到富翁的發(fā)跡史、勞動(dòng)力的裁減、員工的重新安置、對(duì)過(guò)去錯(cuò)誤的反省以及組織的應(yīng)急事件等有關(guān)。這些故事可以起到解釋和支持企業(yè)文化的作用。

●儀式：儀式是一系列活動(dòng)的重復(fù)，這些活動(dòng)可以表達(dá)并強(qiáng)化組織的核心價(jià)值觀，表明哪些目標(biāo)是最重要的，哪些是無(wú)足輕重的。例如麥當(dāng)勞的中國(guó)廚師做出了突出成績(jī)，總部以從大廳到汽車大道鋪設(shè)大紅地毯，兩邊站滿了手持鮮花歡迎的人群——這種隆重的儀式來(lái)迎接他們，廚師很感動(dòng)，表示要為麥當(dāng)勞工作一輩子。

●物質(zhì)象征：企業(yè)文化的信息還可以通過(guò)物質(zhì)待遇來(lái)傳遞。諸如辦公室的大小、家具的檔次、管理人員的額外津貼、員工休息室、用餐設(shè)備、為某些員工提供的專門停車位等。

●語(yǔ)言：許多組織、以及組織內(nèi)的許多單位都用語(yǔ)言作為一種識(shí)別企業(yè)文化或亞文化成員的方式。通過(guò)學(xué)習(xí)這些語(yǔ)言，組織成員可以確認(rèn)他們已經(jīng)接受了這種文化，有助于員工保持相關(guān)企業(yè)文化的理念。

企業(yè)文化的五個(gè)要素也即文化管理的五個(gè)工具。第一價(jià)值觀以及由它產(chǎn)生的使命、凝聚力、動(dòng)力和激情執(zhí)行了企業(yè)文化管理的導(dǎo)向功能、凝聚功能和激勵(lì)功能；價(jià)值觀的排序執(zhí)行了企業(yè)文化管理的資源配置功能；第一價(jià)值觀的制度化和表現(xiàn)形式執(zhí)行了企業(yè)的激勵(lì)功能、約束功能和協(xié)調(diào)功能。

由此可見(jiàn)，企業(yè)文化管理是企業(yè)發(fā)展的深層次核心推動(dòng)力，是企業(yè)“一只看不見(jiàn)的手”，它無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，融匯在企業(yè)的觀念和行為中，潛移默化地發(fā)揮著巨大作用，決定著企業(yè)的興衰成敗。它是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立企業(yè)個(gè)性形象與品牌，凝聚員工的向心力，解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵手段。

企業(yè)文化管理能夠使企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)最大限度地結(jié)合起來(lái)，可以在企業(yè)組織內(nèi)部形成統(tǒng)一的思想意識(shí)和行為準(zhǔn)則，并滲透到企業(yè)的全部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)之中。通過(guò)文化軟科學(xué)的方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理和調(diào)控，從而更好地完成企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所肩負(fù)的使命。

【阿里巴巴的案例】

馬云：企業(yè)文化和價(jià)值觀是阿里巴巴穩(wěn)健發(fā)展關(guān)鍵

經(jīng)歷著從一個(gè)公司向五個(gè)公司分拆轉(zhuǎn)型的阿里巴巴，是什么令其保持穩(wěn)健發(fā)展？“外界看我們，是阿里巴巴網(wǎng)站，是淘寶，但只有我們自己知道，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是我們的價(jià)值觀。”馬云對(duì)外界一直好奇的是什么支撐阿里巴巴不斷的發(fā)展壯大問(wèn)題作了闡述。

培養(yǎng)“俠客文化”

“對(duì)阿里巴巴來(lái)講，有共同價(jià)值觀和企業(yè)文化的員工是最大的財(cái)富。”馬云對(duì)記者說(shuō)。據(jù)了解，為了最大限度的挖掘這一“最大財(cái)富”的價(jià)值，阿里巴巴的“鋤頭”運(yùn)用得零碎且執(zhí)著。據(jù)介紹，在以“俠客文化”為特點(diǎn)的氛圍中，阿里巴巴有一種學(xué)校才有的輕松氛圍，這又以人均年齡26歲的淘寶網(wǎng)最為獨(dú)特。在淘寶，所有員工都自冠有“郭靖”、“喬峰”“一刀”等金庸系小說(shuō)人物的名號(hào)，謂之“花名”，如外企的“英文名”互稱一樣。比如，在論壇里面偶爾出沒(méi)指點(diǎn)的“風(fēng)清揚(yáng)”正是馬云，而在任何場(chǎng)合，你大可以“肆無(wú)忌憚”地稱呼淘寶掌門孫彤宇為“財(cái)神”，而不是“孫總”。

不光稱謂，這種“俠氣”幾乎蔓延到了公司的日常運(yùn)營(yíng)中。平時(shí)開(kāi)會(huì)、會(huì)客的地方成了“光明頂”、“桃花島”，淘寶周年慶活動(dòng)被冠名為“武林大會(huì)”。每逢盛會(huì)，所有員工則是根據(jù)自己的花名加入不同幫派，爭(zhēng)奪“天下第一幫”稱號(hào)。在幫派里，更是完全打亂了原來(lái)的層級(jí)關(guān)系，讓所有的“店小二”忘記自己是領(lǐng)導(dǎo)還是屬下，一些基層員工經(jīng)常一躍成為幫主、副幫主，統(tǒng)領(lǐng)原來(lái)的上司。

還有“裸奔”。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按期或超額完成，為了向員工表示慶祝，該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人會(huì)只穿一條短褲鉆桌子、在公司樓內(nèi)跑上一圈，甚至被大家拉著，“裸體”發(fā)放喜糖，敲鑼打鼓游行。如此等等，馬云給這個(gè)不斷加速的企業(yè)注入了充沛的活力，而此中彌漫的企業(yè)文化包容性和多樣性，也更是這個(gè)年輕企業(yè)的力量源泉。

重視統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

在尊重多樣和包容的同時(shí)，在公司擴(kuò)張過(guò)程的文化整合上，馬云更加重視集團(tuán)統(tǒng)一價(jià)值觀的建設(shè)，甚至將其寫入了企業(yè)“法規(guī)”中。

據(jù)了解，阿里巴巴的企業(yè)價(jià)值觀被具化為一個(gè)金字塔形，“誠(chéng)信”、“激情”和“敬業(yè)”是員工首先要具備的素質(zhì)；而“團(tuán)隊(duì)合作”、“擁抱變化”則位于第二層基石，最終達(dá)到“客戶第一”。這一表述，更加被熟知的表述為“六字真言”，也是阿里巴巴絕對(duì)不可違背的“幫規(guī)”。

因此，公司不僅在錄用員工的時(shí)候，遵照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且在每個(gè)季度對(duì)員工進(jìn)行考核的時(shí)候，價(jià)值觀績(jī)效也占到50%，與個(gè)人業(yè)績(jī)重要性同等。據(jù)介紹，從2007年開(kāi)始，這一標(biāo)準(zhǔn)由總監(jiān)以下級(jí)別，進(jìn)一步擴(kuò)展到包括總監(jiān)、副總裁級(jí)別的所有員工中。

正是基于對(duì)這一“六字真言”的普遍認(rèn)同，阿里巴巴的18位創(chuàng)始人沒(méi)有一個(gè)離開(kāi)公司。也同樣基于這一價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)，每一個(gè)阿里人和產(chǎn)品都成了天然的“布道者”，外向企業(yè)客戶到用戶滲透和傳遞，用戶在增進(jìn)體驗(yàn)同時(shí)，也在不同程度地融入這一價(jià)值體系。

在統(tǒng)一價(jià)值觀這一“虛幻”因素之外，另一方面，阿里巴巴還通過(guò)實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)措施來(lái)保障員工的歸屬感。據(jù)了解，為了激勵(lì)老員工，在阿里巴巴工作滿五年的“老阿里” 被稱作“五年陳”，并贈(zèng)與一枚白金戒指。在支付寶工作剛滿一年的員工還會(huì)在公司大堂兩側(cè)墻壁上留下“星光大道”式的手印，成為公司一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

企業(yè)持續(xù)發(fā)展依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于技術(shù)，技術(shù)源于管理，而管理靠的是企業(yè)文化。沒(méi)有企業(yè)文化，談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)的企業(yè)文化能夠提高效率，減少費(fèi)用支出，節(jié)約成本，提升品牌含金量，增加產(chǎn)品的價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)興衰的作用，還常常表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作的成敗上面。有關(guān)研究表明，大約３０％的經(jīng)濟(jì)合作是由于技術(shù)、財(cái)務(wù)或者戰(zhàn)略方面出現(xiàn)問(wèn)題而擱淺；大約７０％的失敗是由于文化溝通方面出現(xiàn)問(wèn)題造成的。

王建國(guó)簡(jiǎn)介：

澳大利亞Monash大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士；比利時(shí)魯汶(Leuven)大學(xué)MBA學(xué)位；武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士。現(xiàn)為北京大學(xué)光華管理學(xué)院營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)和管理經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，博導(dǎo)；北京大學(xué)中國(guó)新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與管理研究中心主任；北京大學(xué)國(guó)際MBA與案例教學(xué)中心主任等

實(shí)習(xí)編輯：黃仁澤

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