論職業禮儀教育對公民“循禮”習慣養成的作用

譚澤晶

摘 要：公民職業禮儀的具體踐行，就是公民“循禮”習慣的養成過程。職業禮儀教育和“循禮”認知行為習慣的培養，在社會主義精神文明建設和和諧社會構建中，具有舉足輕重的意義。必須把循禮與專業技能的培養、循禮與職業形象的塑造、循禮與職業素質的培養結合起來，才能保證職業禮儀教育的實效，養成公民循規蹈矩的職業秉性，實現主體身心素質的全面發展。

關鍵詞：職業禮儀；教育；循禮；形象塑造

禮儀認知和行為兩個方面，是指人們在社會交往中形成的，以建立和諧關系為目標的，符合“禮”的精神的行為規范、準則、形式和意識的總和。在職業禮儀教育和公民形象塑造過程中，規范和踐行職業禮儀就是要求公民“循規蹈矩”，循禮儀準則之禮，蹈禮儀規范之儀，簡單來說，就是要求公民學會“循禮”，養成踐行“循禮”的行為習慣。在我國深化改革、構建和諧社會主義社會、加快現代化建設步伐的偉大事業中，加強公民禮儀素質教育，使之養成循禮的行為習慣，是理論和實踐都亟需強化的課題。

一、加強職業禮儀教育對培養公民“循禮”習慣的重要性

中國是個禮儀之邦，循禮有著悠久的傳統，現代社會仍然需要通過禮儀的教育與踐行，以便人們彼此之間溝通思想、聯絡感情、增進了解，循禮已經成為現代交際中不可缺少的潤滑劑。幾千年前的荀子就曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”（孫安邦《荀子》，2003）對一個人來說，禮儀是一個人思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現；而對一個社會來說，禮儀則是—個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。現代社會的開放性和文化多元性更要求人們必須懂禮儀、會運用禮儀，因此禮儀教育已經成為素質教育的重要組成部分。隨著市場競爭的日益激烈，現代企業要求人才不僅要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力，包括禮儀素質能力、循禮能力和個人形象塑造能力。所以，在對公民的禮儀教育過程中，加強職業禮儀教育，使公民養成循禮的行為習慣，就有著特別重要的意義。

1.職業禮儀教育是公民道德建設的

需要

國務院2001年10月公布的《公民道德建設實施綱要》中明確指出：“開展必要的禮儀、禮節、禮貌活動，對規范人們的言行舉止，有著重要的作用。”禮儀與道德具有互為表里、相得益彰的辯證統一關系，禮儀是道德的外在表現，道德是禮儀的內在靈魂，二者具體地統一在一個人的思想和行為之中。因此，加強公民職業禮儀素質培養，不但是培養公民完整素質的需要，更是社會主義道德文明建設的需要，對提高國民素質、優化社會風氣、落實和諧社會目標都具有重要的意義。

2.職業禮儀教育是加強職業道德修養的需要

禮儀屬于道德體系中社會公德的內容，禮儀教育雖然不是德育的唯一內容，但卻是德育工作中十分重要的內容。職業道德是與人的職業角色和職業行為相聯系的一種高度社會化的角色道德，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系，是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則。職業禮儀已經成為禮儀素質培養的重要組成部分，只有加強職業禮儀培養，公民的職業道德修養才能落實到具體內容上，高素質人才培養的目標才能實現。

3.職業禮儀教育是適應職業文明發展的需要

市場經濟的建立和發展，正是職業文明發展的一個重要程度標志。這對于經濟實體和眾多的企業來說，就更需要積極適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉變，而這種轉變總是需要具體的人去實施和操作，這些實踐者如不懂得現代的社交禮儀，就很難在市場上站穩腳跟。所以，職業人需要提升包括職業禮儀素質在內的所有素質，以適應市場經濟的需要。良好的禮儀認知、循規蹈矩的行為習慣，能夠改善和提升一個組織的形象、提升一個組織的生命力，有助于提高一個組織的經濟效益，推而廣之，就可以促成社會的全面發展。因此，在市場經濟的氛圍下，公民禮儀素質的培養不僅是為了個人順利步入社會，也是為組織事業的發展做準備。而社會文明的發展有賴于社會肌體組織的健康發展，所以，對公民的職業禮儀培養和形象塑造，正是適應社會文明發展的實際要求。

4.職業禮儀教育是塑造個人職業形象的需要

對個人而言，講究職業禮儀，言行注意“循禮”，養成循禮行為習慣，既能有效地提升個人素質，塑造良好的職業形象，又有利于人際溝通與交流，同時有利于維護所在組織的形象。因此可以說，職業禮儀素質教育和循禮習慣養成，既是公民社會交際的基本要求，同時也是自我實現的需要。從行為理論看，一個行為主體要使它的內在心理目標社會化，必然借助一定的行為方式，其中包括職業禮儀所涵蓋的舉止行為、衣飾談吐、待人接物等內容。所以，循規依禮，養成職業禮儀素質，也是職業人生存和發展的基本需要。

概括起來，職業禮儀教育與循禮習慣養成，在職業交往與人生歷練中具有重要的意義，它已經成為社會和諧的音符，是一門社會平等的藝術。從職業修養的角度來看，職業禮儀是一個人職業素養的外在表現；從職場交往的角度來看，職業禮儀是一種交際方式或交際藝術，是一種約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法，是一種相互溝通的技巧。說到底，職業禮儀和循禮習慣就是一種職業情商，是一種循規蹈矩的職業秉性，在職場中盡力培養這種良好的職業秉性，有助于取得事業的成功。

二、培養公民“循禮”行為習慣的途徑

那么，在職業禮儀教育和公民形象塑造過程中，如何養成公民“循禮”的認知行為習慣呢？

1.將循禮與專業技能的培養相結合

職業人格的魅力來自于個人所具備的優秀職業品質。社會上千千萬萬的、具備良好專業技能的職業者，其專業技能的形成和優秀品質的養成，主要來自于自身的努力和職場的培養。遵循職業禮規是基本的職業品質，也是基本的職業要求。孔子曾說過：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。”禮是各種美德的標準和底線。在孔子看來，光有美德“恭”“慎”“勇”“直”還不夠，還需要“約之以禮”。否則容易讓美德走樣。禮儀與職業形象的塑造息息相關，兩者不可偏缺。善于發現和順應社會交往的基本要求，運用職業禮儀的每一個細節，可以給自己和組織提供難能可貴的良機。

職業者要養成良好的禮儀習慣，必須結合專業技能的要求加強職業禮儀的訓練。職業禮儀和其他禮儀一樣，必須通過反復的練習甚至強化訓練才能形成。這就需要堅持靈活多樣的、有效的原則，將循禮實踐和專業技能培養相結合，將強化訓練與日常訓練相結合。強化訓練的方法可采用個體訓練、群體訓練、情景訓練、反饋糾偏訓練等，循序漸進求得效果。比如個人形象的設計的訓練，則可以從掌握儀表修飾的方法開始，通過目光、表情、動作等肢體語言的展示，求得親切、真誠、老練、瀟灑的第一印象，為交往和公關活動打下基礎。日常訓練則依賴于工作中各個環節的相互交融與配合。

在專業技能的學習和培訓中，學習職業禮儀的基本規范和知識，養成循禮的習慣，能夠幫助我們掌握職業交往技巧，積累職業交往經驗，學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，有助于提高人的職業自信和自尊，有利于避免不良情緒的產生，使職業人的專業技能發揮如虎添翼。

2.將循禮與職業形象的塑造相結合

職業形象是對產品和服務的一個有力補充和完善，它包括組織與公眾的信息溝通、管理水平、企業文化和員工的精神面貌等。職業形象是人們對行業的識別、比較、評價和選擇的信息集合，能夠影響人們對行業的理解和態度。因此，各行各業力求通過形象管理來向公眾傳遞“美好形象”的信息，從而使組織形象深入人心。從業者是行業形象的軟件，從業者的禮儀素質與被服務者的精神感受中最敏感的那一塊直接相關，是提供優質服務的標志之一，因而在行業建設中備受重視。在職業禮儀教育中，應該將循禮與職業形象的塑造結合起來，使受教育者掌握與職業形象相關聯的禮儀技巧，以便塑造良好形象、凸現個人競爭力，獲得競爭優勢。