圖書館２．０的規(guī)劃與實施

鄭巧英　潘　衛(wèi)　蘭小媛

摘要基于讀者對圖書館2.0的需求，從管理理念、服務模式、技術支撐、資源建設4個方面，提出了圖書館2.0的整體規(guī)劃，介紹了上海交通大學圖書館在圖書館2.0方面的具體實踐。

關鍵詞圖書館2.0數(shù)字圖書館規(guī)劃和實施

1圖書館2.0的規(guī)劃和實施的研究背景

Web2.0的概念于2005年由美國的研究者提出，之后Web2.0浪潮席卷了整個互聯(lián)網(wǎng)，Web2.0“以用戶為中心”的理念迅速被各行各業(yè)的人們接受并為之應用和實踐。圖書館2.0(library2.0或Lib2.0)就是Web2.0理念和技術被圖書館引入并應用的產(chǎn)物。自從2005年10月Michael Casey提出圖書館2.0這個說法以來，國內(nèi)的圖書館學研究者及時跟進。范并思、胡小菁在2006年1月發(fā)表的《圖書館2.0：構建新的圖書館服務》一文，成為國內(nèi)最早研究圖書館2.0的重要綜述文獻。之后，有關圖書館2.0的研究文章層出不窮。據(jù)上海大學圖書館學科建設社區(qū)門戶統(tǒng)計，在2006年1月至2007年12月之間，題名中出現(xiàn)“圖書館2.0、librar-y2.0、Lib2.0”的研究論文多達45篇。這些論文的研究內(nèi)容有些側(cè)重于從宏觀上研究圖書館2，0理念以及應用Web 2.0技術改善圖書館服務，比較有代表性的研究者有葉鷹、劉煒等。其余絕大多數(shù)的研究集中在應用Web 2.0某些技術改善圖書館的某些單項服務方面。從這些研究可以看出，圖書館2.0的理念已經(jīng)在中國圖書館界生根發(fā)芽、逐步壯大。非常可喜的是，國內(nèi)外一些大學圖書館也正在嘗試著開展圖書館2.0的實踐。可見，圖書館2.0正在經(jīng)歷著從理念到現(xiàn)實的發(fā)展歷程。在這種情形下，筆者認為，為了避免圖書館2.0實踐的盲目性和無序性，非常有必要對圖書館2.0進行全盤統(tǒng)籌規(guī)劃，而且規(guī)劃應該從人文、用戶、服務的宏觀視野出發(fā)，堅持技術為我所用的立場，為圖書館2.0的實踐提供依據(jù)和指導作用。

2圖書館2.0規(guī)劃

圖書館2.0應用和實現(xiàn)有多種模式，實現(xiàn)的方式不盡相同。通過全局、合理、完整的規(guī)劃，建立清晰的實施目標，并在總體規(guī)劃下進行目標分解，不斷細化階段性目標，這樣才能把握發(fā)展的方向，不脫離正常的軌道，從而讓圖書館2.0應用項目實施的投入獲得最大的產(chǎn)出效果。合理編制圖書館2.0實施的規(guī)劃，制定明確的任務、預測實施過程中可能遇見的問題和提出有效的解決方案。在圖書館2.0的規(guī)劃過程中，首先，要確定用戶需求和圖書館2.0要實現(xiàn)的功能，確保圖書館提供的服務功能是用戶所需要的；其次，要提出有效可行的方案，包括技術路線、實施措施和手段；再次，要有后續(xù)發(fā)展的保障體系和評估體系，確保服務功能在實際應用中的可行性，并在用戶的使用反饋中不斷完善。

圖書館2.0規(guī)劃的內(nèi)容涉及到圖書館提供的各種服務，在圖書館2.0規(guī)劃的過程中需要考慮的關鍵要素包括：

(1)圖書館為什么要實施2.0?

(2)Lib2.0可以滿足讀者的哪些需求?

(3)Lib2.0涉及到哪些方面?

(4)Lib2.0需要通過不同的項目來完成嗎?需要組織哪些項目?

(5)Lib2.0需要增加軟、硬件設施嗎?需要哪些?

(6)Lib2.0對圖書館員有特別的要求嗎?Lib2.0需要何種類型的館員?

(7)如何宣傳、推廣Lib2.0?

(8)如何評價與測度Lib2.0的效果與效益。

2.1圖書館2.0規(guī)劃的步驟

2.1.1規(guī)劃一個圖書館2.0的愿景

圖書館2.0是為用戶存在的，范并思教授的圖書館2.0五定律清晰地勾勒出圖書館2.0的發(fā)展愿景：圖書館2.0是以用戶為中心的虛擬社區(qū)；圖書館沒有障礙；圖書館無處不在；無縫的用戶體驗；永遠的Beta版。

2.1.2評估讀者對圖書館2.0的需求

圖書館提供的各類服務是因用戶的需求而產(chǎn)生并逐步發(fā)展的，隨著技術、方法、環(huán)境等諸多因素的演進，以及用戶需求的不斷變化，圖書館的服務模式也不應是一成不變的。因此，我們要研究并適應讀者需求的變化，根據(jù)需求變化對服務進行評估、調(diào)整和創(chuàng)新，才能取得理想的效果。從用戶的實際體驗和使用中，獲得圖書館2.0應用的實際效果，然后再進一步去推動和發(fā)展服務功能。為此，上海交大圖書館在2007年開展了3次用戶需求調(diào)研，了解本校讀者對圖書館2.0服務的需求。

2.1.3形成一個圖書館2.0的實現(xiàn)目標

通過對圖書館2.0愿景的規(guī)劃，以及分析和評估讀者對圖書館2.0的需求，在圖書館2.0的理念下建立一個集成的服務環(huán)境，最終形成實現(xiàn)圖書館2.0服務的目標。上海交大圖書館的圖書館2，0的實現(xiàn)目標就是在圖書館總體發(fā)展規(guī)劃下，實現(xiàn)以用戶為中心的服務主導型數(shù)字圖書館。總體上，上海交大圖書館2.0的發(fā)展目標如下：

(1)在Lib2.0理念指導下，建立集成的服務環(huán)境；

(2)整合圖書館的信息資源、軟硬件資源、人力資源，建立開放的系統(tǒng)平臺；

(3)組建2.0時代的服務鏈；

(4)培養(yǎng)2.0時代的圖書館員；

(5)支持用戶高度參與和智慧共享。

2.2圖書館2.0規(guī)劃的四個層面

我們認為，圖書館2.0不是傳統(tǒng)圖書館服務細枝末節(jié)的修補，而是涉及到圖書館管理理念、服務理念、服務模式、系統(tǒng)架構等方面的深刻變革。因此，在做圖書館2.0規(guī)劃時，需要考慮可能涉及到的多個層面，如管理層面，服務層面，技術應用層面等。

Michael Casey提出了實現(xiàn)圖書館服務2.0的三個要素：應用長尾理論來吸納新讀者、將讀者用戶看作協(xié)作伙伴、掌握信息技術。維基女王MeredithFarkas給圖書館2.0下了一個更為詳細的定義：圖書館2.0這一觀點反映了圖書館服務的重要范式的轉(zhuǎn)變。它是關于無縫的用戶體驗，圖書館系統(tǒng)的可用性、交互性與靈活性成為關鍵。它是關于圖書館成為社區(qū)的實際存在——通過規(guī)劃，社區(qū)建設(虛擬的或者實體的)，以及通過即時通訊、博客、維基等技術來實現(xiàn)。它允許用戶參與，通過撰寫評論、標簽目錄，通過博客與維基表達他們的聲音。它通過圖書館主頁和圖書館實體建筑來體現(xiàn)。我們需要讓圖書館人性化，無處不在，以用戶為中心。

結(jié)合Michael Casey的三要素以及Meredith Far-kas的經(jīng)典定義，筆者導出管理模式、服務模式、技術支撐和內(nèi)容建設的Lib2.0規(guī)劃的四大板塊。

2.2.1管理理念2.0——讓圖書館人性化，無處不在，以用戶為中心

圖書館2.0的核心理念是“以用戶為中心”，上海交通大學圖書館將其細化為：“資料隨手可得，信息共享空間，咨詢無處不在，館員走進學科，技術支撐服務，科研推動發(fā)展”，作為圖書館的服務理念。

圖書館2.0的服務并非完全是基于新技術下的服務功能，如果需要界定哪些服務功能為圖書館2.0，筆者認為圖書館2.0的理念加上用戶需求為主導，并包容和鼓勵用戶創(chuàng)制和貢獻的信息，即使是圖書館的傳統(tǒng)的服務依舊是圖書館2.0的服務。

站在用戶的角度理解，圖書館2.0的核心理念可以用“開放、互動、參與、共享”來概括。圖書館管理者和圖書館員應認同并自覺運用、推廣“以用戶為中心”的理念，以開明、平等的姿態(tài)提供服務，尊重用戶權利，尊重和培養(yǎng)用戶的創(chuàng)造性、參與性，提供開放的平臺，鼓勵并支持用戶參與圖書館的內(nèi)容和服務建設。

從圖書館管理者的角度來看，實施圖書館2.0，要求組建2.0時代的服務鏈。用圖書館2.0思想武裝圖書館員，加強圖書館員對圖書館2.0的認知，改變圖書館員態(tài)度，重視圖書館2.0的可持續(xù)發(fā)展，包括圖書館2.0理念的深入、服務的“保鮮”。

2.2.2服務模式——以用戶需求為主導，形成互動、共享、協(xié)同的創(chuàng)新社區(qū)

圖書館2.0理念既要貫徹在圖書館實體服務中，也要體現(xiàn)在虛擬服務中。圖書館新館落成后將啟用全新的“以用戶為中心，以學科服務為主線”的服務模式，在新館的物理實體中努力實現(xiàn)“信息共享空間”(Information Commons)ד創(chuàng)新社區(qū)”(In—novation Community)=IC2

圖書館2.0理念與信息共享空間(Ic)理念是一致的，兩者融會貫通，信息共享空間實質(zhì)上是實現(xiàn)大學圖書館2.0的一種途徑，或說是現(xiàn)階段圖書館2.0的一個版本。

創(chuàng)新社區(qū)是信息共享空間的更高級階段，核心思想包括：結(jié)合用戶個性化的學習和科研需求，在學科服務中引入先進的情景服務理念和方法；結(jié)合先進的實時咨詢系統(tǒng)和多種服務手段，協(xié)同服務梯隊及不同學科團隊，構建“總咨詢臺—IC咨詢站一學科咨詢”三位一體的立體化咨詢服務網(wǎng)絡，開展聯(lián)合學科服務，為用戶提供反應迅速、準確便捷、個性化和全方位的信息服務支持。目前，上海交大圖書館對創(chuàng)新社區(qū)的構建尚處于設想中。

目前，中外大學圖書館中最普遍的圖書館2.0的應用體現(xiàn)在2.0虛擬服務中。具體做法是將圖書館2.0的技術元素(如RSS，BLOG、WIKI等)嵌入讀者熟悉的應用環(huán)境，形成各種類型、滿足不同需要的圖書館用戶服務虛擬社區(qū)。上海交大圖書館正在論證利用Twitter、Flickr、Facebook、Secondlife等提升圖書館服務的可行性，以及如何在中文平臺上實現(xiàn)。

2.2.3技術支撐——建成開放、交互、集成的應用平臺

圖書館2.0技術門檻低，圖書館需要投入的經(jīng)費較少，有些技術甚至免費。因此，圖書館2.0可以以較低的成本拓展到圖書館現(xiàn)有的硬件和軟件中，包括圖書館集成管理系統(tǒng)。目前，很多國內(nèi)外大學圖書館在現(xiàn)有的系統(tǒng)平臺上以及圖書館主頁上已經(jīng)融入了某些2.0元素。但要深入應用2.0技術，還需考慮到2.0技術與系統(tǒng)平臺的兼容性。圖書館2.0技術必須是模塊化、組建化、具有很強的平臺和設備獨立性、符合各類協(xié)議標準、可以非常方便地進行組合搭配。數(shù)據(jù)和應用程序接口必須是可以共享的、互操作的、方便融合的。因此，在進行技術路線規(guī)劃時，應該考慮以下幾個方面：

(1)應用功能實現(xiàn)：以用戶需求為主導營造一個集成資源和服務的平臺，功能實現(xiàn)遵循以“商用產(chǎn)品為主、自主研發(fā)為輔”的原則。

(2)研發(fā)平臺和工具：可靠、靈活、方便、便于維護和管理。

(3)規(guī)范標準：標準協(xié)議(通信協(xié)議、應用協(xié)議)、數(shù)據(jù)組織和管理、互操作。

(4)系統(tǒng)引進：開放性、靈活性、通用性、可擴展性、和其他應用的融合性(Marshup)、用戶的交互性、服務協(xié)議執(zhí)行的全面性。

(5)應用整合：數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、界面、功能。

2.2.4內(nèi)容建設——整合資源、聚合內(nèi)容、知識組織和關聯(lián)，鼓勵用戶貢獻內(nèi)容

圖書館2.0的核心思想之一就是鼓勵用戶貢獻智慧。正如Michael Casey所闡述的那樣：“圖書館2.0的核心是以用戶為中心的變革，這是一種鼓勵持續(xù)和有意識變化的圖書館服務模式，邀請用戶參與創(chuàng)建自己所期望的服務(包括實體的和虛擬的)，通過始終如一地服務評價予以支持，同時也試圖通過改善現(xiàn)有設施及服務吸引新用戶，并更好地為老用戶服務”。

可見，圖書館2.0是基于用戶的知識服務，強調(diào)用戶個性，倡導知識交流和知識創(chuàng)造。因此，在圖書館館藏資源的建設中，要引入用戶需求為主導的方式，強調(diào)圖書館資源建設的多元化，搭建用戶參與資源建設的平臺和用戶反饋平臺(可以是多種途徑)，支持讀者貢獻智慧與他人分享。內(nèi)容建設2.0化可以從以下幾個方面考慮：

(1)開放獲取資源：OA資源已成為學術研究重要的免費文獻來源，體現(xiàn)了圖書館2.0的“開放共享”的精神實質(zhì)。OA資源可以成為圖書館2.0開展知識服務的重要資源。上海交大圖書館已經(jīng)建立數(shù)字信息資源檢索系統(tǒng)，整合了多種免費電子期刊，為館藏資源建設添上了濃墨重彩的一筆。

(2)商業(yè)電子資源的評估與反饋：考慮應用2.0技術，建立經(jīng)常性的獲取讀者反饋意見以及評估更新現(xiàn)有資源和服務的發(fā)展機制。

(3)用戶創(chuàng)造或貢獻資源：用DSpace開源軟件建立學術機構倉儲平臺，收集用戶在科研和學習過程中的有用資料、實驗分析數(shù)據(jù)和資料、課件、課程學習筆記等。

(4)用戶編輯與標引資源：開放圖書館OPAC，允許用戶貼標簽、評級和推薦。

(5)圖書館推送與用戶定制資源：在個性化的門戶中，基于2.0方式，提供給讀者保存各類私有文檔和資源的網(wǎng)絡虛擬空間，允許用戶定制資源，圖書館及時推送，形成圖書館獨特的網(wǎng)絡文化氛圍。

3圖書館2.0規(guī)劃的動力源泉——用戶對圖書館2.0的需求調(diào)研

圖書館2.0的核心是以用戶為中心的變革，因此，調(diào)查用戶對圖書館2.0服務的需求是做好圖書館2.0規(guī)劃的第一步。上海交大圖書館2007年開展了三次有目的的用戶調(diào)研，評估用戶對圖書館2.0的需求，包括教學參考書系統(tǒng)2.0讀者調(diào)查、圖書館User2.0問卷調(diào)查、“我為圖書館建設獻計策”問卷調(diào)查。

3.1上海交大圖書館2007年的三次用戶調(diào)研

3.1.1教學參考書系統(tǒng)2.0讀者調(diào)查

利用為本科生開設“文獻檢索與利用”課程的機會，對一個班的約30名同學進行調(diào)查，問卷設計了6個問題，采用開放的問答形式，不設選項。調(diào)查結(jié)果表明，用戶希望建立一個類似評教系統(tǒng)的評書系統(tǒng)或論壇，允許讀者參與和分享，學生可增加他所擁有的對這門課程的參考書目、筆記等相關資料。

3.1.2OPAC以及圖書館User2.0調(diào)研

為了了解讀者對現(xiàn)有OPAC的意見，征集用戶對包含了web2.0理念和技術的OPAC擬新增加的

功能的意見，以及了解用戶對web2.0相關工具的認知和使用情況，上海交大圖書館于2007年6月底至7月初進行了OPAC以及圖書館User2，0調(diào)研讀者調(diào)查。調(diào)查對象主要是兩校區(qū)到館閱覽室讀者(以閔行校區(qū)為主)，采用面對面發(fā)放問卷形式，讓用戶當面填寫。問卷凝煉了10個問題，采用半開放式設問，內(nèi)容涉及到了調(diào)查用戶對web2.0相關工具的認知和使用情況，以及讀者對擬開展的圖書館2.0服務(如RSS、學科博客服務)的態(tài)度。調(diào)研結(jié)果表明，用戶對web2.0相關工具已經(jīng)有了一定的認知，并且部分用戶已經(jīng)在使用博客、RSS等相關工具。用戶期望圖書館應用2.0理念和技術改善現(xiàn)有的圖書館服務，并期望圖書館推出新的服務模式。

3.1.3“我為圖書館建設獻計策”問卷調(diào)查

結(jié)合圖書館新館建設，了解讀者對新館建成后各學科館定位的反饋，以及讀者對圖書館擬新增實體和虛擬服務的建議和意見(包括了解讀者對IC的態(tài)度)，上海交大圖書館于2007年9月14至10月15日，進行了為期1個月的調(diào)研。問卷共設計了21個問題，采用半開放式設問。問題涉及了各分館定位、資源布局、空間布局、網(wǎng)絡和軟硬件設施、服務、資源及利用行為等多個方面。調(diào)查方法采用了全校郵件群發(fā)、圖書館主頁通告及在線答卷、交大“飲水思源BBS—圖書館版”通告、部分院系及圖書館閱覽室面對面答題等多種方式。共收到反饋問卷1270份，參與調(diào)查的讀者遍布全校所有32個院系。調(diào)查結(jié)果表明，用戶的意見和建議主要集中在資源保障、查找障礙、互動交流、延長服務時間等方面。

3.2需求評估對Lib2.0規(guī)劃的影響

根據(jù)三次用戶調(diào)研的結(jié)果，上海交大圖書館明確在圖書館2，O規(guī)劃中應該考慮如下問題：

(1)教參系統(tǒng)應盡可能與學校教學信息管理系統(tǒng)融合，整合內(nèi)、外部資源(精品課程、開放課件等)，并且應該增加讀者參與書評、標簽、推薦等功能。

(2)開設學科博客，具有推薦學術資源、支持學習、提供科研幫助的功能。

(3)OPAC的當務之急是要整合資源，并且要改善可用性和易用性。

(4)個性化服務集中在定制個人借閱信息、跨分館預約圖書、預約小組討論室等方面。

(5)通過MSN機器人延長圖書館服務時間。

4展望和結(jié)語

圖書館2.0的實施和規(guī)劃是個長期而又持續(xù)的工作，如何將圖書館推出的2.0的服務功能成功地傳遞給讀者，需要對圖書館的服務功能開展宣傳和培訓，因此，現(xiàn)階段對于圖書館2.0的展望是充分利用各種2.0工具開展圖書館服務與宣傳：

YouTube(圖書館宣傳片)

Flickr(圖片宣傳，學科資源導航)

Podcasts(播客宣傳)

Fanfou(圖書館微博客，已建立)

Facebook(參考咨詢、學科服務小組)

eSurveys—SurveyMonkey&Zoomerang(用于讀者調(diào)查)

Linkedln／Plaxo(拓展圖書館服務領地)……基于博客開展圖書館導讀服務：“讀書之旅”學術創(chuàng)新交流與學科服務網(wǎng)絡社區(qū)專家研究室、討論室和會議室的智能化管理多媒體呼叫中心系統(tǒng)，包括電話咨詢、視頻咨詢、個性化服務等嵌入用戶環(huán)境的服務及其實現(xiàn)手段教參系統(tǒng)功能的拓展，論證與圖書館系統(tǒng)或與學校教學管理系統(tǒng)融合的可行性，提出可行性方案。

Web2.0給圖書館帶來了新的服務理念和實現(xiàn)工具，圖書館2.0應用的規(guī)劃和實施中確定的目標和各種服務功能，并非停留在技術層面上，更重要的是通過規(guī)劃，清晰地構建新的服務理念和服務模式。實施和規(guī)劃的方案需要通過用戶調(diào)查和協(xié)同維護，從中獲取用戶反饋意見以及對圖書館2.0服務功能的績效評估，不斷進行目標的修正，并作為圖書館的常態(tài)工作開展。同時，在規(guī)劃圖書館2.0功能時，應當關注新的服務功能的開展是否達到提升原有服務水平的目的，包括物理和虛擬、技術和非技術層面的服務功能。圖書館應不斷推出和改進服務模式和服務內(nèi)容，以滿足讀者需求。