太申祥和：“夕陽”事業中的朝陽產業

朱　勇　陳　喆

“最美不過夕陽紅”，隨著中國老齡化社會的到來，老年產業被譽為21世紀的朝陽產業，有著廣闊的前景和巨大的發展潛力，敬老院便是老年產業鏈條的重要一環。提到敬老院，人們往往會想起模式單一、服務單一的傳統敬老院，對民營敬老院卻知之甚少。而北京太申祥和山莊把老年產業當作公益事業來做，打造出一個京城老年產業的知名品牌。

當筆者來到太申祥和的時候，很快被這里濃郁的傳統文化氛圍、中式建筑群落的巧妙設計以及舒適高效的服務所深深吸引。太申祥和創辦的國際養老院、度假山莊和太醫館，三位一體有機結合的經濟實體，而且以“不賺老人錢”為準則，把老年產業當作公益事業來做的事跡，引起媒體和業內人士的關注。

接待大堂里等待辦理入住者人來人往，靜雅有序的環境，顯現出這里生機勃勃。國際經濟危機對太申祥和有影響嗎?太申祥和山莊國際敬老院常務副院長楊艷梅告訴來訪者，這里排隊等待入院的老人常常令我們應接不暇，亟待進一步開發，如果說擴大內需，養老院還真是社會需求的熱點。

“老有所養”的創業沖動

太申祥和山莊的創始人楊海金來自河南農村，生活的窘迫讓楊海金很小就不得不出來打工賺錢，從建筑工地的小工做起，再到自己承包建筑隊，經過多年的積累，憑借勤勞和智慧，楊海金從小“包工頭”做到了擁有自己多支工程隊的大老板。這時的楊海金再也不用為了生計發愁，但好強的他一直在尋求事業的突破口。1995年發生的一件事情對他的觸動非常大：楊海金的一位朋友是某大學的一位知名教授、博士生導師，因為子女均在國外，無人照料而突發疾病在家中去世，幾天后才被人發現。朋友的不幸遭遇讓楊海金下定決心投身于老年公益事業，一定要靠自己的努力，把那些為國家做過突出貢獻的老干部老專家的晚年生活安排的更好，讓他們真正實現老有所養、老有所樂，享受幸福的老年生活。

說干就干，楊海金拿出多年從事建筑行業積累的一億多元資金投入到老年公益事業，開始了老年公寓的籌建工作。為了更好地為老人提供服務，楊海金開始在全國各地調研，然而國內傳統敬老院千篇一律的模式和他的想法差距太大；而在日本、加拿大、澳大利亞等國外的養老機構雖然是國家提供的福利，但是同他的構想也有較大的差距。楊海金思量，既然沒有前人的經驗可以借鑒，干脆就按照自己的想法創立一種新的養老模式。為了更好地服務老年人，太申祥和在招聘管理人員時甚至要求不能有在賓館、飯店工作過的經驗，以免被過去的思維和工作方法所束縛。

1999年9月，楊海金投資1.2億元、占地150畝、面積10萬平方米的國內首家會員制民辦養老院——北京太申祥和山莊(國際敬老院)正式開業。作為楊海金親自參與規劃和設計的太申祥和山莊，這里的一點一滴都飽含了他的智慧和心血：敬老院設有單人間、雙人間和獨立四合院，并輔以蘇州園林式風格。度假山莊整體按照清王府的設計，建起了古色古香的中式建筑群落，中軸七進殿堂，周圍亭臺水榭、走廊環繞，客房區庭院典雅、曲徑通幽，令人心曠神怡；同時輔以為老年人提供醫療服務的太醫館，以及攝影沙龍、游泳隊、乒乓球隊、書畫展、合唱隊、模特隊、橋牌隊等豐富多彩的活動更是極大地豐富了老年人的生活。

創新公益模式

然而太申祥和在創業之初的發展并不順利，盡管從事的是福利性質的敬老院，費用很低，同時為老年人提供了優美的環境和周到的服務，但是在國營敬老院為主的上世紀90年代末，民營敬老院的推廣非常艱難。“我們當時每天租一輛金龍客車到各地的老干部處邀請老年人參觀，雖然老人們都覺得這里很好，但是一聽說是私人企業就打了退堂鼓。”楊艷梅回憶說，“我們終于在1999年迎來了第一位老人朱奶奶的人住，老人家當時只是抱著試試看的心理住進來的，我們當時200多位員工侍候朱奶奶一人，為她提供無微不至的服務。結果一直住到現在，并且賣掉了自己的四合院和購買的商品房，安心地在這里居住。”通過一年的摸索，到了2000年，基本掌握了層次高的老人的需求并且有的放矢地調整自己的服務，當年就喜迎100多位老人入住。而隨著制度的完善和口碑傳播，2001年入住老人猛增至500多位，敬老院也進入了一個高速發展期。由于房間緊俏，現在正加緊規劃擴大接待能力。

隨著入住老人的增多，如何保證老人們的身體健康尤其是應對突發疾病對老人的威脅就成為了太申祥和面臨的首要問題，于是太醫館應運而生。這家一級甲等醫院的成立保證了老人在突發疾病時能夠得到及時救治，同時邀請國內著名的老中醫和醫學專家為老人們提供完備的醫療服務。“我們建立了醫生巡房制度，為老人定期體檢，隨時掌握老人的身體狀況。”楊艷梅介紹說，“我們有一整套的急救方案，老人如遇突發情況，只需按一下床頭的急救鈴或者打電話，太醫館的醫生會在5分鐘內趕到，保安會負責把急救車帶到急救現場，醫生和護士陪同患病老人去醫院治療并通知家屬，完善的醫療服務徹底解決了家屬的后顧之憂。”

借鑒會所方式，成立會員制敬老院，也是太申祥和的一個創新。會員老人可以享受老年餐、游泳、免費茶葉等諸多服務，為了擔心多子女老人去世后會產生遺產糾紛，采取誰出錢誰入會的原則，老人的子女也可以加入，享受會員服務。“不賺老人的錢是太申祥和的一個基本理念，入住老人只需要繳納住宿費和餐費。”楊艷梅介紹說，“老人的日常費用和突發疾病需要用錢，老人主動提出來采取交押金的形式入會，而我們的押金返還制度會在合同上注明老人退住時七天內無條件退還押金，多年來一直在履行承諾，沒有發生任何一起押金返還方面的糾紛。”

用品牌傳遞愛心

對于公益事業來說，首先是要解決資金來源問題，這也直接決定著公益機構的服務水平，太申祥和同樣如此，必須做大做強自身的品牌，才能更好地為老人們服務。“敬老院只是太申祥和的一部分，是不盈利的，度假山莊和太醫館才是敬老院的堅強后盾。”太醫館負責人閆珉川介紹說：“太申祥和是中國式的創新養老模式，以養老為核心，太醫館和渡假山莊是兩只翅膀，主要以山莊盈利，發展太醫館和傳達以養生為核心的健康觀念，直接帶動太申祥和整體的發展，更好地為老年人提供服務。老人在這里居住開心、省心、安心，提供規范的公寓酒店式管理，同時也合理安排了入住老人的數量，讓老人們放心。”

事實證明，度假山莊和太醫館的盈利成為了太申祥和多年來穩步發展的保證，全力打造太申祥和品牌，讓更多的老人享受優質的養老服務已成為太申祥和下一步主要的發展目標。而實現這一步目標的方式就是做大做強太申祥和品牌，進而實現全國連鎖。

“我們已經開始新的征地工作，擴大接待量，把度假山莊的房子也交給敬老院，在周邊建設一個四星級的賓館，把太申祥和逐步打造成一個以養老為核心，提供養生游、傳統文化游和醫療服務的知名品牌，”楊艷梅介紹說，“現在太申祥和已經開始著手準備連鎖品牌的發展，選擇了海南三亞和遼寧大連作為連鎖試點城市。在健康產業方面，太申祥和也已經著手建立著名老中醫館，普及中醫文化；發展中醫藥種植園，種植無污染的綠色中藥材，為太醫館服務，同時也會推向市場。最終實現老年產業的整體上市。”

“我們的根本目的，是降低自己的門檻，把太申祥和的模式推廣出去，讓更多的老人享受到太申祥和模式帶來的貼心服務，用品牌傳遞愛心，做大做強服務老人的公益事業，這也是楊海金院長的一種大愛。”楊艷梅說。