根除潛規則需“內外兼修”

唐振偉

為小利冒風險搞潛規則不值得，要潔身自好

像乳業“三聚氰胺”這樣的行業潛規則是隨時可能引爆的炸彈，一旦爆發，將給行業造成巨大的災難；對于企業而言，甚至可能是毀滅性打擊。

那么，如何徹底根除行業潛規則呢？《經理人》分別專訪了新華都集團總裁兼CEO唐駿、遠大空調集團總裁張躍、奇虎網董事長周鴻、伊頓中國區總裁周濤、皇明太陽能董事長黃鳴、網易有道市場總監胡琛等多位企業人士，他們的理念和做法，值得借鑒。

法律懲治與行業自律并舉

為了整個企業甚至行業的健康和可持續發展，必須徹底消除行業潛規則。“可持續發展就是正當經營”，這是財富500強之一的伊頓公司的一個重要理念；周濤接受采訪時表示，正當經營應該是企業可持續發展的前提和基礎。唐駿也認為，沒有哪個企業是依靠“渾水摸魚”做到百年老字號的。

每個行業都有它的潛規則，而且很多事實上就是犯罪。唐駿指出，國家應該有非常重的法律法規來懲罰那些利用潛規則的企業及其高管。

美國在安然事件之后立即頒布了《薩班斯法案》。該法案要求在上市公司公開披露的信息中，必須附有首席執行官（CEO）和首席財務主管（CFO）的承諾函，保證所提交的定期信息披露報告的真實性。如果存在造假行為，CEO和CFO可能面臨牢獄之災。

另外，既然是行業潛規則，同行之間不太可能完全不知情。因此，行業協會也應該在行業自律，行業內部的相互監督方面發揮重要作用。但事實上，行業協會的力量非常有限，特別是互聯網行業，周鴻介紹，互聯網是存在潛規則比較多的行業。比如2005年，很多大的網絡公司都在做流氓軟件，利用流氓軟件來賺錢，就形成了行業潛規則；另外，當年的SP業務，設置訂閱陷阱，強制訂閱也是一大潛規則；再者，曾經泛濫成災的垃圾郵件營銷也是互聯網行業一大潛規則。周鴻認為，在互聯網行業，行業內很難形成真正有效的自律，行業協會也很難管得那么細，因此，很難通過行業協會來規范或消除潛規則。

因此，唐駿指出，行業協會首先要建立起完整的機構、建立起良好的監管機制、形成自己的影響力，才能切實發揮行業內相互監督、相互約束的作用。

潔身自好與機制保障并重

唐駿認為，一個優秀的企業要做行業的標桿，就一定要潔身自好，遠離行業潛規則。不搞潛規則而且成功的企業才能稱為“標桿”企業。

張躍接受采訪時指出，中央空調這樣的大型設備行業最突出的一個潛規則就是“商業賄賂”。張躍很早就提出將“不行賄”作為遠大人的“道德底線”。因為他認識到“商業賄賂是我們這個社會最大的毒瘤，它會導致消費者利益受到損害，不公平競爭，劣幣驅逐良幣；導致客戶獲得不了好的產品，還多花很多冤枉錢；導致社會風氣的敗壞等等”。

在杜絕商業賄賂方面，張躍稱，“避免商業賄賂重要的是避免員工對客戶進行商業賄賂。”目前，雖然很多公司也不會去參加商業賄賂，但是由員工去賄賂就非常普遍。張躍認為，公司給員工過高的獎勵，事實上是由公司創造一個環境去鼓勵員工參加賄賂。

張躍說，目前遠大空調已經完全做到杜絕了商業賄賂，雖然為此付出了一些必要的代價。根除潛規則，需要相應的技術手段和管控機制做保障。遠大在機制保障方面的做法是“我們給員工的獎勵是封死的，只給他2%的獎勵，這樣做使他沒有任何能力實施商業賄賂，因為其他的企業給員工的獎勵可能要多5倍、10倍”。當然，對于公司來說，需要付出的代價是可能會面臨丟掉一些訂單，也面臨某一些員工甚至一些比較能干的員工的流失這樣的問題。

“要百分之百的杜絕賄賂，犧牲肯定是要有的；但是好處也是很明顯的，第一個好處是，作為老板、作為員工能夠心安理得，做這份工作越做越開心；第二個好處是你可以跟客戶建立堂堂正正的友好關系，沒有任何見不得人的關系，這種關系才會長久。”張躍認為，徹底杜絕商業賄賂這一潛規則，對于一個追求長遠發展的企業，是利大于弊的。

整合產業鏈，強化風險控制

要徹底避免乳業“三聚氰胺”這樣的潛規則出現，就必須從整合整條產業鏈的視角出發去控制風險，建立一整套風險控制體系。

匯源果汁之所以能賣那么貴，是因為他自建農場控制上游來保證其產品品質；肯德基雖被認為垃圾食品但顧客趨之若鶩，是因為他控制上游產業，很多原材料從國外進口并且隔夜食品全部倒掉，保證了產品質量。黃鳴指出，太陽能行業可能存在的行業隱患令他寢食難安。他在“三聚氰胺”出事后第一時間召開全國業務員與經銷商培訓的電話會議，實際上就是擔心皇明的下游經銷商及其業務員在給消費者安裝太陽能熱水器過程中偷梁換柱，偷工減料，給消費者造成安全隱患。

周鴻則認為，互聯網行業生存的土壤是用戶，而行業潛規則是以損害用戶利益為前提的；如果不惜以得罪用戶為代價，這個行業就必將做爛。百度“競價排名”的行業潛規則被報道出來后，同樣做搜索引擎的網易有道市場總監胡琛指出，網易是非常尊重用戶體驗的互聯網公司，有道搜索也是將用戶體驗放在第一位。他們首先不做競價排名廣告，只做與網民的搜索需求具有相關性的廣告；另外在做廣告推廣時會去檢查每一個廣告客戶的資質。

嚴格把控“上游”廣告主的資質，是控制風險、保證“下游”用戶體驗的關鍵方式。檢查客戶資質具體做法是“一定要看你是哪個行業的，推廣什么東西，是不是具有欺騙性；看你是不是正規網站，你有沒有ICP證，如果沒有ICP證，你是不是在備案中。這個優先級就是有ICP證的比備案中的要好，備案中的比什么都沒有的要好；如果你還沒有網站的話，我就要去檢查你公司的營業執照復印件和相關的業務。”胡琛指出，這樣做雖然很麻煩，但可以更加系統地控制各種風險，避免重蹈百度“競價搜索模式”的覆轍。

附文：

對手大搞潛規則，你該怎么辦？

“別人怎么搞是他們的事，我們肯定不會跟風，必須要堅守自己的底線，一家持久的企業不能靠潛規則賺取利益，該舍棄的就舍棄，為小利冒風險不值得。越是這個時候，越應該讓員工和經銷商謹記，絕不能碰那條紅線。”GE醫療集團臨床系統部中國區總經理陳玉剛說。