闡述成功企業(yè)的發(fā)展歷程

品牌論道——

品牌,是廣大消費(fèi)者對一個企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評價和認(rèn)知,是企業(yè)經(jīng)營和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期辛勤耕耘建立起來的與消費(fèi)者之間的一種信任……

質(zhì)量是品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ),也是品牌的生命;服務(wù)是品牌的重要支撐 ,是商品不可分割的一部分,是市場競爭的焦點(diǎn);形象是品牌在市場上、消費(fèi)者心中所表現(xiàn)出的個性特征,體現(xiàn)消費(fèi)者對品牌的評價與認(rèn)知;文化價值是品牌的內(nèi)涵,是社會物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一,是現(xiàn)代社會的消費(fèi)心理和文化價值取向的結(jié)合;優(yōu)秀管理是保證品牌成功的依靠,成功的品牌無不依靠管理創(chuàng)立、發(fā)展、創(chuàng)新,是品牌得以健康成長的基礎(chǔ)……

經(jīng)過多年市場經(jīng)濟(jì)的洗禮,如何打造長盛不衰的強(qiáng)勢品牌已成為眾多國內(nèi)智能化企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)和話題。“品牌論道”欄目正是為了滿足這種強(qiáng)烈的閱讀需求,本欄目將通過介紹國內(nèi)外知名智能化企業(yè)的品牌實(shí)踐案例,引導(dǎo)和促進(jìn)廣大企業(yè)掌握品牌運(yùn)作的方法,提高品牌經(jīng)營水平,增強(qiáng)品牌競爭力。

本期嘉賓:海爾U-home

編者:近年來,國內(nèi)智能家居市場逐步提速,在對講、安防、中控、IT等領(lǐng)域的廠商多頭進(jìn)入的態(tài)勢下,傳統(tǒng)家電背景的海爾U-home已經(jīng)在這片市場扎根多年,無論是對市場的認(rèn)識還是渠道政策的梳理,均占據(jù)了領(lǐng)先位置。面對挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的2010年市場,海爾U-home一路堅持發(fā)展,并于2009年推出“影響力”智能高清家庭影院方案,區(qū)域市場的開疆拓土也逐步加快。歲末,海爾U-home更是頻頻參展,安博會、住博會、住交會等年終的行業(yè)重頭展會,海爾U-home總是成為不可或缺的亮點(diǎn)。本期,我們將從策略、渠道、營銷、產(chǎn)品等視角多維度地呈現(xiàn)一個立體的海爾U-home,在記錄海爾U-home成長軌跡分享成功點(diǎn)滴的同時,亦為海爾U-home過去所走過的路做一次盤點(diǎn)。

題記:海爾的成功秘決是最快地創(chuàng)新來滿足個性化需求——張瑞敏

海爾U-home的發(fā)展歷程

上世紀(jì)末,在以數(shù)碼知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)條件下,人們的生活方式發(fā)生了深刻的變化,消費(fèi)者的需求也更顯個性化。作為當(dāng)時剛剛進(jìn)入國際化發(fā)展戰(zhàn)略時期的海爾憑借敏銳的市場觸覺明顯感覺到人們需求的變化。為了讓傳統(tǒng)產(chǎn)品更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的要求,滿足網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)者的個性化需求,海爾傾力組建網(wǎng)絡(luò)家電研發(fā)團(tuán)隊(duì),于1999年率先推出了第一代網(wǎng)絡(luò)家電,旨在通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變傳統(tǒng)模式,實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)化、信息化,滿足人們個性化生活需求,提高生活品質(zhì)。

2000年海爾將這種技術(shù)運(yùn)用到全線產(chǎn)品,包括網(wǎng)絡(luò)微波滬、網(wǎng)絡(luò)電冰箱、網(wǎng)絡(luò)洗衣機(jī)、網(wǎng)絡(luò)空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)熱水器、網(wǎng)絡(luò)洗碗機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、可視電話、便攜筆記本電腦、電動窗簾等十多個門類近百個品種。當(dāng)時許多跨國公司只是推出單個網(wǎng)絡(luò)家電產(chǎn)品,推出整體網(wǎng)絡(luò)家庭的企業(yè)還只有海爾一家。這說明早在上世紀(jì)末本世紀(jì)初海爾在網(wǎng)絡(luò)家電的發(fā)展領(lǐng)域已居世界領(lǐng)先水平。而從科技發(fā)展角度講,家電產(chǎn)品信息化、信息產(chǎn)品家電化也是當(dāng)時必然趨勢。

以“創(chuàng)造用戶需求”為設(shè)計開發(fā)理念,海爾網(wǎng)絡(luò)家電致力于網(wǎng)絡(luò)家電的標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣,自1999年第一代海爾網(wǎng)絡(luò)家電問世至今10年時間,海爾憑借中國第一技術(shù)中心的雄厚研發(fā)實(shí)力,一路走在中國家庭網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的最前端。

2000年到2003年,代表當(dāng)時最先進(jìn)技術(shù)的先后兩代海爾網(wǎng)絡(luò)家電陸續(xù)研發(fā)成功。2001年,海爾出任中國家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)工作組組長單位,致力于中國家庭網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā);2004年7月,由海爾集團(tuán)任秘書長單位的中國家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟——e家佳聯(lián)盟成立。到2009年,e家佳聯(lián)盟國內(nèi)外擁有270多家成員單位,產(chǎn)業(yè)鏈上包含了家電、通訊、芯片、IT、建筑、集成、安防、音視頻、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營等眾多行業(yè),聯(lián)盟內(nèi)部各品牌產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

e家佳聯(lián)盟的誕生,是目前自有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)爭奪戰(zhàn)的一個縮影。2005年6月28日,國家信息產(chǎn)業(yè)部正式頒布由海爾集團(tuán)任秘書長單位、e家佳聯(lián)盟成員參與的中國家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)工作組制定的《數(shù)字電視接收設(shè)備與家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺接口標(biāo)準(zhǔn)》為中國首個家庭網(wǎng)絡(luò)國家推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由六個標(biāo)準(zhǔn)文本組成,通過網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)與外部公眾網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)交互業(yè),將通信、娛樂、電氣控制、三表遠(yuǎn)傳、安防報警等多種任務(wù)融合在同一個家庭網(wǎng)絡(luò)平臺中,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互,統(tǒng)一管理。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)生產(chǎn)的第三代海爾網(wǎng)絡(luò)家電——“海爾e家”全面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。

同年海爾提出數(shù)字家庭全套解決方案,推出“海爾e家”數(shù)字家庭系列產(chǎn)品,該系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與家電技術(shù)相融合,與房地產(chǎn)業(yè)結(jié)合,旨在提高人們的居住和生活質(zhì)量,推進(jìn)智能小區(qū)的普及和發(fā)展,引導(dǎo)家電業(yè)進(jìn)入必然的網(wǎng)絡(luò)時代。

2006年,海爾對外發(fā)布了新的家庭網(wǎng)絡(luò)平臺——“U-home”。這是在e家佳網(wǎng)絡(luò)家電標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的升級。新的平臺引入了服務(wù)概念,規(guī)定了家庭對外服務(wù)的接口和通信協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)的升級預(yù)示著下一步產(chǎn)業(yè)化的方向—服務(wù)。

“海爾U-home”包含家電控制、燈光窗簾控制、多媒體娛樂、可視對講、安防報警、環(huán)境檢測、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)和故障反饋等系統(tǒng),是全球首套全系列無線控制的家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。海爾U-home擁有多項(xiàng)專利和自主專有技術(shù),截止目前已有7項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、9項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。2006年,e家佳主導(dǎo)提報的《家庭多媒體網(wǎng)關(guān)通用要求》項(xiàng)目又正式納入國際標(biāo)準(zhǔn)提案,該項(xiàng)目為中國在IEC TC100家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域提交的第一個國際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目提案,目前該標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入FDIS(最終國際標(biāo)準(zhǔn)草案)程序。在國家和各部委的大力支持下,先后在海爾設(shè)立了國內(nèi)唯一的數(shù)字化家電國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國家工程實(shí)驗(yàn)室,進(jìn)行科技攻關(guān)與成果轉(zhuǎn)化。

2008年8月,首個大型U-home智能化社區(qū)在青島東城國際建成并已投入使用。2009年作為第十一屆全運(yùn)會配套項(xiàng)目的濟(jì)南全運(yùn)村采用U-home系統(tǒng)的事實(shí)也無不證明了海爾U-home的實(shí)力。

海爾U-home的發(fā)展

打造第一競爭力的美好住居生活解決方案提供商是海爾U-home的目標(biāo)。

目前,海爾U-home目標(biāo)市場以追求品質(zhì)生活的中高端家庭為主。產(chǎn)品按照豪華型、標(biāo)準(zhǔn)型、經(jīng)濟(jì)型等來劃分不同等級,不同等級價格各不相同。

海爾U-home智能家居目前的業(yè)務(wù)主要有三個渠道,第一是工程渠道,包括智能社區(qū)、智能家居、智能酒店以及特別定制類工程;第二是零售類渠道,主要包括面向中高端家庭的家庭智能化系統(tǒng)、智能影音娛樂系統(tǒng)以及智能家電類的零售業(yè)務(wù);第三是運(yùn)營商渠道,2009年9月與中國電信等運(yùn)營商開展業(yè)務(wù)上雙贏合作。無論是工程渠道還是零售渠道,海爾U-home現(xiàn)階段工作都是基于為信息化時代的老百姓提供全新生活方式的解決方案,讓老百姓盡早過上安全、便利、舒適、愉悅的高品質(zhì)美好住居生活。

海爾U-home產(chǎn)品線寬泛,外加海爾集團(tuán)龐大的網(wǎng)絡(luò)支撐,這是海爾U-home區(qū)別于諸多競爭者的優(yōu)勢所在。也因此奠定了海爾U-home目前在國內(nèi)智能家居行業(yè)的地位。

目前智能家居整體市場呈現(xiàn)如下特點(diǎn)。一是市場潛力大,現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)在全國的發(fā)展都很火爆,作為其下游產(chǎn)業(yè),智能家居市場前景還是非常樂觀的。二是產(chǎn)品多、廠家多,大部分集中在上海、北京、深圳、廣州等地,都初具規(guī)模,但都不大。三是,目前國家對智能家居行業(yè)還沒有實(shí)施統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),使得很多中小企業(yè)各自為政,按自己對市場的理解來開發(fā)產(chǎn)品,相互間的產(chǎn)品不具備兼容性。

四是產(chǎn)品價格高,操作難,出現(xiàn)“叫好不叫座”的現(xiàn)象。所以目前還需要國家來宏觀調(diào)控,制定統(tǒng)一行規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等,同時各智能家居企業(yè)也需要在不斷完善和改進(jìn)的同時,把握用戶需求的脈搏,開發(fā)用戶真正想要的產(chǎn)品,避免叫好不叫座現(xiàn)象,讓智能家居行業(yè)真正壯大起來。

從目前的發(fā)展趨勢來看,在未來的至少10年時間里,智能家居行業(yè)將成為中國最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一,其市場的發(fā)展前景是非常廣闊的。

目前,海爾U-home已經(jīng)在哈爾濱、沈陽、北京、青島、濟(jì)南、南京、杭州、重慶等十幾個城市建立了樣板工程,讓越來越多的尋常百姓提前步入“未來之家”,感受數(shù)字科技帶來的巨大變化。

海爾U-home的品牌建設(shè)

海爾U-home始終以用戶需求為本,以提升人們生活品質(zhì)為己任,先后提出“現(xiàn)在進(jìn)入未來”、“身在外,家就在身邊,回到家,世界就在眼前”等生活理念,旨在提高人們生活品質(zhì)。2008年底海爾集團(tuán)提出的“美好住居生活解決方案的提供商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,肯定了海爾U-home多年來的發(fā)展理念,也更加堅定了海爾U-home今后的發(fā)展方向及決心。

基于用戶的需求,海爾U-home產(chǎn)品研發(fā)秉承“人性化”的開發(fā)理念,從產(chǎn)品外觀、功能、操作等方面處處體現(xiàn)人性化。產(chǎn)品功能力求多樣化,操作力求簡單、輕松化,以滿足不同用戶不同生活需求。另外,產(chǎn)品良好的兼容性、穩(wěn)定性以及實(shí)用性也是海爾U-home研發(fā)設(shè)計的重中之重。

而海爾集團(tuán)龐大的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為海爾U-home的發(fā)展提供了先決條件,依托集團(tuán)龐大的售前、售中、售后網(wǎng)絡(luò),使海爾U-home都能第一時間響應(yīng)用戶的各種生活需求。

海爾U-home的終極目標(biāo)是通過提供美好住居生活解決方案無縫隙滿足用戶需求,為人們提供安全、舒適、便利、愉悅、環(huán)保的家庭生活,提高用戶的生活品質(zhì),并通過整合眾多行業(yè),實(shí)現(xiàn)家與世界的扁平化,讓家與世界零距離。

海爾“影響力”智能高清家庭影院特點(diǎn)

一、1080P高清投影、5.1聲道環(huán)繞立體聲、100英寸超大屏幕,在家即可感受超大影院的震撼效果。

二、擺脫傳統(tǒng)影院操作繁瑣問題,影院場景一鍵切換,所有繁瑣操作由系統(tǒng)全部代勞。

三、集多種娛樂功能于一體,不僅能欣賞海量影片帶來的視覺盛宴,更能享受游戲、音樂所帶來的無限歡樂。

海爾U-home體驗(yàn)店的規(guī)劃和目前發(fā)展現(xiàn)狀:

目前海爾U-home在全國各地建立了近30個體驗(yàn)店,主要分布在長三角、珠三角、山西、東北、山東等地。今后還將范圍擴(kuò)至全國各大主要城市。高質(zhì)量、高門檻是海爾U-home在各地建立體驗(yàn)店的主要指標(biāo)。