試論提高產品質量工作效率的方法

張　艷

質量是企業的生命。企業抓質量,就要把質量放到首位,更要落實到企業的生產、管理中去。

從現代化市場角度看,產品質量的體現是多方面的,質量體現在產品的設計造型上,體現在文化內涵上,體現在品牌和企業形象上,體現在產品的功能、成本、價格上,體現在產品的售前、售中、售后服務上等等。所以質量不僅與先進的工藝設備,完備的質量檢測手段和設施,系統的規章制度和嚴格的考獎制度相關。更與人的因素有關,影響產品的質量和質量管理水平的因素很多,當產品的數量和質量發生矛盾時,舍量求質的原則能否堅持?能不能堅持到底,這就需要為企業植入先進的質量意識觀念,從根本上認識其重要性。影響產品和服務的因素很多而且在不斷變化,所以必須建立完善的質量管理和質量保證體系 ,從而對各種因素進行系統的有效控制,而且這種控制能力逐漸加強,良好的質量保證能力是給予用戶在產品和服務質量方面的預先承諾。

產品是社會的產品,企業服務的對象不只有顧客,不只是為了賺取利潤,還要顧及是否會影響企業與社會的可持續發展,企業要具有一定的人文精神和社會責任感。同時企業要拋棄產品質量是生產出來時檢查出來的錯誤觀念,產品質量設計階段就已經存在了,其重要性超過了生產過程,只有在這個高度上認識產品質量問題,才能把企業的全體員工聯系起來,共同參與。樹立起全體員工都以質量為本的觀念,具體到每個崗位的人,其職責可能不同,但所有人質量意識應該是相同的。

企業要提高產品質量的工作效率,企業的領導者首先要樹立現代化質量意識,必須改變傳統的經營理念,使其適應市場緊急的發展和不斷變化的要求,也必須適應現代化管理的特點。從銷售第一轉到信譽第一,形象第一、優產品導向重視結果,供需導向重視過程,轉到系統導向重視體系、行為導向重視人的因素,從成本導向、重視效益轉到市場導向,重視和滿足消費者利益上來,克服短期利益的行為,建立質量經營保證體系。

企業要提高產品質量的工作效率,產品的設計者應樹立在設計和工序中創造質量的思想,并將質量保證從生產領域中擴大,質量改進是永無止境的,是降低成本、提高質量的源泉,所以產品設計人員應面向市場,站在消費者立場上設計產品,達到現實中的質量要求。

企業要提高產品質量的工作效率,作為生產者應把上上下下的工序都是為用戶,相互之間提供完善的質量服務,加強各工序之間的交流協作,形成全員集結經營工作中來的局面。

企業要提高產品質量的工作效率,作為銷售人員應想消費者之所想,并且要具有高于消費者的質量意識,銷售人員不應只是滿足消費者的現實要求,更重要的是滿足消費者的潛在需求,只有掌握了潛在需求,才能了解發展方向。

企業要提高產品質量的工作效率,必須開展標準化,實施標準化管理也是有利于產品質量的提高和產品品種的合格發展,質量標準既是企業管理的目標,又是橫聯產品質量的依據,所以說實施標準化管理也是提高產品質量的重要途徑。

企業要提高產品質量的工作效率,既需要企業的自律,也需要社會的支持與監督。首先,企業對此要有充分的認識,要建立一套行之有效的規章制度,確保產品質量的可靠性;其次,要加強對產品的生產者,經營者的法律意識,質量意識的宣傳力度;再次,政府主管部門要從分利用質量認證和生產許可證等手段加強對企業的質量管理,對不重視質量行為和制售假冒偽劣的企業進行曝光乃至懲罰;最后,企業和政府部門都有義務和責任幫助消費者提高必要的質量鑒別意識。

企業要提高產品質量的工作效率,歸根結底取決于企業的素質,取決于企業質量保證體系的水平,取決于領導者的質量意識,同時取決于質量監督管理的力度。

(編輯/永安)