尚品宅配的新模式

馬建勛

當眾多家具企業(yè)在國際金融危機的沖擊下苦苦生存之際，尚品宅配卻逆風飛揚，訂單不斷，創(chuàng)造出2008年銷售額同比增長100％的佳績，而2009銷售額會比前一年再翻一番。

為什么在不到5年的時間里，宅配商品的銷售額能從幾百萬迅速過億?背后的秘密是，尚品宅配制定了從家具制造向家居服務(wù)的轉(zhuǎn)型，具體來說就是為消費者提供個性化家具定制服務(wù)，讓消費者全程主動參與家居的設(shè)計、制造，最大化地滿足消費者需求。

尚品宅配成立于2004年，是家具行業(yè)中的新兵。但是與傳統(tǒng)的家具制造企業(yè)不同，尚品宅配脫胎于圓方軟件公司。后者已經(jīng)占據(jù)著家具家裝設(shè)計軟件的統(tǒng)治地位，并且擁有了華帝、歐派、震旦、曲美、皇朝、美時等知名企業(yè)客戶，但是行業(yè)軟件的市場空間畢竟有限。尚品宅配決定進軍家具制造行業(yè)，在全面考量之后，決定成為“全屋定制”家具服務(wù)的提供商。

個性化定制

尚品宅配的銷售終端多設(shè)置在家具家裝賣場，除了具備傳統(tǒng)的銷售功能，尚品宅配的門店還有兩個獨特的服務(wù)功能，一是為消費者免費提供從上門量尺到家居設(shè)計方案的服務(wù)，二是為消費者帶來便捷體驗和設(shè)計家居的自助系統(tǒng)。

在門店，消費者可與設(shè)計師共同參與整套家居的設(shè)計過程。按照實地測量的結(jié)果，消費者可以精確選擇櫥柜、衣柜等家具的造型、尺寸，保證家具與房間的匹配，從而避免購買傳統(tǒng)家具時因尺寸偏差造成的風險與遺憾；可以選擇每件家具的顏色、材料，甚至是位置的擺放，從而確保裝修和家具在風格上的統(tǒng)一。

尚品宅配建立了強大的戶型庫，目前已經(jīng)覆蓋了全國一千多個樓盤的兩萬余種戶型。因此，各地的消費者和設(shè)計師只須選房型，并且根據(jù)消費者房屋具體的建筑構(gòu)造和水暖電氣管路進行微調(diào)，不需要重新做方案。李連柱表示，“未來，我們不僅做到更全面的戶型圖，甚至要做全面的房型圖，給消費者更直觀的感受。”

對消費者而言，尚品宅配的個性化服務(wù)，不僅節(jié)省購買家具的時間，同時避免貨不對版的購買風險，更重要的是也節(jié)省了資金，80平米兩房兩廳的全套家具組合，不到2萬元。

信息化制造

尚品宅配的大規(guī)模設(shè)計定制，可以簡單概括為：消費者在零售終端店面購買“虛擬產(chǎn)品”，虛擬產(chǎn)品的訂單數(shù)據(jù)匯聚于工廠工廠把訂單按照零部件進行拆分，車間面對零部件進行加工制造，最后通過條形碼控制系統(tǒng)再將不同的零部件分別匯集成不同客戶的“真實產(chǎn)品”并發(fā)貨，期間客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢訂單進度。

尚品宅配如何做到從“虛擬產(chǎn)品”到“真實產(chǎn)品”之間的無縫融合?一方面是憑借軟件的技術(shù)優(yōu)勢，如“CNC加工中心信息化改造工程”、“電子開料鋸信息化改造工程”等，實現(xiàn)了CAD軟件(計算機輔助設(shè)計)和CAM設(shè)備(計算機輔助制造)的無縫對接；以及圓方家具銷售預(yù)知系統(tǒng)等終端軟件，在管理技術(shù)和終端服務(wù)這兩端，獲得了定制的技術(shù)保障。另一方面應(yīng)用了成組技術(shù)和模塊化設(shè)計等，來組織生產(chǎn)和進行產(chǎn)品的標準化設(shè)計，零部件標準化程度達到80％以上。

通過互聯(lián)網(wǎng)，尚品宅配可以把全國400多個銷售店面同一天定制的一千個訂單當成批量生產(chǎn)中的產(chǎn)品來處理。而拆分訂單的過程，也就是將定制化的家具拆分成無差異的板材的過程。通過工廠的條形碼管理系統(tǒng)，貼在板材上的條形碼已經(jīng)注明了封邊標識、紋路方向、封邊薄厚、鉆孔大小位置等信息。由于每臺加工設(shè)備都與IT系統(tǒng)對接，機床掃描條形碼后即發(fā)出操作指令，工人只需要按照指令操作，而在生產(chǎn)的最后，工人再根據(jù)條形碼中的不同版面組合，按照裝箱單分別包裝發(fā)貨。

利用信息化技術(shù)改造后，尚品宅配日生產(chǎn)能力較之前增長6～8倍，材料利用率從70％提升到90％，出錯率從30％下降到10％，交貨周期從30天縮短到10天左右，并且實現(xiàn)零庫存、以及年資金周轉(zhuǎn)率提高到10次以上。

超越宜家?

中國2008年家具業(yè)產(chǎn)值超過6000億，而在目前能夠訂做家具的企業(yè)，不是低端的手工作坊，就是歐派、博洛尼等高端但又小眾的品牌。

李連柱坦言，當初尚品宅配進軍家居行業(yè)，學習的對象就是宜家。宜家本身是一個家具賣場，并且在—定程度上實現(xiàn)了個性化的需求。但是尚品宅配發(fā)現(xiàn)，盡管消費者更愿意參與到自家裝修與家具采購的過程中，但是中國消費者并沒有太多的時間和精力；同時宜家的定制化也并非完全匹配消費者的需求，只是產(chǎn)品規(guī)格更加細分。

尚品宅配將市場群體定位為有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)，對家居生活品質(zhì)有一定質(zhì)量要求，追求設(shè)計感、個性化以及性價比。現(xiàn)在，尚品宅配正在憑借家具行業(yè)的優(yōu)勢向“大家居”領(lǐng)域擴展，將構(gòu)建覆蓋全國的“網(wǎng)絡(luò)平臺+社區(qū)店+體驗中心”的服務(wù)型制造終端。這種全新的商業(yè)模式，將使消費者更快捷全面地了解市場信息，充分表達自己的個性化需求，并且做到“所見即所得”。

尚品宅配融合了家具和裝修兩大行業(yè)，整合是未來的方向。“按照現(xiàn)在的思路，未來3、5年后的規(guī)模大概是10個億。如果服務(wù)有所創(chuàng)新，信息化也能解決生產(chǎn)、競爭和大規(guī)模問題，30個億也是可能的。”李連柱說。