征集有效反饋

Marshall Goldsmith

最好以征求建議的形式展開

所謂請求別人給出反饋意見，就是指你直接詢問對方你有哪些地方做得不夠好。聽起來非常簡單，不是嗎?但我不這么認為。

我所擔心的問題主要有以下三點：(1)你是否找到了合適的采訪對象；(2)你是否提出了適當的問題；(3)你是否對答案有了正確的理解；或者說(4)你是否能夠接受你所收集上來的反饋意見。這也就引出了我對負面反饋意見的最大擔心：我們通常不喜歡聽到這樣的反饋意見，人們也不愿意給出這樣的反饋。

機密反饋

根據我的經驗，最好的征求反饋意見的方式是機密反饋。這種反饋之所以好，是因為沒有人會因此而感到難堪，也不會有人拼命為自己辯解。它不會引發任何抵觸情緒，因為你不知道是誰提出的反饋意見，也不知道該葉“報復”誰。事實上，如果一切進展順利的話，你甚至不知道是誰在攻擊你。你只是在接受一些開誠布公的評論——而且是你請別人發表的評論!一雖然你不知道具體是誰提出的意見，但你可以肯定對方的用意是良好的。

只有一個問題：任何人都無法獨力完成這項工作。所以要想真正做到機密(從而避免任何抵觸情緒)，你需要一個完全中立的第三方(比如咨詢顧問)來幫助你完成這項工作。

避免愚蠢問題

如果實在找不到這樣的人，你必須跟采訪對象進行一對一的對話。但要做到這點也并不容易。

根據我的經驗，人們經常會在征求反饋意見的時候犯下各種各樣的錯誤。我們大多數人都能判斷哪些做法是錯誤的，比如說我們通常不會直接問對方：“你覺得我這個人怎么樣?”

“你喜歡我嗎?”

“你討厭我什么地方?”

“你喜歡我什么地方?”

試想—下，當一位上司問下屬“你覺得我這個人怎么樣”的時候，下屬會怎么想?這時提出問題的一方本身所掌握的權力足以影響對方的回答，因為回答一方所提供的答案會帶來非常嚴重的后果。當人們知道自己的回答很可能會給自己帶來不利后果的時候，他們通常不會實話實說一尤其是當他們相信自己的真實回答很可能會激怒上司的時候。

三個關鍵

想一想你的同事，他們當中有多少人是你的朋友?你可以向他們當中的多少人說出自己的真實感受?你會真正在意他們當中多少人的感受?可能并不會太多。但你仍然會與大多數同事和睦相處，攜手并進。這種現象足以說明一個問題：別人是否喜歡你并不會影響你改進自己。

在征求反饋意見的過程中。惟一一個重要的問題就是：我怎樣才能做得更好?或者你也可以換種說法，比如說“我怎樣才能在家里成為一名更好的丈夫(或妻子)?”或者“在工作當中，我怎樣才能成為一名更受歡迎的同事?”或者“我怎樣才能成為一名更好的領導者?”你可以隨著實際情況的不同來選擇不同的問題。

記住，要想收集到真正有用的反饋意見，你必須學會：(1)征求對方的建議而不是反饋意見；(2)你的問題一定要面向更好的未來，而不是轉向過去；(3)一定要讓對方意識到你會尊重他們的建議，而且你是真心希望做得更好。