如果上面的上面來找我……

李 桁

在有一定規模的團隊中,因為層級眾多,作為執行者的中層,不但自己手下的“兵”可能被上司直接插手管,自己也可能淪為多頭管理的直接受害者,那就是上司的上司也許會直接給你下指令,或者你要同時接受幾個上司的領導。

多頭管理:解不開的亂麻?

目標為導向

目標是行動的最高決策依據,怎樣行動最有利于達成目標,就怎樣做,這是很基本的一個原則。以目標為導向,意味著不要怕得罪人,要敢于做出選擇,要敢于負責。中國文化有玩派系混圈子的傳統,短期內,你會被認為是“某某的人”,但是一個混混和一個英雄的區別在于結果,在于能否達成目標。

有時候,多頭管理等于把主動權和決策權交給中層,要懂得把握機會成就目標。

乾坤大挪移

應對多頭管理,是個技術性比較強的事情。乾坤大挪移是避免摩擦和對立的一個很好的辦法,可以把混亂的責權關系清理出來,為自己創造相對單純而安全的工作環境。

具體做法就是:誰的話都聽,但是不采取任何實質性的行動。當領導甲問責時,告訴領導甲自己正在忙于做領導乙交代的事情;當領導乙問責時,告訴領導乙自己正在忙于做領導甲交代的事情。這樣,就把矛盾轉移到了多頭管理的根源上。領導們要么協調好了再發指令,要么會給中層一個明確的態度,做什么不做什么。

調整心理底線

領導的話都要聽,這是一個中層的職責。如果是不愿意這樣做,那么你恐怕要在自己身上找找原因,是你對某個領導有看法?還是你太功利,覺得不是自己的分管領導就可以不聽?還是自己不愿意付出?要知道,我們在做任何事情的時候,都會不自覺地設置心理底線,例如:買東西時能承受的心理價格,在工作中也會設定底線,困難大于這個底線時,就會不舒服,情緒就來了。這個時候,我們要做的,是調整這個底線,把它放寬,不要計較付出。

越級管理:誰給誰擦屁股?

越級管理出現的概率比多頭管理要大。只要是有立體權利結構的團隊,都會出現,無論規模大小。究其原因,大致四個方面:一是領導性格問題,愛支配愛獨斷,重視行為管理無視目標管理;二是領導作風問題,認為管理要抓細節,事必躬親;三是領導習慣問題,尤其是一些剛被提拔的領導,還不適應新的崗位和角色,要做習慣的熟悉的事情心里才踏實,于是過多干涉執行,把自己放到中層的位置;四是領導對中層不信任,又不直說,而是直接剝奪中層的指揮權。

越級管理其實只會對一種人造成苦惱,那就是有主見、有能力、有責任心的中層。這個時候,中層首先要有點兒“混混心態”。其實很簡單,領導自降一級,你就跟著自降一級就可以了。你要明白:太好了,領導來給我擦屁股了。

當然,領導的事必躬親其實是有限的,抓細節也是有限的,往往實際結果是蜻蜓點水掛一漏萬,誰來給領導擦屁股?非中層莫屬。所以中層在這個時候,不要太執著于自己固有的崗位職責,而是要把工作重心轉移到“擦屁股”的緊急狀態。當然,至于誰給誰擦屁股,完全取決于能力和水平,而不取決于職位高低。

(摘自《中外管理》)