德國人為何不發飆

萊 茵

常出門的人難免遇到火車、飛機誤點。前些日子，國航某航班在某國際機場因氣候原因推遲起飛，一位來自國內公務考察團的女士去和工作人員“理論”，態度蠻橫，強詞奪理。在旁等候的幾個德國人大惑不解，他們說，航班因天氣情況誤點屬“不可抗力”，大家能做的就是耐心等待，只要航空公司做好善后工作——讓旅客吃好、睡好，沒人會為此大動肝火。因此，當他們看到一位“有身份”的女士居然在這種情況下“撒潑打滾”，只有搖頭的份兒。

我問這幾個德國人：你們怎么看待由于航空公司原因而耽誤行程?一位英文流利的德國人說：“能做的就是遵守紀律、服從領導。”那位德國入解釋說，你想，在這種情況下，你一個顧客，怎么會比航空公司更了解整個航線的氣候狀況和飛行情況?在“不可抗力”下，作為顧客，你要無條件地服從航空公司的決定，因為他們的決定是從全體乘客的利益和生命安全的角度出發的。

德國人素以講秩序、守紀律聞名。最近發生在我身邊的一件小事，更加深了我的這種印象。我家鄰居老鄭夫婦最近回了趟國。從我們這個小鎮去法蘭克福國際機場，必須坐一個半小時的火車。為了保證不誤機，他們提前5個小時從家里出發。然而，這趟火車在距離法蘭克福國際機場五六十公里的地方突然停車。

車上坐的基本上都是趕飛機的人。火車停了，沒有人說一句話。火車停了約20多分鐘的時候，火車廣播里突然傳來用德語、英語播出的列車長講話，大意是火車出了事故，請大家自帶行李下火車，沿鐵路到前方約兩公里處的一個小村子，那里有汽車等著，將大家送到目的地。

老鄭夫婦告訴我，他們沒想到，他們身邊那么多德國旅客，居然沒有半句怨言。大家二話不說，迅速從行李架拿下行李下火車，沿著滿是石子的鐵道、排著長長的隊往前趕，其中不乏白發蒼蒼的老人……大家頂著太陽，在沒有人提供水的情況下走到村里，沒有一個人抱怨。老鄭夫婦在飛機起飛前一個小時趕到了機場。

在無組織、無領導、無熟人的情況下，能否有組織、有紀律、理性地對待突發事件，也許才是對一個民族和一個人素質的真正考驗。

(摘自《青年參考》)