電話玩玩轉

玲 子

上周,玲子姐姐調查了20位同學,問了他們一個同樣的問題:“你會打電話嗎?”20位同學的回答都是:“會!”是的,不就是打電話嘛,誰不會呀?大家的自信很讓玲子姐姐高興,可今天早上接到的一個電話,卻讓玲子姐姐對大家的回答打了一個問號。

情景回放

“丁零零……”

學生(大聲、粗魯地):我找“交際天地”的編輯,最近要考試,煩死了!老師上課總講那些我已經知道的無聊東西,和考試一點關系都沒有,真啰唆;我那些“書呆子”同學,也是一點樂趣都沒有,整天就知道抱個書本“啃”,在老師面前唯唯諾諾,看著就討厭;我家里人也是這樣,一天到晚讓我學習……還有……

(發了十分鐘牢騷之后)我想讓老師不要講這些無聊的東西,想讓那些“書呆子”都“聰明”一點,也想讓我爸媽不要干涉我,還想……

玲子(聽了此同學的一堆問題后):請問你是……

學生:這個你就不要問了,只告訴我怎么說就行了。

……

迷津指點

稱呼得體、態度誠懇,是電話交際的基本要求。

上面這位同學又是怎樣做的呢?一拿起電話就大發牢騷,連珠炮似的說了一番對老師、對同學、對家長不太禮貌的話,不給接電話的人留一絲插話的空間,還不允許對方問他是誰,這可不是打電話的禮貌做法。

禮儀課堂

其實呀,打電話不僅只是“拿起——說話——放下”,它還有獨到的學問呢!玲子姐姐總結了以下幾點,看看對你是否有幫助:

●選好時間

如果不是特別熟悉對方或遇到緊急情況,一般不要在早7點以前、晚10點以后、用餐時、午休時打電話,否則有失禮貌,效果也不佳。

●禮貌的開頭語

當對方拿起聽筒后,要禮貌地稱呼對方,親切地問候“您好”。當然啦,不“自報家門”也是失禮的。

警報器 如果出言粗魯或夾帶不文明口頭禪,對方可能根據你的講話方式,首先給你的“教養”打零分,甚至掛掉電話。

●用聲調傳達感情

講話時語言流利、態度友善、語調溫和、吐字清晰,再加上語速適中、聲調清朗、富于感情,讓對方似乎“看到”你在對他微笑,這樣的魅力,想不受感染也難!

警報器 如果雙方語言上存在差異,你就更要控制好語速,切忌語調過于低沉或高亢,必要時可以把重要的話重復一遍。

●簡明有序,控制時間

現代社會信息量大,人們時間觀念強,正常情況下,打電話要有意識地簡化內容,遵循“3分鐘原則”,即每次通話時間一般不超過3分鐘。

警報器 如果有重要問題必須反復解釋、強調,可在紙上列出,并簡明扼要地表達,切忌不談正題、東拉西扯。

●禮貌的結束語

要掛電話了,千萬不要忘記禮貌地說“再見”“謝謝”“愿您快樂”等恰當的結束語。

認真實踐一下,做一位會“聽”、會“說”的電話交際高手!