應(yīng)用心理疏導完善安全管理

焦 陽

在5·12汶川大地震中,那些能幸運地活下來的人,有些卻因失去家人、朋友或身體殘疾造成了嚴重的心理障礙。王理農(nóng)(化名)是四川省彭州市一個普通的農(nóng)民,和妻子、兒女過著最為普通的生活。5月12日地震發(fā)生的那一刻,他和妻子在山邊的田里干活,突然間地動山搖,山上飛來一塊石頭擊中了妻子的頭部,腦漿、鮮血噴涌而出。這幅場景在王理農(nóng)的腦海里不斷出現(xiàn),10天后依然如剛剛發(fā)生一樣清晰可見,內(nèi)心非常恐懼。

面對這種情況,有關(guān)心理咨詢專家對王理農(nóng)進行了心理危機干預。經(jīng)過干預,王理農(nóng)腦海中妻子頭部扭曲的恐怖景象變得非常模糊,同時植入了結(jié)婚時擁抱妻子的溫暖畫面。原來的恐怖情緒得到了大大的緩解,配合其它心理恢復治療后,王理農(nóng)表示已能夠接受妻子離開的現(xiàn)實,愿意好好生活下去,把孩子撫養(yǎng)成人。

在現(xiàn)實生活中,這種情況也很常見,有些人因經(jīng)歷災(zāi)難事件而產(chǎn)生心理痛苦,表現(xiàn)出明顯的急性應(yīng)激反應(yīng)癥狀,如:強迫性的閃回、反復體驗創(chuàng)傷情景、睡眠飲食受到嚴重影響等。在心理創(chuàng)傷治療領(lǐng)域常用的眼動脫敏再加工(EMDR)技術(shù)已被大量研究證明治療創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)有良好的效果。有關(guān)專家在緊急事件應(yīng)激晤談和眼動脫敏再加工的基礎(chǔ)上,結(jié)合心理學的其他輔助治療,可以較好的治療核心癥狀閃回、創(chuàng)傷體驗等病癥。

海洋石油是高風險生產(chǎn)行業(yè),工作環(huán)境是遠離陸地的海上石油平臺,員工需要通過乘船或直升飛機到達工作地點,一旦發(fā)生事故只能依靠內(nèi)部力量進行救援。在這種情況下,海上工作人員也可能會產(chǎn)生恐慌、缺乏安全感等心理問題。特別是災(zāi)難發(fā)生后,如何解決相關(guān)人員的心理問題已成為當今海洋石油安全管理的一個熱點議題。

為了適應(yīng)特殊的海上作業(yè)環(huán)境,中國海洋石油總公司(以下簡稱中國海油)在心理測評和心理危機干預兩方面進行了積極的探索,為其它高風險行業(yè)提供了一個值得借鑒的方法。

心理測評及應(yīng)用

心理測評在教育、咨詢、人才選拔和人事管理等諸多領(lǐng)域都起著重要的作用,測評的含義即:測量+評價。

在人力資源管理學中,“素質(zhì)冰山理論”是一個重要的概念(如圖1所示)。單位以往在對員工進行評價時,主要看他的學歷、證書、工作經(jīng)歷等,以此來判斷他的技能和專業(yè)知識水平,這些被稱為“顯性素質(zhì)”。“顯性素質(zhì)”很容易甄別,被形象地稱為顯露在水面上的冰山一角。“隱性素質(zhì)”則是那些隱藏于水平面之下的巨大部分。不易被人察覺,但卻起著至關(guān)重要的決定作用。而這最重要的部分,其實就是通常所說的職業(yè)道德、人生態(tài)度等。除了具有基本的現(xiàn)場工作經(jīng)驗和安全知識以外,中國海油更關(guān)注安全監(jiān)督人員的職業(yè)道德素質(zhì)、態(tài)度和管理技能。

為了適應(yīng)高風險的作業(yè)環(huán)境,中國海油在選拔安全監(jiān)督人員的過程中應(yīng)用了心理測評工具。每一位經(jīng)過認證的安全監(jiān)督人員,除了其它的考核內(nèi)容以外,都必須經(jīng)過心理測評。測評為甄選人才提供了可靠、客觀的依據(jù)。中國海油根據(jù)現(xiàn)場安全管理的需要,主要從5個方面進行人事測評,即:能力傾向、管理素質(zhì)、管理技能、管理風格和職業(yè)價值觀。

能力傾向主要指認知能力,考察人員思維的準確性、敏捷性、思考和解決問題的邏輯性、學習能力等方面的信息;管理素質(zhì)主要從現(xiàn)場安全管理的素質(zhì)角度出發(fā),對安全監(jiān)督人員的態(tài)度動機、行為風格、個性成熟度、人際合作四個方面進行測評;管理技能是指安全監(jiān)督人員作為現(xiàn)場管理者,在從事管理活動的過程中正確處理普遍性的管理問題,有效地履行安全管理職能所具備的專業(yè)能力。主要包括計劃管理技能、組織管理技能、領(lǐng)導管理技能、控制管理技能四種管理技能;管理風格是考察安全監(jiān)督人員在試圖影響他人行為時所表現(xiàn)出來的固定行為模式,這是用來了解安全監(jiān)督人員并預測其行為的依據(jù);職業(yè)價值觀是安全監(jiān)督人員對工作和與工作相關(guān)的各個組織層面所持有的價值偏好。它是指對工作行為、工作方式、工作成果等進行價值判斷時所依據(jù)的穩(wěn)定心理系統(tǒng)。

通過人事心理測評,使選拔出的安全管理人員更符合海上作業(yè)環(huán)境的需要,為建立一個高水平的安全監(jiān)督隊伍提供了可靠的平臺。

心理危機干預及其應(yīng)用

心理危機是指由于突然遭受嚴重災(zāi)難、重大生活事件或精神壓力,使生活狀況發(fā)生明顯的變化,尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗難以克服的困難,以致當事人在一段時間內(nèi)陷于痛苦、不安的狀態(tài)。各種災(zāi)難場景往往以圖片的形式出現(xiàn)在大腦,這些圖片會引起很多不良情緒反應(yīng)。進行心理干預時,首先要引導被干預者把注意力集中在大腦中出現(xiàn)頻率最高、最痛苦的刺激畫面上,讓被干預者通過表達或體驗與之相聯(lián)的負性情緒,該過程被稱作負性情緒與圖片的粘合和打包過程。在打包的基礎(chǔ)上,利用快速眼動技術(shù),修復受損的大腦神經(jīng)通路,阻斷創(chuàng)傷記憶與痛苦情感之間的聯(lián)系。快速眼動后,需要進行放松,對情緒狀況進行評估,并詢問被干預者頭腦中那副刺激圖片的變化情況。最后,再對被干預者進行正性理念的引導,利用其自身資源,為其植入一個替代性的溫暖畫面,使之盡快擺脫心理陰影。

圖1 “素質(zhì)冰山理論”示意圖

海洋石油除了具有易燃、易爆的油氣生產(chǎn)過程,同時還面臨著各種自然災(zāi)害的挑戰(zhàn),各類險情隨時可能出現(xiàn),甚至威脅作業(yè)人員的生命安全。在發(fā)生事故后,中國海油對有關(guān)人員如何心理安撫進行了思考。在總結(jié)了類似事故經(jīng)驗教訓后,中國海油結(jié)合社會上一些成功的心理干預案例,決定應(yīng)用心理危機干預作為發(fā)生重大事故和險情后的一項措施。

此外,海洋石油作業(yè)的特點是遠離陸地、海上工作時間長,在近一個月的時間內(nèi),工作、生活在相對封閉的環(huán)境下。如果工作人員屬于性格內(nèi)向、孤僻、難以與他人建立正常的人際關(guān)系,同時又缺乏家庭的溫暖和愛護時,就可能產(chǎn)生嚴重的負面情緒。中國海油對安全監(jiān)督人員和海上醫(yī)生進行心理危機干預的相關(guān)培訓,為其他員工的內(nèi)心“排憂解難”。

編輯韓 穎