創(chuàng)意茶館

法律咨詢

卡爾·菲爾德

幾年前，我爸是個(gè)律師，他帶我到紐約一家高檔餐廳用餐。付賬時(shí)，他發(fā)現(xiàn)賬單里面包含有1.5美元面包和奶油的費(fèi)用。我爸付了賬，包括面包和奶油的費(fèi)用。但是，過了一天，他給餐廳寄了一封信，信上說對(duì)面包和奶油收費(fèi)是無依據(jù)的，并附上了500美元法律咨詢的賬單。

餐廳的負(fù)責(zé)人馬上回應(yīng)，問道：“500美元賬單是做什么的？我們沒有訂購任何法律咨詢服務(wù)?！?/p>

我爸回答：“我也沒買面包和奶油?！?/p>

餐廳立刻寄回1.5美元?！?/p>

鄧奕廣薦自美國《讀者文摘》

縫隙里的價(jià)值

柏唯良

我和兩位教授朋友去西安。一到機(jī)場(chǎng)，就有一大群人朝我們蜂擁而來，其中一個(gè)人大聲喊著：“你們住哪個(gè)賓館？你們從哪兒來？我免費(fèi)送你們！”

免費(fèi)？作為一名營銷學(xué)教授，我得弄明白這是怎么回事?！拔覐暮商m來。”我回答道。

“荷蘭？我拉過荷蘭的客人。等等!在這兒!你看看!”他翻開筆記本，然后徑直把它放到我的面前——那頁紙上是手寫的荷蘭文。這是一對(duì)荷蘭夫婦對(duì)其熱情服務(wù)的推介。

“你們要待幾天？讓我來招待你們，每天只收500元。”他說?，F(xiàn)在他完全放松了。他知道，一旦外國游客看了這本意見簿，這筆交易就算成了。

有了這位出色的司機(jī)，我們?cè)谖靼驳?天過得很棒。他這3天也過得很好。不必到處兜攬生意，也不必?zé)o休止地在機(jī)場(chǎng)候客。我們給了他200歐元的小費(fèi)。而且，我還肯定他從我們?nèi)サ纳痰旰筒宛^那里得到了一些回扣。后來，當(dāng)我們?cè)俅我姷竭@位司機(jī)時(shí)，他已經(jīng)有了私家車，而且準(zhǔn)備開一家餐館。

這位司機(jī)之所以成功，是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)全方位的解決問題的方案，滿足了顧客的各種需求。他為自己開創(chuàng)了一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)，價(jià)錢自然不再是問題了。他既不是機(jī)場(chǎng)拉客者，也不是普通的出租車司機(jī)，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是—位價(jià)值創(chuàng)新者。憑借簡(jiǎn)化的策略和些許誠懇的個(gè)性，他硬是為自己創(chuàng)造了一個(gè)利潤(rùn)頗豐的縫隙市場(chǎng)。■

高廣平薦自《遼沈晚報(bào)》

八佰伴的生意經(jīng)

邰起楊

聞名于世的日本八佰伴百貨公司，曾有這么一段軼事：

有一次，日本列島遭到強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的襲擊，八佰伴公司的所在地災(zāi)情又特別嚴(yán)重，一時(shí)間，蔬菜水果奇缺，同行們紛紛將原先的存貨漲價(jià)，漲幅在10倍以上。八佰伴公司也有一些存貨，他們的經(jīng)理和田一夫還冒著生命危險(xiǎn)到外地弄來了一些水果蔬菜，但出乎人們意料的是，八佰伴公司仍以平時(shí)的價(jià)格出售。這樣，八佰伴公司非但沒有借這機(jī)會(huì)撈一筆，而且還倒貼出一些錢，因?yàn)樗麄兊倪M(jìn)價(jià)明顯比平時(shí)高了。消費(fèi)者得知此消息后紛紛前往那里購物，同行們則在暗地里嘲笑八佰伴公司是傻瓜，但和田一夫毫不介意，他深知他的做法是對(duì)的。

10天以后，臺(tái)風(fēng)過去了，交通也恢復(fù)了，各家商店的價(jià)格又回到原來的水平上，似乎一切又回到了原先的狀態(tài)。然而，一件不尋常的事情發(fā)生了：以前各家商店的老顧客、老關(guān)系有相當(dāng)一部分人舍近求遠(yuǎn)，不在原先的商店購物，而特地到八佰伴公司去買東西，八佰伴公司的市場(chǎng)占有率一下子增加了許多。

“上帝”是最公平的，他不會(huì)讓那些自甘吃虧的人真正吃虧，也不會(huì)讓那些從不吃虧并占便宜的人占到真正的大便宜。■

喬真薦自《盲點(diǎn)——人類心理誤區(qū)解讀》