關于高校圖書館服務創新的思考

【摘要】 文章在研究圖書館服務創新的內涵基礎上，著重探討了高校圖書館服務創新的幾種主要方式，包括規范化創新、個性化創新、多樣化創新、形式化創新以及細節服務創新。最后，提出了關于圖書館服務創新需要注意的幾個問題。

【關鍵詞】 圖書館；服務；創新

【中圖分類號】 G251【文獻標識碼】 A【文章編號】 1005-1074(2009)04-0112-01

如今，隨著計算機技術和互聯網的發展與廣泛運用，隨著高校圖書館服務設施的現代化、服務資源的多元化，圖書館服務能力發生了質的飛躍。高校圖書館的服務相應地也需要改變傳統的模式，在新形勢下不斷創新，以更好地服務讀者。

1 服務創新的內涵

廣義上的圖書館服務創新是指一切關于圖書館服務或針對圖書館服務的創新行為與活動。創新行為與活動的主體既包括圖書館服務的提供者，也包括圖書館服務的接受者，其客體是圖書館所提供的各類服務，其結果是通過引入全新的服務或改進現有的服務來滿足用戶變化的需求，給用戶帶來新的價值，提高用戶的滿意度。

圖書館引進服務創新的目標并不是單一的，而是多樣化的。比如為了提高工作條件、提高工作效率、提高服務水平、或者為了開拓新的服務市場等。各類圖書館都是出于不同的目的而引進服務創新的，但是每個圖書館引進服務創新也都會有一個最主要的目的，就是要解決最主要的問題。服務創新的關鍵在于服務質量，所以圖書館引進服務創新的最終目標就是為了提高服務質量。

2 服務創新的方式

高校圖書館要滿足讀者的需求，為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化的服務，就必須始終堅持“讀者至上、服務第一”的宗旨，時時處處為讀者著想，以滿足讀者為己任，給讀者提供多樣的人性化服務

2.1 規范化創新 嚴密而規范的規章制度是保證圖書館工作順利開展的前提，每個館員必須嚴格遵守、認真執行。通過建立健全圖書館全面質量管理體系，規范館員的服務行為，明確館員的服務目標和責任，嚴格按操作程序辦事。

2.2 個性化創新 隨著Internet數字化技術的快速發展和廣泛應用，讀者個性化服務的欲望逐漸顯現。因此，開展個性化服務是提高圖書館服務質量和服務水平、提高信息資源使用效益的重要手段。圖書館應針對不同類別、不同時期、不同特點的讀者，提供相應的具有自身特色的服務。對于專家，幫助他們調整檢索策略，獲得滿意檢索結果；對于新手，指導他們檢索文獻資源，從而獲取所需文獻信息。

2.3 形式化創新 形式化創新是指服務功能的“有序化”或“規程化”。它經常通過以下一些方式實現：將服務要素變得更加有序，對服務要素進行詳細說明，減少服務要素的模糊性，使其更加具體有形，賦予服務要素以具體形式等。“形式化創新”過程會使服務要素的標準化程度提高。

圖書館可以通過形式化創新使其服務更加規范和標準化。例如，對閱覽、流通等服務流程進行詳細地描述，對每個環節需要注意的問題進行詳細地說明，對各個服務人員的職責進行詳細地界定，使服務更加具體規范，以此改善服務質量，提高服務效率。需要注意的是，“形式化創新”不發生定性或定量的變化，而是各種服務要素的“可視性”和標準化程度發生變化。

3 服務創新的措施

3.1 加大設備投入 首先，作為圖書館員要樹立全心全意為讀者服務的觀念，要有開拓創新和默默奉獻的精神，樹立“讀者第一，服務至上”的工作原則。其次，作為圖書館，一方面要開展各種形式的繼續教育，以提高工作人員的業務素質，使他們除了掌握必備的圖書館學知識和經驗外，還要掌握現代的信息知識和信息技能，掌握計算機知識和網絡技術，掌握對網上資源進行開發的能力;另一方面，要進一步加強人才引進，特別要更多地引進圖書情報、計算機網絡管理方面的專業人才。這樣才能在創新服務中把工作做得更出色。

3.2 加強讀者服務工作人員的培訓 強化圖書館員面向讀者，服務于讀者的意識，根據學生不同特點，開展多層次的讀者服務活動，培養他們廣泛閱讀的興趣。要致力改進服務質量，建立以讀者滿意為核心的服務，做到服務規范化、個性化、多樣化，強化服務的針對性與實效性，千方百計滿足讀者對各類文獻信息的需求。要營造舒適的、更具人性化的服務環境與閱讀環境，使圖書館成為他們獨立獲取知識的重要課堂。

3.3 加強監督檢查 真正要使“以用戶為本，讀者第一”的原則落到實處，“讀者的評價”必須得到足夠的重視。①上級有關部門在對高校圖書館的評估過程中，要把讀者的評價納入評估體系并作為關鍵指標之一;②對干部的任免，對館員的考核也要重視讀者的評價。這種來自用戶的考評無疑將推動圖書館的服務水平和質量的提高，也是“讀者第一”的具體體現。

4 結束語

創新離不開相應的環境和氛圍，圖書館要開展服務創新，首先要形成有利于創新的文化氛圍，采取激勵等措施提倡和鼓勵創新。同時，館員在圖書館服務創新中發揮著重要的作用。因此需要加大圖書館創新人才隊伍的建設，通過各種途徑培養圖書館員的創造力和創新能力;不斷完善其管理機制，使其管理和服務更具靈活性，為圖書館員創造力的充分發揮創造有利條件。圖書館管理中注重以人為本的管理，才能培養出更多的適合網絡信息時代需要的高素質、創新型人才，推動圖書館事業的健康、持續發展

參考文獻

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