從細節入手 讓服務貼近游客

公園牌示系統是公園的組成部分，直接服務于游客；公園的服務對象是社會公眾，牌示系統水平的優劣直接關系到公園服務的質量；多年來公園牌示領域基本上沒有整體性，專業性、需求性的研究報告或成果，絕大多數公園依靠經驗進行著這項工作。

國外導視系統研究已有久遠的歷史，形成了一套很成熟的理論體系，國內導視系統研究起步較晚，研究理論不健全，對信息傳遞的科學性，系統性還未形成適合自己的風格定位。據了解，國內目前尚無此項工作的研究成果。北京動物園的牌示系統研究工作將填補公園風景區內導視系統規范化管理的空白。

北京動物園現狀分析

北京動物園有著百年的歷史，從清朝的農事試驗場，解放后的西郊公園、再到今天的動物園，歷經了不同年代的建設。園內不同風格、不同材質的各類牌示展現了當時的園林功能、生產力水平和社會文化，是百年文化的積淀，體現了歷史的烙印。特別是動物園展出的5∞多種野生動物，更增加了導視牌示的設置難度。因此研究工作要建立在總結歷史，傳承文化、滿足需求，協調景觀的基礎上開展。

北京動物園根據游客需求和公園建設改造的機會，將導視牌示系統研究作為工作重點，通過與北京市科學技術研究院合作，引入專家，理論和實例，在北京動物園開展應用實驗，嘗試以建立北京動物園牌示管理系統規范為目標，探索公園系統導視牌示工作管理的科學化，規范化，最終實現為游客服務，落實北京市公園管理中心職能，提高游覽安全和游客的滿意度、舒適度。

北京動物園現有牌示5大類，共1255塊。這些牌示歷經四代變更，每一代都體現著鮮明的時代特征。現有牌示系統點位分布較為全面，覆蓋面廣泛；而且信息傳達方式全面、豐富，較為人性化。但是在某些方面還存在一些問題亟待解決：一是牌示分布、分級不明確，缺乏整體規劃和系統性，二是圖形符號及信息傳達的規范性不夠，導致動物園的整體風格不統一，個性不鮮明，三是游覽區沒有進行區域劃分，大多數游客以習慣性路線游覽，致使一些地處偏僻的景觀游客不易參觀。

導視系統理論研究

在一個陌生的區域內，游客可以不受語言和文化障礙的影響，只依靠導視系統就能夠方便，迅速，準確地獲得所需的信息，相對自由的活動；并從中感受到區域文化魅力和項目的良好形象。該系統具有可注意性，可識別性，可理解性及舒適性的特點。

可注意性是指標識本身設置的位置，應使之顯而易見，從環境中分離出來，進而引起注意。

可識別性是指在圖、文、數字、符號等彼此之間可分辨，這就有賴于筆畫粗細，字體形式，色彩對比及照明等條件來實現。

可理解性是指文字圖形等相關信息，使游客能夠讀懂，從認識到了解信息內容，它受到所提供信息的準確性的影響。同時文字，圖形間隔的群組方式，行列間距，周邊留白等平面設計也將直接影響尋路者對選擇方向的判斷。

舒適性是指信息傳達方式能使游客感到舒適，動物園屬于旅游服務單位，現代服務業的本質是情感體驗環境，提高公共服務設施，服務管理等的國際化程度，營造良好的旅游環境，促進傳統旅游向人文旅游，休閑旅游轉變。

北京動物園

導視系統管理規范

應用文體規范該導視系統使用的標準中文字體是“方正粗圓簡體”，標準英文是“Arial”，數字字體“Tahoma”。遇到大段文字中文字體是“方正準圓簡體”。

色彩應用規范參照了國家現行公共標識的相關標準。游覽景區為棕底白字，公用信息使用綠底白字，公園出入口使用藍底白字；主地圖簡化色彩，淡化色彩，突出主要信息；提高信息的色彩明暗對比，增強牌示信息的可識別性。確定色差值不小于30，色差值的確定應與周邊環境，視覺舒適度相適應。一般情況下，不使用100的色差，對比過于強烈，與周圍環境不和諧，影響視覺舒適度；確定了三個基本原色：綠色代表植物，橙色代表動物，灰色代表歷史。

符號管理系統規范將圖形標志進行分類，分為公共信息國際標準符號和個性化圖形符號標識。公共信息符號規范采用國家質量技術監督局最新頒布的GB／T10001，1—2006“公共信息標志用圖形符號”。在實際應用中根據環境的需要確定不同的顏色。個性化圖形符號系統應用規范以國標圖標為基礎，根據動物園的實際情況和字體設計等因素，設計了兩套場館圖標：一套是以寫實動物輪廓為基礎創作的動物園場館圖標，使用在一級導視牌示上；另一套為卡通動物頭像，更加簡潔、符號化，使用在二級導視牌示上。

應用類別規范按照各種牌示的功能和內容，課題組重新對牌示進行了分類并按作用進行分級。橫向分類按信息傳達的類別及功能分類；縱向分級按同類信息的信息量及從屬分級。

導向牌示的點位規范公園中的人流沒有明確的方向性，習慣于靠右行走，人們的視覺習慣偏左，基于這三種因素，確定點位和不同級別的導向標識顯得尤為重要。三個級別導視牌示各有側重點，達到的目的各不相同。

北京動物園確定以正門(南門)和新建大熊貓館為核心實驗區，檢驗理論研究成果。到2008年9月，全園新增牌示406塊，調整牌示351塊，拆除牌示26塊。

課題組針對公園導視牌示做了專門的游客調查，發出問卷300份，從10個方面對導視牌示進行調查。結果顯示：92％的游客在需要時容易發現園內的指路牌示；79％的游客認為指路牌上的文字，符號，數字大小合適；87.5％的游客認為指路牌上的文字能夠清晰地說明方向；95.5％的游客能夠理解指路牌上的內容；89％的游客能夠按照指示到達希望看的游覽區域：94％的游客能按指示找到公共衛生間和公園出口；92％的游客認為路牌的位置合理；80.5％的游客認為路牌安全：90％的游客認為路牌高度合適：另有87.5％的游客認為在指路牌上加入公園周邊交通標識是有必要的。對于一些不足之處，游客也提出了許多反饋意見。