堅守道德底線比什么都重要

堅守價值觀，并不是一件易事，當外部世界的誘惑和壓力將你拖離道德底線時，你會很容易偏離自己的航道。但如果能夠清楚地認識自己，道德指針便會幫助你返回到正確的軌道上來。

美國第二大電信運營商Verizon無線前總裁朱迪·哈伯肯在處理客戶關系時，有一套清晰的原則：保持開放和透明。

有一次，哈伯肯的一名下屬犯了一個嚴重錯誤，他在給用戶郵寄信物時沒有粘合信封。結果當信件被投進客戶郵箱時，任何人都可以看到客戶的姓名、電話號碼以及PIN號碼。當哈伯肯知道了這件事情，并把自己的擔心報告給上司時，上司卻告訴她：“不用擔心，這事自然會平息的。”

哈伯肯沮喪地回答道：“這對我們是一次考驗，只要我還在負責這件事，我會給用戶發去電報，向他們詳細解釋整件事情，承擔所有的費用，并且會立刻給客戶一個新的智能電話卡號碼和PIN號碼。”

當天晚上，哈伯肯就召開媒體見面會，告訴大家到底發生了什么事情，以及Verizon打算怎么做。最終，這件事情順利地平息了。回想這次經歷，哈伯肯說：“我們為此付出了代價。但毫無疑問，我們作出了正確的選擇。如果客戶感覺我們根本不關心他們的安全，那給我們帶來的災難將會更大。”

大多數人都相信，只要上司說沒事，自己就可以免受其責。但對于哈伯肯來說，為了堅守自己的原則，她甘愿冒犯上司，并不惜一切代價來修正自己的錯誤。這種做法需要很大的勇氣，這也是真誠領導者的一個典型特點。

當價值觀發生沖突時

在你的價值觀發生沖突，或者說你發現自己與同事的價值觀有很大不同之前，你可能不清楚自己的價值觀到底是什么。

Ariba前CEO凱斯·克拉克在三十多歲時曾遇到過這種情況。在那之前，克拉克已經在通用汽車取得了較大的成功，并成為通用汽車歷史上最年輕的副總裁。后來他離開通用汽車，前往硅谷一家名叫Qronos科技的新興公司擔任COO，并且希望能夠在一年之內成為這家公司的CEO。

克拉克說，這家公司與我的價值觀完全不同，CEO經常告訴我，“這件事不要告訴董事會。”幾個月后，他開始清楚地意識到自己犯了一個錯誤。如果一味按照這種價值觀行事，這家公司永遠都不會成功。雖然他從來沒有在任何事情面前退縮過，但那次他意識到，如果繼續留在那里，遲早會害怕面對自己的。

克拉克一直為自己的忠誠和誠信而自豪，所以當有兩個價值觀在他的內心產生沖突時，他的處境非常艱難，他感覺自己并沒有忠于自己。直到第一個孩子出生，克拉克才看清了這一點。妻子生產的時候，克拉克在產房外等候，可公司CE0卻在一直不停地打電話催他回去工作：“我們今天要和IBM一個非常重要的合伙人開會。”

克拉克終于鼓起勇氣說出了想說的話：“這根本不可能，我要親眼看著我的兒子出生。”幾分鐘之后，克拉克的價值觀開始產生作用，他一下子想明白了。于是他撥通了上司的電話，告訴對方：“我辭職!”

他說，這是我一生中的一個重要時刻，我立刻感覺到了一種解脫。我在Oronos學到的東西比我在任何地方一年之內學到的東西都多，我更加清楚地體會到了價值觀、信任和個人尊嚴的重要性。這就像一個鍛造鋼鐵的過程，它會讓我更加堅守自己的價值觀。

壓力面前考驗價值觀

當你的價值觀與組織的價值觀相互沖突，你需要對自己的人生有一個清晰的定位。

在這個問題上，市值130億美元的美國亨茨曼公司創始人喬恩·亨茨曼的故事就是一個有趣的例子。在外人眼中，喬恩·亨茨曼似乎在過著詩一般的生活，他擁有清晰的價值觀、完整的人格、一個龐大而成功的家族、雄厚的經濟實力。

但亨茨曼一生中經歷過多次巨大的考驗，每次考驗都迫使他深入自己的內心，重新審視自己的價值觀。他曾經說過：“這個世界上根本沒有‘模糊的道德’這回事。”

創辦公司之后，他接受了美國健康、福利和教育部部長艾略特·理查德森的邀請，開始成為理查德森的社會服務首席助理。由于成功地安裝了一套目標管理軟件，在6個月中便為政府節省了1億美元開支。他開始受到了白宮的重視。此后不久，他應邀為尼克松總統的聯席參謀長鮑勃·海爾德曼工作。

有一天，海爾德曼要求亨茨曼想辦法給一位總是反對白宮議案的加利福尼亞參議員設個圈套。這位參議員擁有一家工廠的部分股份，據說這家工廠雇傭了一些沒有記錄在冊的工人，所以海爾德曼想要收集一些信息讓這位議員難堪。亨茨曼的任務就是要從自己的公司里挑出幾名來自拉美的員工，讓他們潛入參議員的工廠當臥底。

有時候我們需要立刻采取行動，但卻沒有意識到什么是對，什么是錯。從本能來說，亨茨曼知道這樣做是不對的，但他花了幾分鐘時間才真正意識到這一點。15分鐘過后，他內心的道德指針開始發揮作用，意識到這樣做是不對的。那些從童年時代便陪伴著他的價值觀開始發揮作用。就在和工廠經理交談到一半的時候，亨茨曼告訴他：“還是不要這樣做了吧，我不想玩這個游戲。”

亨茨曼清楚地知道自己是在拒絕一位全美第二號的權勢人物，但沒有關系，他隨時可以辭職。就這樣，6個月之后，亨茨曼離開了白宮。

2001年，亨茨曼遇到了職業生涯中最大的挑戰——當時他的公司瀕臨破產。公司的處境與其說是管理失誤造成的，倒不如說市場疲軟才是真正的罪魁禍首：競爭對手不斷推出新產品，導致嚴重的供大于求，產品的價格和生產商的利潤迅速下滑。更糟糕的是，能源和原材料的價格近乎失控。結果，亨茨曼不得不將自己的高息債券以低價大肆拋售。

雖然已經讓兒子皮特擔任公司的CEO，但亨茨曼仍然是董事會主席，也是公司最大的股東。記得有一天，金融專家、律師、87位債權人代表。以及來自紐約和洛杉磯的破產專家來到了鹽湖城，一起向亨茨曼給出了兩個選擇：要么請求法庭宣布破產，要么坐在那里，無助地看著債主們關掉公司。

在耐心地聽完了這些人的分析和要求之后，亨茨曼告訴自己：“我不會讓這幫律師、銀行家，以及高薪的管理顧問搶走我的公司。他們根本不懂得什么叫‘人品’，什么叫‘誠信’。”亨茨曼的回答只有一個字：“不”。

由于亨茨曼拒絕放棄，整個公司經歷了整整3年的動蕩。在整個危機期間，始終站在他身邊的只有一個人：他的妻子。在整個過程中，亨茨曼的心臟病還發作過一次，而且由于免疫系統功能減弱，他還染上了阿狄森式病。可他還是驕傲地說：“我付清了所有的債務。”

今天，所有的債券持有人都拿到了自己的錢。亨茨曼公司的債主們并沒有任何損失，所以他們紛紛提高了公司的信用級別。亨茨曼的公司在紐約證券交易所上市，并且取得了不錯的表現，收益達到了歷史最高水平。

亨茨曼說道：“保持誠實、善良，秉持正直的人格……當你陷入困境的時候，這些品質會幫助你脫離困境。”原則不妥協

印度知名的科技公司Infosys創始人N.R.納拉亞納·穆爾蒂是一位成功的企業家，他有一套清晰而堅定的指導原則，在他的領導生涯中，他從來沒有背離過這些原則。

大學畢業后，穆爾蒂的教授提名他去巴黎戴高樂機場安裝物流和包裹處理系統。1982年回到印度后，他與一群年輕的公司同事創建了Infosys，并將其發展成為印度最頂級的IT外包公司。Infosys為穆爾蒂提供了一個平臺，讓他可以將自己的價值觀轉變為商業原則，并清楚地確定了自己的道德界限。

“我們的夢想是想告訴世人，在印度也可以建立一家卓越的公司，并且通過合乎法律和道德的方式創造財富。”也解釋道。

雖然創辦的過程經歷了各種各樣的困難，但穆爾蒂和他的團隊始終堅持自己的原則。

由于穆爾蒂拒絕提供任何賄賂，Infosys甚至要等一年才能裝上一條電話線。“真正消耗你的激情和能量的并不是財務問題，而是那些違反你價值觀的事情。講究原則的領導者都會在沙地上畫上一條清晰的線，所以他們往往不容易被欺騙或被誘導。我總是相信，這個世界上最柔軟的枕頭就是清醒的良知。讓我感到非常幸運的是，我們從來沒有因為做錯事情而睡不著覺。”

最終，政府官員不再向穆爾蒂索要賄賂。“只要你在剛開始幾次打交道的時候表現出堅定的立場，他們就會逐漸地把矛頭轉向其他人。”穆爾蒂說道。

遵循穩定的價值系統為我們創造了一個理想的工作環境，每個人都對未來充滿了期待，都有著高度的自尊，并且個個充滿熱情，愿意接受那些比較困難的任務。

領導者必須做到“言行一致”，表明自己會堅守公司的價值觀。我們公司的價值觀和過去20年間取得的成功有著直接的聯系。