由“虛”轉“實”

一些企業在培育企業價值觀時，往往只會搬出讓人發膩的陳辭濫調或是鐵面無私的規章制度，員工煩了，管理者自己也煩了。為什么?——太“虛”，缺乏特色和操作性。那么怎樣才能由“虛”轉“實”，達到凝聚人心的目的呢?

運用傳統文化

了解平安保險公司的人，大都知道《平安新語》和《每日新語》兩本企業讀物。1994年平安導入CI，把尋找根基、繼承中華優秀文化作為一項系統工程，開始著手編寫《平安新語》。《平安新語》圍繞社會公德、職業道德和家庭美德三個方面，選編儒學中最精辟的警言妙句，印刷后在全公司倡導、推行。后來公司又編撰了《每日新語》，按“崇德、修養、尚節，述志、慎行、勉學、待人、磨礪、守廉、事理”十章引文釋義。平安人認為，保險公司的企業文化在內核上與傳統文化有很多方面是一致的，所以在儒家文化中尋找營養是情理之中的事。值得注意的是，平安在利用傳統文化時是結合實際批判地利用，而不是生硬照搬，并力求在宣貫時深入淺出。平安的做法不僅使企業的凝聚力增強，而且還在外界樹立了鮮明的企業形象。

使用個性語言

請把以下兩種表達方式做個比較，A：“愛廠敬業”；B：“如果你缺少智慧，請你流汗。如你缺少智慧又不愿流汗那請你離開”。兩者的核心含義沒有本質區別，但前者已“程式化”了，而后者卻極具個性。企業理念的關鍵是企業員工的接受，要針對員工的文化水平、地域特點來琢磨表達方式。如果是千篇一律，就不會讓員工產生內心的關注。“到什么山上唱什么歌”，有針對性的語言特色不僅讓員工容易理解，而且易產生認同感和自豪感。

借用動物特征

韋爾奇通過著名的“青蛙”理論告誡員工，GE決不能像冷水中的青蛙那樣，面臨危險卻得過且過，否則，不出十年企業必定衰敗。

西安楊森為了培養員工的奮斗精神和團隊精神，分別用“鷹”和“雁”作比喻——“鷹是強壯的，是果敢的，它敢于向山巔和天空挑戰，敢于伸出自己的頸項獨立作戰。鼓勵出頭鳥，做搏擊長空的雄鷹，成為全世界優秀公司的雄鷹。”楊森正是通過鷹的精神來喚起員工特別是銷售人員的奮斗意識。另一方面，楊森公司為培養員工的團隊精神，又推出了“雁”的形象——“雁在飛行時總是列隊飛行，如果某只雁離隊，它就會感到孤獨和阻力，它就會立即飛回隊伍。”公司還解釋了“鷹”和“雁”的關系：“雄鷹是針對企業外部而言的，要求企業主要業務人員和管理人員要勇于接受挑戰性工作，雁是對內部而言的，號召大家擰成一根繩，調動企業所有的資源，共同促進企業發展。”通過熟悉的動物企業文化的傳播可化呆板為生動，化平庸為神奇。

整理和傳播企業故事

大凡一個人新到一個組織，都會有意無意地聽到一些關于組織以前的“典故”，這些典故無疑會將很多信息傳達給新成員，使他體會到自己所到的組織是怎樣的一個團隊，有什么理念，贊成什么，反對什么等。很多企業善于選擇那些最有代表性的“典故”，加以提煉甚至是合理加工，然后通過正式和非正式的渠道在企業內外傳播，以達到宣傳企業理念的目的。張瑞敏砸冰箱的故事不僅使質量意識深入人心，而且還在社會上廣為傳頌，擴大了海爾的知名度和美譽度。砸冰箱的故事在海爾發展史上占據重要位置，對全公司的質量意識起到長期的警示作用。

當然，有意義的企業故事并非一定要驚天動地，只要能傳達企業文化的精髓，符合企業實際，小故事也很有效果。筆者曾在深圳某公司工作過，公司流傳這樣一件事：營銷部辦事員小張是和老板打天下的三位元老之一，資格最老，且是老板的弟弟。但現在還是辦事員，而營銷部的經理卻是“空降兵”。老板認為，小張有功勞，但管理能力不夠，所以就通過能力考核讓“空降兵”黃先生擔任了營銷部經理。這是個真實的故事，比喊千遍“公司任人唯賢”更有說服力。

塑造企業英雄

企業英雄是企業價值觀的化身，是組織力量的縮影，是企業文化的代表性人物。從企業中發現和塑造企業英雄，是彰顯企業文化特色的有力手段。管理的意義在于創造英雄，這里的英雄即是通常所說的先進典型、開拓型人才、革新迷等。英雄人物是振奮人心、鼓舞士氣的導師是眾人仰慕的對象，他們的言行體現著企業的價值觀。他們不一定擔任企業的高級職務，也許算不上出類拔萃的人才，但在他們身上體現著企業所要弘揚的某些精神，具有強大的號召力，成為企業文化的一個代表性“符號”。對內來說，企業英雄是員工心目中有形的精神支柱；對外來說，企業英雄賦予企業文化以特色，使企業在公眾心中具有形象感和親和力。

培養企業英雄需要有良好的機制，否則就是一句空談。美國著名大企業——明尼蘇達礦業和機械制造公司有一套支持冠軍的制度，并有冠軍保護者，其中保護者就是經理冠軍。經理冠軍是從過去的產品冠軍中產生的，他們的行為往往是“非理性的”，常遭到打擊。而今作為經理冠軍，他會全力支持和保護那些革新迷和青年產品冠軍。這個公司的經理不是“老板”而是教練員，是員工的良師益友。革新者的成功在公司里會得到承認和慶賀，當一項新的、贏利的產品達到百萬美元銷售額時開發該產品的集體會受到嘉獎。明尼蘇達礦業和機械制造公司給員工一個充分發揮創造能力的環境。

運用企業儀式

企業文化中的儀式包容范圍很廣其中有工作儀式、管理儀式(包括各種會議)、社交儀式以及各類慶典、獎勵儀式等。至于聚餐、聚會、晚會，郊游、體育活動等也都帶有儀式含義。儀式不要僵化而要因地制宜要有利于傳達企業文化，因此企業可以自己創造出新的儀式。儀式可以把企業運作和員工生活里發生的事情戲劇化，借以弘揚企業價值觀，從而強化自身的企業文化。抽象的價值觀往往要借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西，缺乏儀式的表達方式，企業文化往往會變得僵硬呆板和難以捉摸。分布于日本國內外的20萬松下職工，每天早上上班時唱晨歌，背誦“松下精神”，下班前唱晚歌。通過這些儀式，昭示了公司的價值觀，增強了員工的歸宿感和自豪感，從而使企業文化真正“活”在員工心里。