商務(wù)迎接中的禮儀等

商務(wù)迎接中的禮儀

文 庫(kù)

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“清多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人。一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

編輯：凌楓

與客戶握手的技巧

第一次客戶，一定要留給對(duì)方一個(gè)良好的印象，而握手則是見(jiàn)面和離別時(shí)重要的禮節(jié)，握手是你每次銷(xiāo)售會(huì)談的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。

握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。

握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在_一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只搌一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎：長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

編輯：凌楓

危機(jī)下的五大創(chuàng)業(yè)機(jī)遇

王 忠

金融危機(jī)又稱(chēng)金融風(fēng)暴，是指一個(gè)同家或幾個(gè)國(guó)家與地區(qū)的全部或大部分金融指標(biāo)商業(yè)破產(chǎn)數(shù)和金融機(jī)構(gòu)倒閉數(shù)的急劇、短暫和超周期的惡化。其特征是人們基于經(jīng)濟(jì)未來(lái)將更加悲觀的預(yù)期，整個(gè)區(qū)域內(nèi)貨幣幣值出現(xiàn)幅度較大的貶值，經(jīng)濟(jì)總量與經(jīng)濟(jì)規(guī)模出現(xiàn)較大的損失，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)受到打擊。往往伴隨著企業(yè)大量倒閉，失業(yè)率提高。社會(huì)普遍的經(jīng)濟(jì)蕭條，甚至有些時(shí)候伴隨著社會(huì)動(dòng)蕩或國(guó)家政治層面面的動(dòng)蕩。

隨著全球新一波金融危機(jī)的到來(lái)，很多中小企業(yè)都很難逃過(guò)這一劫。訂單減少，大批裁員，紛紛倒閉。但是在別人懷疑時(shí)，你行動(dòng)了，別人行動(dòng)時(shí)，你賺錢(qián)了，別人賺錢(qián)時(shí)，你就創(chuàng)業(yè)成功了。越是困難的時(shí)候越能涌現(xiàn)出一批新的更具眼光的企業(yè)家，在危機(jī)時(shí)刻崛起。

思想決定方向、方向決定命運(yùn)。所以命運(yùn)并不是注定的，很多時(shí)候，命運(yùn)是操縱在自己手里的。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，能否改變命運(yùn)，就要看自己能否抓住機(jī)遇。

機(jī)遇一：

金融危機(jī)席卷全球，一些和金融市場(chǎng)聯(lián)系最緊密的企業(yè)資金捉襟見(jiàn)肘?！艾F(xiàn)金為王!先把欠賬收回來(lái)!”“催債師”，一個(gè)平時(shí)默默無(wú)聞的小行業(yè)，被陷于三角債中的老板們“委以重任”，成為他們?cè)诮鹑阡鰷u中掙扎的救命稻草。

機(jī)遇二：

絕大部分人在減少不必要的開(kāi)銷(xiāo)時(shí)還會(huì)選擇更加優(yōu)惠的購(gòu)物方式：網(wǎng)購(gòu)。由于網(wǎng)店沒(méi)有實(shí)體店面，而日，在員工工資方面可以節(jié)省不少開(kāi)銷(xiāo)，從而同樣的產(chǎn)品可以以更優(yōu)惠的價(jià)格出售。

機(jī)遇三：

金融危機(jī)給零售企業(yè)帶來(lái)了并購(gòu)的機(jī)會(huì)，這意味著零售企業(yè)將面臨大的洗牌，有分析人士認(rèn)為，這給了中國(guó)零售企業(yè)做大的機(jī)會(huì)。但同樣令人擔(dān)憂的是，金融危機(jī)也會(huì)令那些積極參與并購(gòu)的企業(yè)陷入資金陷阱，而如果企業(yè)自身資本不夠強(qiáng)大的話，并購(gòu)非但無(wú)助于企業(yè)發(fā)展，反而有可能成為斷送其命運(yùn)的阿喀琉斯之踵。

機(jī)遇四：

金融危機(jī)以來(lái)，能源價(jià)格上漲的局面已經(jīng)終止，現(xiàn)在能源、大宗商品價(jià)格下探，中國(guó)經(jīng)濟(jì)如能在一定程度上和世界經(jīng)濟(jì)脫鉤，保持旺盛增長(zhǎng)，就能享受到內(nèi)需強(qiáng)勁、成本價(jià)格走低的良好環(huán)境。汽車(chē)的需求也會(huì)逐漸上升。

機(jī)遇五：

在當(dāng)前金融危機(jī)的影響下，將有更多跨國(guó)公司將其非核心業(yè)務(wù)外包，以降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，這給中國(guó)承接外包業(yè)務(wù)帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)的同時(shí)，積極主動(dòng)尋找以服務(wù)外包為重點(diǎn)的國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新機(jī)遇。

編輯：凌楓